トラスコ中山の「オレンジブック.Com クロス」に「テックタッチ」導入！ものづくり現場の購買体験が劇的に進化！

2026-06-05

コンカフェ

目次 [ close ]

ものづくりの現場を支えるDXの波！トラスコ中山とテックタッチのタッグに注目！

日本のものづくりを支える製造現場や建設現場では、日々膨大な種類のプロツールが使われていますよね。そんなプロツールを扱う卸売業界のリーディングカンパニー、トラスコ中山株式会社が運営するプロツール検索・購買サイト「トラスコオレンジブック.Com クロス」に、画期的なデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）「テックタッチ」が導入されたんです！

この導入によって、約450万点もの商品が並ぶサイトが、もっともっと使いやすくなるんだとか。ITに詳しくない方でも迷わずサクサク注文できるようになるだけでなく、トラスコ中山さん自身がサイトの使い心地を素早く改善できる体制（内製化）を整えられたとのこと。ユーザーさんの購買体験（CX）がぐっと向上し、システム改修にかかる時間やコストも減らせるなんて、まさに一石二鳥ですね！

ものづくりの「困った」を解決！「トラスコオレンジブック.Com クロス」の挑戦

トラスコ中山株式会社は、製造現場や建設現場で欠かせないプロツール（工場用副資材）の供給で、国内トップクラスのシェアを誇る企業なんです。まさに、日本の産業を足元から支えている存在と言えるでしょう。

そんなトラスコ中山さんが2025年2月にリリースしたのが、会員向けのプロツール検索・購買サイト「トラスコオレンジブック.Com クロス」。現場で働くユーザーさんが、PCやスマホから商品の在庫をすぐに確認したり、必要なものをパパッと注文したりできる、とっても便利なサイトなんです。

でも、これまでのサイト運用には、ちょっとした課題があったそうです。サイトの機能改善や画面の修正って、専門的な知識が必要だから、どうしても外部のパートナー企業に頼りがちになりますよね。そうすると、改善したい点が見つかっても、実際に反映されるまでにどうしても時間がかかってしまう。「もっとスピーディーに、もっとユーザーさんの声に応えたい！」という想いがあっても、なかなか改善のサイクルを速く回せない、というジレンマを抱えていたんです。

特に求められていたのは、「マニュアルを見なくても直感的に操作を完結できる環境」と、「ユーザーさんが『ここでつまずいちゃったな』と感じるポイントに合わせて、迅速に画面を改善できる仕組み」だったとのこと。現場のユーザーさんの声に素早く耳を傾け、それをすぐにサイトに反映できる体制が、強く望まれていたんですね。

なぜ「テックタッチ」が選ばれたの？内製化と手厚いサポートが決め手！

数あるソリューションの中から「テックタッチ」が選ばれたのには、いくつかの明確な理由があったようです。その中でも一番の決め手となったのは、「現場主導での内製化が可能」という点でした。

非IT部門でもサクサク改善！

通常、WebサイトのUI（ユーザーインターフェース）を調整したり、機能を追加したりするのって、専門的なプログラミング知識やシステム改修が必要になることが多いですよね。でも、「テックタッチ」なら、なんと非IT部門の担当者さんでも、システム改修なしで直感的に画面UIを調整できちゃうんです！これって本当にすごいことですよね。現場でユーザーさんの声に一番近い担当者さんが、直接サイトの改善に携われるようになるんですから、改善のスピードも質もぐんと上がります。まさに「自分たちでサイトを育てていける」という感覚に近いのかもしれません。

導入から運用定着まで安心のサポート！

新しいシステムを導入するときって、「ちゃんと使いこなせるかな？」「困ったときに誰に聞けばいいんだろう？」といった不安がつきものですよね。でも、テックタッチさんは、サービスの導入段階からその後の運用がしっかり定着するまで、手厚く伴走してくれるサポート体制が整っているそうです。これなら、初めてDAPを導入する企業でも安心して取り組めますね。

他社事例から学べるユーザーコミュニティも！

さらに、テックタッチには、導入している企業同士が情報交換したり、他社の活用事例を直接学んだりできるユーザーコミュニティが存在するそうです。同じような課題を抱える企業が、どんな工夫をして解決しているのかを知れるのは、長期的な運用を考える上で大きなメリットになります。みんなで知恵を出し合って、より良いサイト作りを目指せるなんて、素晴らしい環境ですよね。

専門家による個別支援も心強い！

そして、専任のCS（カスタマーサクセス）担当者さんがついて、個別の支援を受けられる点も高く評価されました。専門的な知見に基づいた客観的なアドバイスをもらえるので、自社だけでは気づかなかった改善点や、より効果的な活用方法を見つけられるチャンスも増えます。これら全ての要素が合わさって、「テックタッチ」の導入が決定されたんですね。

