太平洋フェリーにチャットボット「Tebot」がやってきた！問い合わせ対応が劇的に変化！
長距離フェリーの旅って、わくわくしますよね！名古屋から仙台、そして苫小牧へと続く太平洋フェリーの航路は、多くの人々に愛されています。そんな太平洋フェリーに、このたび強力な助っ人が登場しました。それが、AIチャットボット「Tebot（ティボット）」です。
「Tebot」の導入によって、太平洋フェリーは日々寄せられる膨大な数の問い合わせ対応を効率化し、お客様へのサービス向上を実現したとのこと。その導入事例が、株式会社アノテテから公開されました。
導入前の「困った！」を解決
太平洋フェリーでは、運航日程や運賃、運航状況など、お客様から寄せられる質問が多岐にわたります。そのため、毎日たくさんの問い合わせに対応する必要がありました。
2025年2月にホームページをリニューアルした際、お客様が自分で必要な情報をサッと見つけられるような仕組みが求められていたそうです。それまでは、ホームページで答えが見つからないお客様からの問い合わせが予約センターに集中し、限られたスタッフが基本的な質問にも対応しなければならない状況でした。FAQページも設置されてはいたものの、全てをカバーしきれない場面もあったと言います。
そんな中で、「機能面」「操作面」「価格面」のバランスがとれた「Tebot」が、まさにうってつけの解決策として選ばれました。
「Tebot」導入でこんなに変わった！驚きの成果
「Tebot」を導入した結果、太平洋フェリーの問い合わせ対応は劇的に変化しました。その成果を見ていきましょう！
月1万件以上の質問にAIが安定応答！回答率95%以上を維持
「Tebot」は、なんと月に1万件を超える質問に安定して対応しているそうです。しかも、お客様が自由に文章で入力した質問に対しても、95%以上という高いAI回答率をキープしているとのこと。これは本当にすごい数字ですよね！24時間いつでも適切な情報を提供できるようになったことで、お客様はいつでも知りたい情報を手に入れられるようになりました。これによって、お客様の「自己解決」が大きく促進されたことは間違いありません。
部署間の問い合わせ転送作業が体感で減少
導入前は、ホームページの深い階層にある貨物専用の問い合わせ窓口に、一般の旅客に関する質問が誤って届いてしまうことがあったそうです。そのたびに、担当部署へ転送する手間が発生していました。しかし、「Tebot」の導入後は、そうした転送作業の頻度が「体感で」減少したとのこと。これは、お客様がチャットボット内で疑問を解決できるようになった証拠と言えるでしょう。社内業務の効率化にも一役買っているんですね。
深刻な誤回答はほとんどなし！運用もラクラク
新しいシステムを導入する際、誤回答がないか、運用に手間がかからないかは気になるところですよね。太平洋フェリーでは、当初「不適切な回答があれば随時見直す」という方針でしたが、実際にはそのような指摘はほとんど届いていないそうです。AIによる自然で安定した自動応答が実現しているため、運用担当者の負担も最小限に抑えられているとのこと。これなら安心して使い続けられそうです。
AIチャットボット「Tebot」ってどんなツール？
今回、太平洋フェリーの課題解決に貢献した「Tebot」は、株式会社アノテテが提供するAIチャットボットです。
「圧倒的な使いやすさ」「高いコストパフォーマンス」「手厚いサポート」が大きな特長で、多くの企業から高評価を得ています。単に質問に答えるだけでなく、業務効率化、お客様の自己解決促進、顧客ニーズの収集、さらにはリード獲得まで、幅広いビジネス課題の解決をサポートしてくれる頼もしい存在です。
「Tebot」には、すべての機能を14日間無料で試せるトライアルが用意されています。AIチャットボットによる業務自動化に興味がある方は、ぜひ一度体験してみてはいかがでしょうか。
太平洋フェリーの今後の展望
「Tebot」の導入で大きな成果を上げた太平洋フェリーは、さらなる活用を検討しているそうです。将来的には、社内の予約センターで使われているマニュアルを、スタッフがもっと素早く参照できるような仕組みづくりを目指しています。電話対応中にも必要な情報をスムーズに探し出せるようにすることで、現場スタッフの負担をさらに軽減できると期待されています。チャットボットの活用は、お客様だけでなく、社内の働き方にも良い影響を与えそうですね！
アノテテからのメッセージと今後の展開
「Tebot」を提供する株式会社アノテテは、今後も太平洋フェリーの安定運用をしっかりとサポートしていくとのことです。お客様から寄せられるさまざまな意見を取り入れながら、さらなる機能拡張を進め、「Tebot」をより使いやすく、効果を実感できるツールへと進化させていくと発表しています。さらに、AI受託開発を含む多様なAIソリューションを提供することで、企業のさまざまな業務課題解決に貢献していく方針です。
まとめ
今回の太平洋フェリーの事例は、AIチャットボット「Tebot」が、お客様の満足度向上と社内業務効率化の両方に大きく貢献できることを証明しています。月1万件超の問い合わせに95%以上の回答率で対応し、部署間の転送業務を削減、さらに誤回答も少ないという、まさに理想的な導入事例と言えるでしょう。これからも「Tebot」が、多くの企業の「困った」を解決していくことに期待が高まりますね！
