繋がらない電話のストレスから解放へ！倉敷市の挑戦
倉敷市市民課には、住民異動やマイナンバーカードに関する問い合わせなど、毎月数千件もの電話が寄せられていました。限られた電話回線では、特に繁忙期には電話が繋がりにくくなることが常態化しており、市民の皆さんもやきもきしていたことでしょう。
この課題に対し、倉敷市は職員の負担を軽減しつつ、市民の利便性を高めることを目指し、AIによる電話自動応答システムの導入を決定。2026年7月1日より、「DHK CANVAS エージェントプラン」が本格稼働を開始しました。
導入のポイント
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実施主体: 岡山県倉敷市
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対象業務: 市民課（戸籍・住民票・マイナンバーカード等）の電話対応
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稼働開始: 2026年7月1日
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専用電話番号: 050-3499-0208
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対応規模: なんと24時間365日、300人同時対応が可能！
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活用プロダクト: DHK CANVAS エージェントプラン
AIがあなたの質問に答える！賢い仕組みとは？
「AIが電話対応って、本当に大丈夫なの？」と思う方もいるかもしれませんね。でもご安心ください！このシステムはとっても賢く設計されています。
AIは市民からの質問をしっかり聞き取り、倉敷市の公式ホームページなどの信頼できる情報を参照して回答してくれます。万が一、AIだけでは対応が難しい複雑な質問の場合でも、その質疑内容を要約して職員に引き継ぐ仕組みが備わっています。もちろん、「やっぱり人と話したいな」という時には、従来通り職員と直接通話することも可能です。
自治体でのAI導入において、誤った回答をしてしまうリスクは常に懸念されてきました。しかし、今回の倉敷市の導入では、情報源を倉敷市の公式情報に限定することで、回答の正確性を徹底的に確保しているとのこと。これなら安心して利用できそうですね！
「まるで人と話しているみたい！」担当者も驚きの声
実際にこのAIを体験した倉敷市の担当者からは、「ほぼ人と話しているように感じる」という高い評価が寄せられています（朝日新聞2026年6月27日付報道）。これはAIの音声認識技術や自然な会話生成能力が非常に優れている証拠と言えるでしょう。
AIの導入によって、職員の電話対応にかかる負担は2〜3割軽減される見込みだそうです。これにより生まれた時間の余裕を、職員は窓口業務やより専門的な業務に充てることができ、結果として市民へのサービス向上に繋がることが期待されています。
電話応対のプロとAI技術の融合が生んだ「DHK CANVAS」
今回の画期的なAI電話自動応答サービス「DHK CANVAS エージェントプラン」を提供するのは、株式会社電話放送局と株式会社GROWTH VERSEです。
株式会社電話放送局は、1978年の創業以来47年間も電話自動応答サービスを提供してきた、まさに電話運用のプロフェッショナル。その長年のノウハウと、株式会社GROWTH VERSEが持つ最先端のAI技術力・開発力が組み合わさることで、今回の倉敷市での本格導入が実現しました。
DHK CANVASってどんなサービス？
「電話業務を革新するノーコードAIエージェント」をコンセプトにしている「DHK CANVAS」は、電話放送局が提供するAI電話自動応答サービスです。47年の実績に裏打ちされた安定した通信基盤と、独自AIエンジンによる高精度な自動対話が大きな特長。7,000万回線もの通信基盤に対応しているので、大規模なコールセンターでも安心して利用できる頼もしいサービスなんです。
サービスの詳細はこちらからチェックできますよ！
自治体DXを加速させる両社の取り組み
株式会社GROWTH VERSEと株式会社電話放送局は、今回の倉敷市だけでなく、世田谷区においても「お問い合わせセンター再構築」に向けたAI自動音声応対の実証実験の事業者として採択されています（2026年5月発表）。これは、自治体のデジタル変革（DX）において、電話対応AIが非常に重要な役割を担っていることを示しています。
これからも、両社は自治体の住民サービス向上と業務効率化に貢献していくことでしょう。
まとめ
倉敷市でのAI電話自動応答サービスの本格導入は、市民の利便性向上と職員の負担軽減を同時に実現する、まさに「全国初」の素晴らしい取り組みです。AI技術と長年の電話運用ノウハウが融合した「DHK CANVAS エージェントプラン」が、今後、他の自治体にも広がっていくことで、私たちの生活がもっと便利で快適になること間違いなしですね！
