プレイドとSORAMICHIがタッグ！AI-BPOサービスでCX領域に革命が起きる予感！
みなさん、こんにちは！今回は、企業の顧客体験（CX）を大きく変えるかもしれない、とっても exciting なニュースをお届けします。
株式会社プレイドと株式会社SORAMICHIが手を組んで、なんとAIを活用した「AI-BPOサービス」を共同開発すると発表しました！これまでのBPOとは一味違う、AIが実務をガツガツこなし、人間はもっとクリエイティブな仕事に集中できる、そんな未来がもうすぐそこに来ているみたいですよ！
なぜ今、AI-BPOサービスが必要なの？
最近、企業活動のデジタル化（DX）がどんどん進んで、顧客データを活用したマーケティングって当たり前になってきましたよね。でも、その裏側では「専門知識を持った人材が足りない！」っていう悩みが、多くの企業で深刻化しているんです。
特に、たくさんデータを持っている大きな企業ほど、せっかく新しい仕組みを導入しても、それをうまく使いこなして売上アップにつなげられないケースが多いんだとか。国の動きを見ても、経済産業省が2026年4月に発表した「デジタルスキル標準ver.2.0」では、データ整備や運用を担う「データマネジメント」っていう新しい分野が作られたり、AIの導入や管理に関するスキルが重視されたりしています。これって、「データやAIをちゃんと扱える人材や仕組みが、企業にとってめちゃくちゃ大事だよ！」っていうメッセージですよね。
AIが実務をサポート！人間の役割はもっとクリエイティブに
そんな中で、AIの進化がすごいことになっています。これまで人間がやっていたデータ分析や、企画書のドラフト作成みたいな実務は、AIがどんどん肩代わりできるようになってきました。
これはつまり、「人間は、AIにはできない戦略を考えたり、最終的な判断をしたりする、もっと価値の高い仕事に集中できる！」ってことなんです。AIに任せられることはAIに任せて、希少な人材を「なぜ、何を、どう決めるか」という、人間ならではの判断に集中させる。これこそが、人材不足という大きな課題を乗り越えるための、現実的な解決策だと考えられています。
プレイドとSORAMICHIは、まさにこの考え方に基づいて、AIが実務を支え、人が最終判断を担う新しい運用モデルを確立しようとしています。AIの実装や運用の人材不足、そしてAIを安全に使うためのルール作り（ガバナンス）という課題に同時に応えながら、データ活用やCX領域におけるAI活用の新しいスタンダードを共同で作っていくんだそうです。
AI-BPOサービスってどんなもの？従来のBPOとはここが違う！
従来のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）って、主に定型業務を外部に委託してコストを削減するのが目的でしたよね。でも、今回プレイドとSORAMICHIが共同で提供するAI-BPOサービスは、ちょっと違うんです！
このサービスでは、AIを導入することをスタート地点にして、顧客を深く理解するところから、新しい施策を考えたり、実行したり、さらに改善していくまでの業務プロセス全体を、まるっと見直して再設計しちゃいます。
AIと人間が協力する「ヒューマン・イン・ザ・ループ」
具体的には、AIが「こんな施策がいいんじゃない？」っていう仮説を立てたり、データを分析したり、具体的な施策のドラフトを作ったりする実務を担います。そして、人間は「どんな戦略でいくか」「この企画で本当に大丈夫か」「効果はどうだったか」といった、より高度な判断や検証に集中するんです。
常に人間が最終的な判断を下す「ヒューマン・イン・ザ・ループ」という業務設計なので、AIを上手に使いながらも、安心してCX領域の業務を変革し、企業の売上アップを同時に実現できるというわけです。
この図を見ると、AIが分析や提案生成、実装支援までしてくれるのがよくわかりますね。人間は、AIが出した提案を確認して、承認したり、修正を指示したりする最終判断に集中できるんです。すごい仕組みだと思いませんか？
KARTEとATLASの連携で施策実行までAIが直接！
このサービスのすごいところは、SORAMICHIのAI運用プラットフォーム「ATLAS」が、AIエージェント（例えばGoogleの「Gemini Enterprise」やAnthropicの「Claude」など）が動く環境になること。そして、プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」のAPIやMCPと連携することで、AIエージェントが、顧客のセグメント設定や、どんな接客をするか、どんなイベントを定義するか、レポート作成といった運用業務を、なんと直接実行できちゃうんです！
データを見るだけじゃなくて、実際に施策を実行するところまでAIが担えるなんて、まさに一気通貫！しかも、承認された操作だけが実際の環境に反映される仕組みなので、大企業が求める厳しい統制要件にもバッチリ対応しているから安心ですね。
プレイドとSORAMICHI、それぞれの得意技を活かして
