アライドアーキテクツが万田発酵の若年層開拓を強力サポート！データと顧客の声で戦略の道筋を明らかに！
「あの万田発酵さんが、若年層開拓に本気で取り組んでいるってご存知でしたか？」
独自の発酵技術で健康食品から化粧品、農業資材まで幅広い事業を展開する万田発酵株式会社が、新たな顧客層である30〜40代の若年層開拓に挑戦中なんです！そんな万田発酵さんの挑戦を、データとクリエイティブの力で企業のマーケティングAX（AIトランスフォーメーション）を支援するアライドアーキテクツ株式会社が、「Kaname.ax®」というデータプラットフォームを使って全力でサポートしました。
具体的には、アライドアーキテクツが提供する「Kaname.ax®」のCEPsリスニング®とN1インタビュー（※1）という手法を組み合わせ、万田発酵さんのインナーケア市場における戦略課題と、自社の立ち位置をまるっと可視化！これにより、顧客の声を起点とした、より確かな戦略設計の基盤を築くことに成功したんですよ。
今回の取り組みは、単に新しい施策を打ち出すだけでなく、その前にしっかりと市場と顧客を理解することの重要性を改めて教えてくれます。データに基づいたマーケティングの力って、本当にすごいですよね！
若年層開拓の壁！万田発酵が直面した課題とは？
万田発酵さんの主力商品といえば、やっぱり「万田酵素」を思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。長年にわたり、テレビや新聞、折込チラシといったオフライン広告を中心にブランドを育ててきた結果、顧客層は50〜60代が中心となっています。これは、長年の信頼と実績の証でもありますが、同時に30〜40代の若年層への新規開拓という大きな課題も抱えていました。
そこで万田発酵さんは、インナーケア市場向けの新商品「MANDA CARE PLUS」を投入し、若年層開拓に本腰を入れたんです。インナーケア市場は、近年健康意識の高まりとともに特に若年層からの注目度が高まっている分野。この市場で新しい顧客層を獲得することは、ブランドの将来を考える上で非常に重要なミッションでした。
新しい顧客層へのアプローチとして、SNSやインフルエンサーマーケティングにも積極的に取り組んでいました。しかし、ここで一つの壁にぶつかります。たくさんの人にリーチはできたものの、なかなか商品の購入（コンバージョン）に繋がらないという課題に直面していたのです。
具体的には、投稿されたコンテンツの視聴時間は短く、商品を紹介するランディングページ（LP）にたどり着いても、すぐに離脱してしまうケースが多かったとのこと。これは、単に情報を届けるだけでは、情報過多な現代の若年層の心には響かない、という実情を浮き彫りにしました。若年層は、SNSで多くの情報に触れる一方で、自分にとって本当に価値のある情報かどうかを瞬時に判断し、興味がなければすぐに離れてしまう傾向があります。そのため、リーチ数だけでは成功とは言えないのですね。
万田発酵さんは、この状況を打開するためには、ターゲットとなる若年層に対してどのようなメッセージが響くのか、その訴求の仮説をデータでしっかりと裏付ける必要があると考えていました。つまり、「仮説未検証」の状態が、次の施策へと進む上での大きな足かせとなっていたわけです。
「顧客と市場を先に知る」アライドアーキテクツのアプローチ
このような状況を受け、万田発酵さんは「次の施策に飛びつく前に、まずは市場と顧客をデータに基づいて徹底的に理解しよう」という方針を定めました。これは、やみくもに施策を打つのではなく、確かな根拠を持って戦略を立てるという、非常に賢明な判断ですよね。
そこで、SNS上の大量投稿データを専門的に分析するパートナーとして、アライドアーキテクツが支援に乗り出しました。アライドアーキテクツは、まず自社データプラットフォーム「Kaname.ax®」を駆使したCEPsリスニング®を実施しました。
CEPsリスニング®で市場の全体像とポジショニングを把握
CEPsリスニング®では、SNS上に日々投稿される膨大な量のリアルな投稿データを収集・分析します。これにより、インナーケア、発酵食品、発酵サプリメントといった関連市場全体の傾向を洗い出し、さらに万田発酵さんが競合他社と比較してどのような位置づけにあるのかを客観的に可視化しました。SNSの投稿データは、消費者の本音や潜在的なニーズが表れやすい貴重な情報源。ここから得られるインサイトは、従来のアンケート調査だけでは見えにくい深い洞察を提供してくれます。
N1インタビューで顧客の「声」を深く掘り下げる
CEPsリスニング®で市場の全体像が見えてきたら、次はより深く顧客の心に迫るN1インタビュー（※1）を実施しました。アライドアーキテクツは、このN1インタビューの設問設計から、実際にインタビューを進めるファシリテーションまでを一貫して支援しました。
