「フォロワーは増えたのに、事業が伸びない」という現実
SNSが普及し、多くの企業や個人事業主がアカウント運用に力を入れています。誰もが「バズりたい！」「フォロワーを増やしたい！」と意気込んでスタートするのですが、現場で一番多く聞かれるのが、「フォロワーは着実に増えているのに、なぜか売上や問い合わせに全く繋がらないんです…」という悲痛な声だそうです。
「フォロワーが増えれば、きっと事業も伸びるはず！」という期待とは裏腹に、実際には数字と成果が乖離してしまうケースが後を絶たないとのこと。これって、すごく切ないですよね。時間も労力もかけているのに、報われないのは本当に辛いことです。古谷氏が300ものクライアントを支援してきた中で見えてきたのは、成果が出ない事業者には、実は明確な共通点があるということでした。
累計300クライアントの支援から見えた！失敗する事業者の3つの共通点
SNS運用で期待通りの成果が出ない事業者には、大きく分けて次の3つの共通点があるそうです。もしあなたのアカウント運用に心当たりがあるなら、要注意かもしれません。
1. フォロワー数そのものが目的化している
「フォロワー1万人達成！」「再生回数10万回突破！」といった、目に見えて分かりやすい数字を伸ばすこと自体が、いつの間にかSNS運用のゴールになってしまっているケースが最も多いそうです。もちろん、数字が伸びるのは嬉しいことですが、それが最終的な事業成果に結びついていないと意味がありません。
例えば、誰もが楽しめるようなエンタメ系の投稿ばかりをして、フォロワーはたくさん増えたとします。しかし、もしあなたが特定のニッチな商品を販売している事業者だったらどうでしょう？そのフォロワーの多くは、あなたの商品のターゲット層ではないかもしれませんよね。結果として、数字は大きくても、肝心の売上や問い合わせには繋がらず、自己満足で終わってしまう危険性があるのです。
2. 届けたい相手（ペルソナ）とのズレ
「誰にこの情報や商品を届けたいのか？」という、最も基本的な問いが曖昧なまま発信を続けてしまうケースも少なくありません。ターゲットとなる「ペルソナ」が明確でないと、投稿内容も漠然としたものになりがちです。
結果として、本来リーチすべき顧客層とは異なるフォロワーばかりが集まってしまうことがあります。「フォロワーは多いけど、うちの商品には全く興味がなさそう…」と感じたら、それはペルソナ設定にズレがあるサインかもしれません。いくらフォロワーが多くても、それが事業上の意味を持たない層であれば、SNSアカウントはただの飾りになってしまいます。
3. 事業のゴールと運用が分断されている
「最近流行りのインフルエンサーを起用してみよう！」「この投稿でバズを狙おう！」といった施策は、SNS運用において非常に効果的な場合があります。しかし、「最終的に何を達成したいのか」という事業全体のゴール設計が欠けたまま、手段だけが先行してしまうと、コストに見合う成果が得られないことがほとんどです。
例えば、高額な費用をかけてインフルエンサーを起用したのに、その後の売上や問い合わせにほとんど変化がない…という経験はありませんか？これは、インフルエンサーマーケティングという「手段」と、事業成長という「目的」がしっかりと繋がっていなかったために起こる典型的な失敗例と言えるでしょう。SNS運用が、事業全体の戦略から切り離された「単独のイベント」になってしまっている状態ですね。
これら3つの共通点は、突き詰めると「SNS運用の起点が『フォロワー数』や『バズ』といった表面的な数字になっていて、『事業のゴール』になっていない」という一点に集約されると、株式会社STARTECHは指摘しています。あなたのSNS運用は大丈夫でしょうか？
「ゴールからの逆算」でSNS運用を再定義！STARTECHメソッドとは？
こうしたSNS運用の課題に対し、株式会社STARTECHが提唱するのが、SNS運用を単なる「施策」としてではなく、クライアントの事業ゴール達成から逆算した「プロセス」として捉える考え方です。
具体的には、次の3つのステップで運用を設計していきます。
STEP 1：事業ゴールの定義
まず最初に、最終的に達成したい事業上のゴールを明確に定義します。「フォロワーを増やす」といったSNS上の数字ではなく、「売上を〇〇%アップさせる」「新規問い合わせを〇〇件獲得する」「特定商品の購入者を〇〇人増やす」といった、具体的な事業成果を数値目標として設定します。ここが曖昧だと、その後のすべての設計がブレてしまうため、最も重要なステップと言えるでしょう。
STEP 2：マイルストーン設計
定義した事業ゴールへ至るまでの道筋を、段階的なマイルストーン（中間目標）として設計します。各フェーズで追うべき指標は、フォロワー数のような表面的な数字にとどまらず、事業成果としっかりと接続したものとして設定します。例えば、「ウェブサイトへのクリック数」「資料ダウンロード数」「イベント参加申込数」など、顧客の購買プロセスに沿った具体的なKPI（重要業績評価指標）を設定していくイメージです。
STEP 3：運用・施策に落とし込む
そして最後に、STEP1で定めた事業ゴールとSTEP2で設計したマイルストーンから逆算して、具体的なSNS運用・施策を決定します。どのような内容を発信するのか、誰に届けたいのかというペルソナの再設定、インフルエンサーを起用する際の基準や選定、投稿頻度や時間帯など、すべての運用判断をこのゴールから逆算して位置づけます。これにより、「とりあえずやってみる」ではなく、「ゴール達成のために最も効果的な施策は何か」という視点で、無駄なく効率的な運用が可能になるのです。
株式会社STARTECHは、コンサルティングファーム出身のメンバーを創業メンバーに擁しているため、事業戦略の立案段階からロジカルにアプローチできる点を強みとしています。SNS運用を事業全体の成長戦略の中にしっかりと組み込むことで、単発的な成功ではなく、再現性のある持続的な成果を目指しているそうですよ。
今後の展望
株式会社STARTECHは、今後も経営に欠かせない要素となったSNSマーケティングを主軸としながらも、表面的な数字に惑わされることなく、本質的な事業支援を追求していくとのことです。マーケティング領域にとどまらず、クライアントの事業全体のレベル向上に貢献できるような、より包括的な支援体制の構築を進めていくことで、一つでも多くの事業者のゴール達成に貢献していくことを目指しています。
もしあなたのSNS運用が「フォロワーは増えたのに…」という悩みを抱えているなら、この「ゴールからの逆算」という考え方が、きっと新しい道を開いてくれるはずです。まずは、あなたの事業の「最終的なゴール」を明確にすることから始めてみてはいかがでしょうか？
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