モビルスが発表！フルパッケージ型AIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI」で、コンタクトセンターの未来が変わるかも！？

2026-08-04

コンカフェ

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なんで「MOBI BOT GenAI」が生まれたの？

最近、生成AIの技術がどんどん進化して、AIチャットエージェントへの期待ってすごく高まっているよね。でも、コンタクトセンターの現場からは、こんな声がたくさん聞こえてきていたんだ。

「AIを導入したのに、結局使われなかったり、問題解決につながりにくかったりする」
「機能やオプションがたくさんありすぎて、どれを選べばいいのかわからない！」
「料金体系が複雑で、社内で予算を立てるのが大変…」

確かに、お客さんからの問い合わせって、定型的な手続きから、すごく複雑な相談まで、本当に幅広いもんね。だから、一つのAIチャットのやり方だけでは、全部に完璧に対応するのは難しいのが現実なんだ。きっと、多くの企業が同じような悩みを抱えていたことだろうね。

それから、AIチャットエージェントって、導入して終わりじゃなくて、その後の設計や運用、改善がとっても重要なんだ。でも、コンタクトセンター業界は、人手不足が深刻で、専門の人材が足りなかったり、ノウハウが十分に共有されていなかったりするケースも少なくないんだって。その結果、せっかく導入したAIチャットがうまく活用されずに、運用が滞ってしまう…なんてこともあったみたい。

モビルスは、こうした現場のリアルな課題を解決するために、必要な機能を全部まとめて、さらに導入から運用までしっかりサポートする新パッケージとして「MOBI BOT GenAI」を開発したんだって。これで、コンタクトセンターの働き方も、お客さんの体験も、もっと良くなること間違いなしだね！

「MOBI BOT GenAI」ってどんなことができるの？

「MOBI BOT GenAI」は、モビルスがこれまで提供してきたAIチャットボット「MOBI BOT」の機能をぎゅっと一つに統合した、とっても賢いAIチャットエージェントなんだ。業務の内容に合わせてAIチャット機能を組み合わせたり、最初は小さく始めて、後から機能を追加していく「段階的な導入」もできたりするから、企業にとってすごく使いやすいはずだよ。これで、お客さんが自分で問題を解決できるような簡単な問い合わせから、複雑な用件の自動対応まで、幅広いニーズに一つのシステムで対応できるようになるんだって！

「MOBI BOT GenAI」のすごいところは、大きく分けて3つの特徴があるんだ。一つずつ見ていこう！

（1）5種類のAIチャット機能を統合！

「MOBI BOT GenAI」には、特性の異なる5つのAIチャット機能が集約されているんだ。これらを組み合わせることで、どんな問い合わせにも柔軟に対応できるようになるってわけ！

シナリオ: これは、住所変更や各種申請みたいに「絶対に間違えられない定型的な手続き」を確実に自動で案内するのに強い機能だよ。直感的に操作できるGUI（グラフィカルユーザーインターフェース）を使って、誰でも簡単にシナリオを作成・編集できるんだ。基幹システムとのAPI連携を使えば、本人確認が必要な手続きや、情報の照会まで24時間365日対応できちゃう。もし問い合わせが急に増えても、シナリオを素早く変更して対応できるから、とっても安心だね。
Vector Search（ベクターサーチ）: 「解約したいんだけど…」「やめたいな…」って、同じ意味でも人によって言い方って違うこと、よくあるよね。この機能は、そんな言葉の「意味」をちゃんと理解して、表記のゆれも吸収しながら、ぴったりのFAQ（よくある質問）を見つけてくれるんだ。既存のFAQから最適な回答を提示するから、生成AI特有の誤回答（ハルシネーション）のリスクもなくて、安定した精度で自己解決をサポートしてくれるよ。
RAG（ラグ）: マニュアルや契約約款みたいに、たくさんの資料にまたがって情報が散らばっている時でも、このRAG機能があれば大丈夫！質問に合った情報を生成AIが横断的に検索して、まとめて回答を生成してくれるんだ。しかも、その回答の「根拠となる箇所（出典）」まで示してくれるから、専門的な質問でもお客さんが納得して自己解決できるようになるんだよ。これは、従来のチャットボットでは難しかった、込み入った質問にも対応できるってことだね！
生成AIアクション: ただ回答を提示するだけじゃなくて、手続きそのものまで自動で進めてくれるのが、この生成AIアクション！氏名や連絡先の聞き取り、修理や出張の予約受付、お客さんの状況に合わせた案内まで、対話の中で全部完了させることができるんだ。これまで人が対応していた申し込みや予約が、チャットだけで完結できるようになるなんて、すごい時代になったよね！
WebSearch（ウェブサーチ）: ウェブサイトのURLを指定するだけで、AIが自動でページを巡回・学習して、ウェブ上の情報に基づいて回答を生成してくれる機能だよ。店舗一覧や製品FAQみたいに、頻繁に情報が更新されるようなコンテンツでも、ウェブサイトを更新するだけで回答にも反映されるから、コンテンツの二重管理を防いで、管理者の負担もぐっと減らせるんだ。常に最新の情報でお客さんの自己解決を促せるのは、とっても便利だね！

これらの機能を業務に合わせて設計し、必要に応じて後から追加できるから、小さく始めても、将来的にどんどん拡張していくことができるんだ。無理なくAIチャットを導入・運用できるってわけ！