インタビューの対象となったのは、万田発酵さんの商品を定期購入している方と、お試しで購入した方々。一人ひとりにじっくりと時間をかけ、商品の購入に至った経路や、商品に対してどのような期待を抱いていたのかを詳細にヒアリングしました。1対1の対話を通じて、顧客が何を考え、どのように行動したのかという、仮説だけでは決して捉えきれないリアルな体験や感情を引き出すことができたのです。
この二つの手法を組み合わせることで、万田発酵さんは市場の大きな流れと、個々の顧客の具体的な行動・心理の両面から、若年層開拓に必要な情報を手に入れることができました。まさに、データと顧客の「声」を両輪としたアプローチですね。
データと声が示す確かな道筋！仮説検証から次なる戦略へ
アライドアーキテクツによるCEPsリスニング®とN1インタビューの結果は、万田発酵さんの次の戦略を力強く後押しするものとなりました。
CEPsリスニング®の分析結果からは、万田発酵さんがインナーケア市場において「発酵」という要素を軸にポジショニングしていることの妥当性が、データとしてしっかりと確認されました。これは、万田発酵さんが設定していた市場の方向性と、実際の消費者ニーズの間に大きなズレがないことを客観的に示しています。これまで万田発酵さんが進めてきた方向性が、市場からもしっかりと受け入れられる土台がある、という確かな根拠を得られたことは、今後の戦略を構築する上で非常に大きな収穫だったと言えるでしょう。
さらに興味深いインサイトも発見されました。一般的に健康食品では、その効果や機能性が重視されがちですが、CEPsリスニング®のデータでは、発酵食品ならではの「味」に対する言及が一定数見られたのです。これは、若年層が健康食品を選ぶ際に、機能性だけでなく、美味しさや食べやすさも重視している可能性を示唆する、新たな視点となりました。発酵食品の風味や魅力が、若年層の購買意欲に繋がる重要な要素となり得るのですね。
N1インタビューからは、さらに具体的な顧客の行動パターンが明らかになりました。例えば、「エステで酵素ドリンクを体験したことをきっかけに、自分でインターネットで検索を始める」「その後、複数回の広告接触を経て最終的に購入に至る」といった、多段階的な購買経路が確認されたのです。
これは、従来のオフライン広告のように一度の接触で購買に繋がるというよりも、若年層が様々な情報源を通じてじっくりと検討し、納得した上で購入に至るという、現代的な購買行動の実態を浮き彫りにしています。仮説だけでは捉えきれなかった、こうした顧客のリアルな実態を把握できたことは、今後のマーケティング施策をより効果的に設計するための重要なヒントとなるでしょう。
これらのデータと顧客の声は、万田発酵さんが若年層開拓を進める上で、どの方向に進むべきか、どのようなメッセージを届けるべきかについて、明確な根拠と自信を与えてくれました。まさに「データと顧客の声が仮説を裏付け、次の戦略へ進む根拠を獲得」した瞬間ですね。
万田発酵担当者からの声：確信と手応え
今回の取り組みについて、万田発酵株式会社ダイレクトマーケティング部の齋藤氏から、とても前向きなコメントが寄せられています。
齋藤氏は、「今回の取り組みを通じて、自分たちが進めてきた方向性が市場のニーズとずれていないことをデータで確認できたことは大きな収穫でした」と語っています。これは、これまでの努力や仮説が、客観的なデータによって裏付けられたことへの安堵感や、今後の戦略に対する確信の表れと言えるでしょう。
さらに、「顧客の生の声が社内の共通言語となり、施策を議論する場で自然と引用されるようになったことも、調査の効果を実感した点のひとつです」とも述べています。これは非常に重要なポイントです。データやインサイトが、一部の担当者だけでなく、社内全体で共有され、日々の業務や議論に活かされるようになったということは、組織全体で顧客志向のマーケティングが浸透し始めている証拠です。顧客の声が「共通言語」になることで、より一貫性のある、効果的なマーケティング活動が期待できますね。
齋藤氏は、今回得られたインサイトを「次の展開でも十分に活用できるものだと捉えており、今後も継続的に調査を実施していく考えです」と、今後の展望も語っています。そして、「顧客の声を起点に戦略を組み立て続けていく姿勢を持ち続けることが、正しいマーケティングへの近道だと改めて確信しました」と締めくくっています。これは、まさにアライドアーキテクツが目指すマーケティングAX支援の哲学と合致する言葉であり、今回の協業が万田発酵さんのマーケティング活動に、長期的な好影響をもたらすことを示唆しています。
「Kaname.ax®」ってどんなサービス？
今回の万田発酵さんの事例で大活躍したデータプラットフォーム「Kaname.ax®」について、もう少し詳しくご紹介しましょう。
CEPsリスニング®の仕組み