この強力なAI-BPOサービスは、プレイドとSORAMICHI、それぞれの得意分野を掛け合わせることで実現しました。
プレイドの役割：リアルタイムデータとアクションの基盤
プレイドは、CXプラットフォーム「KARTE」をはじめとするプロダクト群で、顧客の行動をリアルタイムで分析するデータ基盤を提供しています。そして、そこで得られたデータを、すぐに具体的な施策に結びつけるアクションレイヤーも持っています。
Webサイトやアプリなど、企業と顧客の接点で生まれるリアルタイムな行動データは、AIエージェントが一人ひとりにぴったりの体験を考えたり、実行したりするための大切な土台になります。さらに、そのデータから顧客の「文脈（コンテクスト）」まで深く理解していくためのスタート地点にもなるんです。
これらの機能は、外部のAIエージェントからも直接使えるようになっているので、企業がすでに使っているAI環境やデータ基盤ともスムーズに連携できるのが強みですね。
SORAMICHIの役割：CXコンサルティングとAI運用基盤
一方、SORAMICHIは、長年培ってきたCXコンサルティングの知識と、AI運用基盤の開発・運用能力を提供します。業界を問わず、多くの大企業を支援してきた実績を活かして、それぞれの業界に合わせたAI-BPOサービスの実装を担ってくれます。
両社の強みが合わさることで、顧客を深く理解し、AIを使って最適なアクションをスピーディーに届けられる、新しいCX領域のAI活用サービスモデルが確立されていくことでしょう。
今後の展開とカンファレンス情報
このAI-BPOサービスは、2026年下半期から、まずはプレイドとSORAMICHIの既存顧客企業向けに順次提供が始まる予定です。その後、本格的な提供に向けて、体制もどんどん強化していくそうですよ。
「X DIVE 2026」で先行ユースケースを紹介！
さらに、2026年7月9日（木）には、プレイドが主催するカンファレンス「X DIVE 2026」が開催されます！このカンファレンスでは、今回のAI-BPOサービスの先行ユースケースに関する共同セッションが行われる予定です。
「顧客はなぜ『迷う』のか？ 保険検討体験の解像度を上げ続けるデータ活用術」と題して、第一ネオ生命保険株式会社の方々や、SORAMICHIの酒井宏平氏、プレイドの高島康輔氏が登壇し、具体的な事例を交えながらお話してくれるそうなので、これは見逃せませんね！
「X DIVE 2026」への参加登録はこちらからできますよ。
両社からのコメント
今回の共同開発について、両社の代表からも熱いコメントが届いています！
株式会社SORAMICHI 代表取締役社長 川本 広二 氏のコメント
川本社長は、これまでのCXコンサルティングやKARTE運用支援の経験から、企業の専門人材不足が大きな課題だと感じていたそうです。今回のAI-BPOサービスは、KARTEのリアルタイムデータ基盤とSORAMICHIの知見を組み合わせることで、「人が戦略や企画、最終判断に集中し、AIが分析やドラフト作成といった実務を支援する新しい運用モデル」だと語っています。AIをただの効率化ツールにとどめず、クライアント企業の売上アップに貢献するCX運用の新しい標準を、プレイドと一緒に作り上げていく意気込みを感じますね！
株式会社プレイド 代表取締役CEO 倉橋 健太 のコメント
倉橋CEOは、「データによって人の価値を最大化する」というミッションのもと、顧客理解のためのデータ基盤を築いてきたと話しています。しかし、デジタル人材の不足が深刻な社会課題となり、「価値あるデータ」と「それを運用するプロセス」の間にギャップがあることを課題視していました。今回のAI-BPOサービスは、この課題に真正面から向き合うもので、顧客のリアルタイムな行動データと文脈を、AIの力でCX運用のプロセスにスムーズにつなぎ、これまでにない業務改革と効率化を実現すると強調しています。人がより付加価値の高い戦略策定に集中できるモデルを通じて、企業の成果創出を徹底的にサポートしていく、という強い思いが伝わってきますね！
まとめ：AI-BPOサービスが切り拓くCXの新しい未来
今回のプレイドとSORAMICHIによるAI-BPOサービスの共同開発は、企業のCX領域における働き方を大きく変える可能性を秘めています。
専門人材の不足という社会的な課題に対し、AIが実務を効率的にこなし、人間がより戦略的・創造的な業務に集中できる「ヒューマン・イン・ザ・ループ」型のモデルは、まさに時代のニーズに応えるものと言えるでしょう。KARTEの強力なデータ基盤とSORAMICHIのコンサルティング・AI運用知見が融合することで、顧客理解から施策実行までの一連のプロセスが、より迅速かつ高品質に進化していくはずです。
この新しいサービスが、多くの企業のトップライン成長に貢献し、私たち消費者が体験する顧客体験も、きっと今よりもっとパーソナライズされて、素晴らしいものになっていくことでしょう。今後の展開が本当に楽しみですね！
株式会社プレイドについて、詳しくはこちらをチェックしてみてくださいね。