（2）専任チームによる導入・運用支援を標準提供！

AIチャットって、導入したら終わりじゃないんだよね。むしろ、導入してからが本番！「MOBI BOT GenAI」は、導入前の状況把握から要件定義、初期のシステム構築と使い方のレクチャー、そして導入後の定着化支援、さらには稼働後の運用改善まで、専門のチームがずっと寄り添ってサポートしてくれるんだ。

データ分析やAIのチューニングを通じて、常に改善を続けてくれるから、現場が自分たちでAIチャットを使いこなせるようになることを目指してくれるんだって。モビルスによると、継続利用率は99%以上（2026年5月時点）に達しており、その運用支援のノウハウは確かだと言えるだろうね。「導入して終わり」ではなく、本当に成果が出るまでサポートしてくれるのは、とっても心強いよね！

（3）有人チャット・セキュリティまで1社で完結！

AIチャットだけで解決しきれない複雑な問い合わせって、やっぱりあるよね。そんな時でも「MOBI BOT GenAI」なら、すぐに有人チャットの「MOBI AGENT（モビエージェント®）」にシームレスに引き継いでくれるんだ。お客さんは、途中で何度も同じ説明をする必要がないから、とってもスムーズに問題解決にたどり着けるはずだよ。

さらに、セキュリティ面もバッチリ！「Security Suite®（セキュリティスイート）」というPCI DSS準拠のセキュリティ機能と連携できるから、金融機関や公共機関みたいに、特にデリケートな情報を扱う業種でも安心して利用できるんだ。AI対応、有人対応、そしてセキュリティまで、全部モビルスが一社で提供してくれるから、管理もとっても楽になるってわけ！LINE公式アカウントでのチャットボット運用にも対応しているから、お客さんの利便性もぐっと向上して、企業と顧客のエンゲージメントも強化できること間違いなしだね！

5つの機能、どんな時に使うのがベスト？

「MOBI BOT GenAI」の5つの機能は、それぞれ得意な分野があるんだ。下の表を見ると、どんな時にどの機能を使うのが一番効果的か、一目でわかるよ！

シナリオ: 「絶対に間違えちゃいけない定型的な手続きを確実に案内したい！」って時に大活躍。例えば、住所変更の申し込みや、特定の申請フォームへの誘導なんかは、シナリオが一番確実だよね。
Vector Search: 「お客さんがいろんな言い方をする質問でも、FAQから的確な回答を自己解決させたい！」って時にぴったり。例えば、「パスワードを忘れた」「ログインできない」といった似たような質問でも、AIが意図を汲み取ってくれるから、お客さんは迷わず解決策を見つけられるはずだよ。
RAG: 「複数の資料にまたがる高度な質問に対して、生成AIで根拠のある回答を生成したい！」って時に頼りになるよ。例えば、製品のマニュアルや、複雑なサービス規約に関する問い合わせなんかに力を発揮するだろうね。
生成AIアクション: 「単なる回答じゃなくて、条件判断を伴うような複雑な手続きまで自動で完了させたい！」って時に最適。例えば、修理受付の際に「製品の種類は？」「故障状況は？」と聞きながら、適切な修理方法や予約日時を提案し、最終的に予約まで完了させる、なんてことができるんだ。
WebSearch: 「頻繁に更新されるウェブ上の情報を、常に最新のまま回答に反映させたい！」って時に便利。例えば、店舗の営業時間や、イベント情報、製品の最新FAQなんかは、ウェブサイトを更新するだけでAIチャットの回答も自動で最新になるから、とっても効率的だね！

「MOBI BOT GenAI」のサービスサイトでは、もっと詳しく情報が載っているから、興味がある人はぜひチェックしてみてね！

MOBI BOT GenAI サービスサイト

これからのモビルス、どうなっていくの？

モビルスはこれまでも、有人チャットの「MOBI AGENT」や、オペレーターさんの業務を助けるAI「MooA®（ムーア）」など、コンタクトセンターの効率アップとお客さんの満足度向上を支えるいろんなソリューションを提供してきたんだ。今回登場した「MOBI BOT GenAI」は、これらの既存ソリューションとも連携をさらに強化していくんだって！

AIによる自動対応、人が対応する有人チャット、そしてしっかりとしたセキュリティ対策を一つに統合することで、「お客さんの問題を確実に解決できる問い合わせ窓口」の実現を目指しているんだ。これからも、生成AIを中心としたソリューションを進化させて、企業のCX（顧客体験）品質を上げて、さらには収益アップにも貢献していくことに力を入れていくそうだよ！

モビルスの取り組み、これからも目が離せないね！

モビルス株式会社ってどんな会社？

モビルス株式会社は、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げて、お客さんの「困った！」を先回りして解決するようなCX（顧客体験）のデザインを行っている会社なんだ。そして、企業の価値や経営の収益を上げていくことに貢献しているんだって。

そのために、新しいテクノロジーを取り入れたオペレーション支援生成AIサービス「MooA®（ムーア）」や、お客さんとのコミュニケーションを電話以外の方法（チャットなど）でデジタル化を進めるSaaSソリューション「モビシリーズ」を開発・提供しているよ。「モビシリーズ」は、これまでに500社以上の企業に導入されている実績があるんだ。

さらに、テクノロジーを使って企業のCX向上を目指す「CX-Branding Tech. Lab」という研究機関も運営していて、調査レポートの発表やセミナーの開催、実証実験を通した研究開発など、様々な活動をしているんだって！

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