CEPsリスニング®は、「Kaname.ax®」に蓄積されたSNSのUGC（User Generated Content）やECサイトのレビューなど、顧客のリアルな「声」のデータから、特許出願中（※2）の独自AI技術を活用して分析を行います。このAIが、商品やブランドを購入・利用する際の「きっかけ」（CEPs：カテゴリーエントリーポイント）を導き出すサービスなんです。
例えば、「どんな時にその商品を思い出しますか？」「どんな情報を見て購入を決めましたか？」といった、消費者の頭の中にある購買トリガーを、膨大なテキストデータから浮かび上がらせます。生活者の実際の体験や感想をCEPsという軸で分析することで、これまで見えにくかったインサイトを発見し、評価することが可能になります。これにより、企業はより効果的なマーケティング戦略を策定できるわけですね。
Kaname.ax®全体の概要
「Kaname.ax®」は、CEPsリスニング®だけでなく、蓄積された顧客の声（VOC：Voice Of Customer）データ全体から、コミュニケーションの「起点となるインサイト」を発見し、企業のマーケティングコミュニケーション設計を支援するデータプラットフォームです。
このプラットフォームの大きな特徴は、あらゆる顧客の「声」をデータ資産として蓄積・活用すること。そして、AIによる高頻度なインサイト把握と、成果学習によって分析の精度をどんどん高めていく点にあります。これによって、経営層の意思決定から、マーケティング現場での具体的な施策実行まで、市場の変化に強く、成果に繋がりやすい戦略・施策をスピーディーに生み出すことを目指しています。
顧客の声をデータとして捉え、AIの力で深掘りすることで、企業はより顧客に寄り添った、パーソナライズされたコミュニケーションを実現できるようになるでしょう。まさに、現代のマーケティングに不可欠なツールと言えますね。
「Kaname.ax®」のサービス詳細については、ぜひ以下のページもチェックしてみてください！
両社の概要
最後に、今回の取り組みを推進した両社の概要をご紹介します。
万田発酵株式会社
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 松浦 良紀 |
| 所在地 | 広島県尾道市因島重井町5800-95 |
| URL | https://www.manda.co.jp |
| 設立 | 1987年6月3日 |
| 事業内容 | 健康食品・化粧品・農業資材等の製造及び販売 |
万田発酵は、長年にわたり培ってきた独自の発酵技術を核に、人々の健康や豊かな生活に貢献する製品を提供し続けています。今回の若年層開拓への挑戦も、その企業姿勢の表れと言えるでしょう。
アライドアーキテクツ株式会社
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役会長 田中 裕志 取締役社長 村岡 弥真人 |
| 所在地 | 東京都渋谷区恵比寿一丁目19-15 ウノサワ東急ビル4階 |
| URL | https://www.aainc.co.jp |
| 設立 | 2005年8月30日 |
| 事業内容 | マーケティングAX支援事業 |
アライドアーキテクツ株式会社は、2005年の創業以来、6,000社以上のマーケティング支援実績を持つ企業です。データとクリエイティブの力でマーケティングコミュニケーションを設計し、事業成果の向上に貢献する「マーケティングAX（※3）」支援を専門としています。
同社は、UGC（User Generated Content）をはじめとする顧客の声データ資産を最大限に活用。独自開発のSaaS、SNS、AI技術と、AIマーケティング戦略立案者や生成AIプロンプトエンジニアといったデジタル・AI人材（※4）を組み合わせた統合ソリューションを提供することで、企業のマーケティングAX実現を加速させています。今回の万田発酵さんへの支援も、まさに同社の強みが活かされた事例ですね。
※1 消費者1人に対して様々な質問をしていくインタビュー
※2 2025 年 07 月 25 日発表「アライドアーキテクツ、SNS 投稿などから消費者インサイトを抽出する AI 技術の特許を出願」に関する情報はこちらで確認できます。
アライドアーキテクツ、SNS 投稿などから消費者インサイトを抽出する AI 技術の特許を出願
※3 マーケティングAXとは、AI技術やデジタル・AI人材によって業務プロセスや手法を変革し、データとAIの活用によって人と企業の新しい関係性を創出すること、とアライドアーキテクツ株式会社では定義しています。
※4 主にAI技術、SaaS、SNSなどのデジタルマーケティングに関連する技術・手法に精通し、それらを活かした施策やサービスを実行できる人材（AIマーケティング戦略立案者、生成AIプロンプトエンジニア、SNS広告運用者、SNSアカウント運用者、エンジニア、Webデザイナー、クリエイティブ・ディレクター等）を指します。
