サイバネットシステムが「Growwwing」を導入！顧客との絆を深めるカスタマーサクセスってなんだ？！

2026-04-24

コンカフェ

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なぜ導入することになったの？既存顧客との関係を深めるために！

サイバネットシステムは、CAEだけじゃなくて、MBSEやMBD、PLM、IoT、XR、AIといった最先端の技術を駆使して、日本のものづくりを強力にサポートしてきた会社なんだ。すごいよね！

でもね、最近は新しいお客様を獲得するだけじゃなくて、すでに契約してくれているお客様との関係を長く、そして深く続けていくことが、とっても大切になってきているんだって。つまり、既存のお客様をいかにハッピーに保つかが、ビジネスの鍵を握るようになってきたってわけ！

これまでは、営業部門の中でカスタマーサクセス活動も行っていたんだけど、契約更新前のヘルススコアコール（お客様の状況を確認する電話のことだよ！）みたいな活動が、部門ごとにバラバラで行われていて、会社全体での取り組みとしては、まだまだだったんだ。

さらに、お客様の情報や活動の記録がExcelファイルやいろんなツールに散らばっちゃってて、「あれ、あの情報どこだっけ？」なんてこともしばしば。これだと、お客様への対応もスムーズにいかないし、せっかくの情報も十分に活用できないよね。まるで、宝の地図が何枚にも分かれてて、どこに宝があるか分かりにくい状態だったんだ。

だからサイバネットシステムは、「お客様が離れていかないようにしたい（解約率の低減）」「お客様にもっと良い体験をしてほしい（顧客体験価値の向上）」、そして「お客様との関係を長く続けて、もっと会社に貢献してもらいたい（LTV最大化）」という大きな目標を掲げて、カスタマーサクセスを会社全体の収益を引っ張るドライバーにしよう！と決意したんだね。

「Growwwing」が選ばれた理由って？構想から運用までバッチリサポート！

サイバネットシステムは、お客様の価値を最大限に高めるためのプロジェクトを立ち上げて、会社全体でカスタマーサクセスの「グランドデザイン」、つまり大きな設計図を描き始めたんだ。その中で彼らが求めていたのは、ただツールを導入するだけじゃなくて、将来を見据えた構想を具体的な業務プロセスに落とし込んで、さらにそれをしっかり運用できるまで、ぜーんぶまとめてサポートしてくれるパートナーだったんだって。

いろんなソリューションを比較検討した結果、「Growwwing」が選ばれたのには、いくつかの理由があるんだ。

まず一つ目は、Salesforce（セールスフォース）の上でスムーズに動かせるってこと。Salesforceを使っている会社にとっては、これはとっても大事なポイントだよね。既存のシステムと連携しやすいのは、導入する側にとっては大きなメリットになるんだ。

そして二つ目は、現場の業務を一つずつ丁寧に整理してくれて、サイバネットシステムの状況に合わせて、段階的に運用が定着するまでしっかり伴走してくれる点！これって、ただシステムを売るだけじゃなくて、一緒に汗をかいてくれる、頼れるパートナーって感じだよね。

特に評価されたのは、契約更新率やヘルススコアコールの活動状況をパッと見てわかるようにするダッシュボードの具体性だったんだとか。それに、現場で働く人たちの声をちゃんと聞いて、実際の運用レベルまで設計を深めていく提案力も、すごく高評価だったみたいだよ。

さらに、ヘルススコール業務を100以上の細かい業務に分けて、一つ一つ丁寧に棚卸しをして、現場に合った形で運用に落とし込んでいったことも、選定の大きな決め手になったんだって。これだけ細かく見てくれると、現場の人も安心して使えるようになるよね！

導入してどんな良いことがあったの？情報がまとまってチーム連携がスムーズに！

「Growwwing」が導入されてから、サイバネットシステムでは、営業、カスタマーサクセス、そして技術部門が、まるで一つのチームみたいに連携できる全社的なカスタマーサクセスプラットフォームができあがってきたんだ。

今はまだ、基盤を整えて、みんなが使う画面を統一するフェーズを終えて、これから運用をしっかり定着させて、もっと付加価値を高めていく段階に入っているんだって。まさに「育てる」フェーズだね！

