バーチャレクス、コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪に出展！AIと人の融合で顧客体験を革新

2026-05-12

コンカフェ

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「ヒト×AI」でコンタクトセンターの高度化・自動化を実現「Virtualex AI-CC Service」

バーチャレクスが提供する「Virtualex AI-CC Service」は、AIによる業務効率化と、人ならではの価値創出を両立させるトータルソリューションです。構想策定から導入、運用、改善までをワンストップで支援し、「現場で本当に使えるAI活用」をサポートします。

AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス

長年のコンタクトセンター運営で培った知見を基盤に、先進テクノロジーを一括体験できるPoC（概念実証）型ラボサービスです。生成AI、AIエージェント、音声認識、VoC分析といった技術に加え、多くのセンターで課題となっている「熟練オペレーターの暗黙知の形式知化」を支援し、具体的な効果を検証できます。
AWSやSalesforceなどのプラットフォームと連携し、企業の実業務に沿ったシナリオを再現することで、AI導入の価値を事前に体感できるでしょう。

サービス詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/
AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービスの詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/#poc

AI導入／利活用コンサルティングサービス

生成AI、チャットボット、音声認識などの先進技術を踏まえ、チャネル全体の設計および運用モデルの見直しを通じて、業務効率と質の高い顧客体験の両立を支援します。有人対応の最適化やセルフチャネル（AIチャット・ボイスボット）の導入、VoC分析、ナレッジ自動化など、戦略設計からPoC、本番導入までを一貫してサポートします。
AI導入／利活用コンサルティングサービスの詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/#consulting

AI/ITソリューション導入・構築サービス（CC-IT/AIオーケストレーション）

テレフォニーやCRM、CTI連携といった従来のITシステムに、生成AI・AIエージェント・ナレッジ自動化を統合的に設計・構築します。Amazon ConnectやSalesforceを活用したソリューションに加え、FAQ自動応答やナレッジ抽出などの業務自動化も支援。PoCから本番運用、定着・改善まで伴走し、AI/ITによる業務変革と継続的な最適化を実現します。
AI/ITソリューション導入・構築サービスの詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/#it
AWSによる生成AIコンタクトセンターイメージ動画はこちら: https://www.youtube.com/watch?v=N5zuNGbpCRk

高付加価値型BPOサービス

AIエージェント、生成AI、チャット/ボイスボット、音声認識などの技術と、豊富なセンター運用ノウハウを組み合わせた高付加価値型アウトソーシングサービスです。AI導入後の運用最適化や継続的な効果改善を、現場に密着して支援します。
高付加価値型BPOサービスの詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/#bpo

マザーセンター／CoEモデルによる大規模センター変革・AX推進支援サービス

マザーセンターとCoE（Center of Excellence）モデルを活用し、多拠点・マルチベンダー環境における業務標準化と運用高度化を支援します。マザー拠点で施策やシステムを設計・検証し、その成果をテンプレート化。PoCから効果検証、展開までを一気通貫で行い、全体最適と再現性のあるセンター変革を実現します。
マザーセンター／CoEモデルによる大規模センター変革・AX推進支援サービスの詳細はこちら: https://www.virtualex.co.jp/service/ai-cc/#mc

25年の経験に立脚した「真に使いやすい・成果に繋がりやすい」自社独自システム

バーチャレクスは、コンタクトセンター領域で25年以上の経験を積み重ねてきました。その知見に基づいて開発された、使いやすさと成果を追求した独自システムも展示されます。

コンタクトセンター特化型CRM「inspirX（インスピーリ）」

センター業務に特化したCRMソフトウェアです。さまざまなチャネルに分散しているコンタクト履歴を一元管理し、顧客の声の蓄積・共有・活用をサポートします。誰にでもわかりやすい直感的なUIで使いやすく、柔軟な外部連携機能により応対処理や情報検索・閲覧が一画面で操作可能になります。
inspirX（インスピーリ）の詳細はこちら: https://inspirx.jp/

短納期・低価格なクラウド版inspirX「Virtualex iXClouZ（バーチャレクスアイエックスクラウズ）」

「inspirX」をベースにした、あらゆるチャネルからの顧客情報を集約・活用するコンタクトセンター業務特化型オールインワンCRMクラウドサービスです。初期費用無料、短期間・低価格での導入が可能で、「inspirX」導入前のお試しとしても活用できます。
Virtualex iXClouZ（バーチャレクスアイエックスクラウズ）の詳細はこちら: https://inspirx.jp/v_ixclouz/

Amazon Connectの活用利便性向上クラウドサービス「Connectrek（コネクトレック）」

アマゾンウェブサービス（AWS）が提供するクラウドコンタクトセンター「Amazon Connect」をはじめとするサービスを活用した、コンタクトセンターシステム向けのクラウドサービスです。バーチャレクスが25年以上の実績とノウハウを活かし、現場視点で開発した「業務効率化」や「生産性向上」に貢献するシステムです。Amazon Connect導入サービスも提供されています。
Connectrek（コネクトレック）の詳細はこちら: https://connectrek.jp/
Amazon Connectの詳細はこちら: https://aws.amazon.com/jp/connect/
Amazon Connect導入サービスの詳細はこちら: https://cc-solution.virtualex.co.jp/service/cti/amazonconnect/

近年の時流・情勢・ニーズに個別適応させた派生型独自ソリューション

さらに、時代の変化や特定のニーズに対応したユニークなソリューションも紹介されます。

保守・点検・修理サービス受付ソリューション

フィールドサポートやアフターサービスの領域では、現在も紙やExcel、Accessなどの汎用オフィスソフトによる情報管理が多く、デジタル化が十分に進んでいない現状があります。このソリューションでは、受付から作業依頼、作業後の報告まで、一連の業務およびデータ共有を効率化することで、現場の負担を軽減し、生産性と顧客満足度の向上を支援します。
保守・点検・修理サービス受付ソリューションの詳細はこちら: https://www2.virtualex.co.jp/afterservice_productintroduction

「お待たせしない顧客対応」のための呼量・顧客導線最適化ソリューション

「呼量最適化」のために、窓口の混雑時には別の時間帯や他のチャネルへの誘導を行います。また、ウェブサイト上での待ち時間の表示や折り返し電話の予約機能を提供することで、コールセンター現場の業務効率化、顧客の満足度向上、企業への信頼の維持につなげます。
「お待たせしない顧客対応」のための呼量・顧客導線最適化ソリューションの詳細はこちら: https://www2.virtualex.co.jp/afterservice_productintroduction

展示会開催概要

「第19回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪」の開催概要は以下の通りです。

開催日時: 2026年5月27日（水）・28日（木） 10:00～17:00
会場: マイドーム大阪
- アクセスマップはこちら: https://www.mydome.jp/organizer/access/
当社ブースNo.: 3E-11
来場申し込み: 来場者事前登録はこちら: https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/

バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、長年にわたるコンタクトセンター業界での経験と実績をベースに、企業のCRM領域におけるAX・DX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型で支援しています。課題やお悩みをお持ちの企業の皆さんは、ぜひ会期中にブースへ立ち寄って、担当者に相談してみてはいかがでしょうか。

お問い合わせはこちらから: https://www.virtualex.co.jp/contact_form/service-form.html

バーチャレクス・コンサルティング株式会社について

バーチャレクス・コンサルティングは、創業以来「企業と顧客の接点領域」に焦点を当てたビジネスを展開しています。「顧客の成功こそが自社成長の鍵である」というカスタマーサクセスの考え方に基づき、”Succession with You” ― 一度きりの成功ではなく、連続する成功を、顧客と共に実現していくことを企業として掲げています。現在では、顧客企業のCRM領域のDX・デジタルシフトを、コンサルティング、テクノロジー、オペレーションのケイパビリティを融合させ、ワンストップ伴走型でサービスを展開しています。

バーチャレクス・コンサルティング株式会社公式サイト: https://www.virtualex.co.jp
提供サービス一覧: https://www.virtualex.co.jp/service/

バーチャレクスグループについて

バーチャレクスグループは、各社約1,000名の従業員が一体となり、金融・保険、IT・情報通信、通販・インターネットサービス、教育、官公庁・自治体など、幅広い業界のクライアントに対して、それぞれの専門知識を活かしたサービスを提供しています。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場（現：グロース市場）に上場しています。