特にヘルススコール業務では、契約更新の予定や予算状況、サポートサイトの利用状況など、お客様に関するいろんな情報をヒアリングして、その内容をもとに「これは営業担当にすぐ伝えないと！」っていう案件を、パパッと迅速にエスカレーションできるようになったんだ。これまでは、バラバラの情報を見ながら対応していたのが、必要な情報をすぐに確認して、部門間でスムーズに連携できるようになったってわけ。お客様への対応が格段に早くなったのは、お客様にとっても嬉しいことだよね！

それに、ダッシュボードのおかげで、カスタマーサクセス活動の全体像はもちろん、更新率やヘルススコール状況、お客様の満足度を示すGood／Badスコアなんかも、一目でわかるようになったんだ。これで、データに基づいた意思決定ができるようになったから、まるで羅針盤を手に入れた船が、迷わず進めるようになったみたいだね！

営業、カスタマーサクセス、技術の各部門が、それぞれの立場から必要な情報を把握しやすくなったことで、お客様の状況を素早くキャッチできるようになり、業務の質も均一に、そして高くなっていっているんだ。素晴らしい変化だよね！

これまではExcelなどに散らばっていた情報が「Growwwing」に集約されることで、お客様の状態を継続的に把握できるようになるし、将来的には、お客様にもっと喜んでもらえるような追加のサービス（アップセル）や、関連する別のサービス（クロスセル）の提案にも活用できると期待されているんだ。お客様の隠れたニーズを発見する宝の山になるかもね！

これからのサイバネットシステムはどうなる？もっと高度なCSを目指すんだ！

サイバネットシステムは、これからも「Growwwing」の活用をどんどん広げていく方針なんだって！

これまでのヘルススコール業務だけじゃなくて、サポートサイトの利用履歴とか、お客様からのアンケート結果、セミナーのアンケートなど、お客様とのいろんな接点から得られるデータを「Growwwing」に取り込んで、もっと総合的な「ヘルススコア」を可視化していくんだ。お客様の健康状態をより詳しく、多角的にチェックできるようになるってことだね！

さらに、ヘルススコアに応じてお客様へ自動でメールを送ったり、アップセルやクロスセルにつながる活動を「見える化」したりすることで、カスタマーサクセス業務をさらに高度化していくことを目指しているんだ。まるで、お客様一人ひとりに合わせたパーソナルなケアができるようになるみたいだね！

将来的には、営業、カスタマーサクセス、技術部門に加えて、マーケティング部門やデータ分析チームも巻き込んで、会社全体の共通プラットフォームとして「Growwwing」を活用していくことを考えているんだとか。最終的には、収益の最大化を目指す「RevOps（レベニューオペレーションズ）」の実現も視野に入れているんだって。会社全体で一つになって、お客様のために頑張っていく姿勢、とっても素敵だよね！

ユニリタも、これからも「Growwwing」を通じて、サイバネットシステムのようなお客様のカスタマーサクセス変革と事業成長を、全力でサポートしていくそうだよ。これからのサイバネットシステムと「Growwwing」の進化が、とっても楽しみだね！

「Growwwing」とユニリタってどんな会社？

「Growwwing」について

ユニリタが提供する「Growwwing」は、「お客様がサービスを使いこなして、継続的に価値を感じてもらえる」こと、そして「サービス提供者がお客様の声をしっかり受け止めて、継続的にサービスを良くしていく」ことを実現するためのカスタマーサクセス管理サービスなんだ。

ユニリタがこれまで1,700社以上のお客様にITサービス運用やデータ活用に関するノウハウを提供してきた経験や、自社のサブスクリプションサービスで培った知見がギュッと詰まった多彩なテンプレート、そしてSalesforceプラットフォームの機能が一つになっているんだって。2020年のリリース以来、導入する会社がどんどん増えていて、成長を続けている注目のサービスだよ！

株式会社ユニリタについて

ユニリタは、サービスマネジメントやデータマネジメントの分野で得意なことを活かして、社会の課題を解決したり、持続可能な社会の基盤を支えるお客様の事業成長に貢献している会社なんだ。ユニリタグループ全体の共通理念である「UNIRITA Leadership Principles（ULP）」を中心に、グループ会社とも協力しながら、「利他で紡ぐ経済をつくる」というパーパス（企業の存在意義）の実現を目指しているんだって。お客様だけでなく、社会全体にも貢献しようという、とても素晴らしい会社だよね！