「テックタッチ」ってどんな魔法のツール？DX・CX推進の強力な味方！

ここで、「テックタッチ」というツールについて、もう少し詳しく見ていきましょう。テックタッチは「AI型デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）」という種類のサービスです。DAPとは、一言で言うと「システムを使う人が、迷うことなくスムーズに操作できるようにサポートするプラットフォーム」のこと。AIの力も借りながら、ユーザーさんがシステムを使いこなせるように優しく導いてくれる、いわばデジタル上のコンシェルジュのような存在なんです。

ノーコードで簡単！操作ガイドをサクッと作成

テックタッチの最大の特長の一つは、「ノーコード」で操作ガイドを簡単に作成・実装できること。ノーコードというのは、プログラミング言語を使わずに、マウス操作だけでシステムを開発したり、設定したりできる技術のことです。これにより、システム担当者さんの負担が大幅に軽減されます。複雑なコーディング作業なしに、必要な操作ガイドをサッと作ってサイトに反映できるので、ユーザーさんにとっても「困ったときにすぐに助けてくれる存在」となります。結果として、ユーザーさんのスムーズなシステム利用が促進されるわけですね。

直感的なガイドと詳細な行動分析でユーザーをサポート

テックタッチは、ただガイドを表示するだけではありません。ユーザーさんがシステム内でどこでつまずいているのか、どんな操作をしているのかを詳細に分析する機能も備わっています。この分析結果をもとに、より直感的で分かりやすい操作ガイドを提供することで、ユーザーさんの問題解決を強力に支援します。まるで、優秀なナビゲーターが常に隣にいてくれるような感覚かもしれません。

導入実績もすごい！国内シェアNo.1の実力

その実力は、多くの企業に認められています。大手企業からスタートアップ企業、さらには自治体・官公庁まで、幅広い組織で導入が進められているんです。2026年1月時点でのユーザー数はなんと1,000万人を超えているそうで、これはDAP市場において国内シェアNo.1（2025年11月13日の発表データより）という輝かしい実績に繋がっています。これだけ多くの場所で使われているというのは、それだけ信頼されている証拠ですよね。

数々の受賞歴と日本のDX・CX推進への貢献

また、テックタッチは、優れたデザインに贈られる「グッドデザイン賞」を始め、数々の賞を受賞しています。さらに、経済産業省が日本のスタートアップ企業を支援するプログラム「J-Startup」にも認定されるなど、その革新性と将来性は国からも高く評価されているんです。最近ではAI機能の強化にも力を入れていて、まさに日本のDX（デジタルトランスフォーメーション）とCX（カスタマーエクスペリエンス）推進を、最先端の技術で後押ししていると言えるでしょう。

導入後の変化は劇的！ユーザーもトラスコ中山もハッピーに！

「テックタッチ」の導入後、「トラスコオレンジブック.Com クロス」では、ユーザーさんの利便性を高めるための具体的な改善が次々と行われました。特に、これまでは操作に関する問い合わせが多かった箇所を中心に、改善が進められたそうです。

初期登録から注文まで、迷わないスムーズな体験

例えば、サイトへの初期登録のプロセス、商品を探す検索機能、そして実際に購入を確定するまでの導線など、ユーザーさんが「ここでちょっと迷っちゃうな」「どうすればいいんだろう？」と感じやすいポイントが重点的に見直されました。操作性はもちろん、見た目の分かりやすさであるUI（ユーザーインターフェース）や、使っていて心地よいと感じるUX（ユーザーエクスペリエンス）が改善されたんですね。これにより、ユーザーさんは初期登録から注文の完了まで、まるで水が流れるようにスムーズに操作できるようになりました。

改善スピードが爆速に！

そして、何よりも大きな変化は、「自社で操作ガイドを即時に実装・修正できる体制」が整ったことでしょう。これまでは外部パートナー企業に依頼していた改善作業を、トラスコ中山さん自身がスピーディーに行えるようになったわけです。ユーザーさんの声やサイトの利用状況をリアルタイムで把握し、それに基づいてすぐに改善策を実行できるようになったことで、サイトの改善スピードは飛躍的に向上しました。

この新しい体制は、ユーザーさんにとっては「いつも最新で使いやすいサイト」として実感でき、トラスコ中山さんにとっては「ユーザーさんの満足度を常に高められる」という大きなメリットをもたらします。システム改修にかかるコストも削減できるので、まさに双方にとってハッピーな結果と言えるでしょう。

担当者様の声から見る未来：モノづくり現場のインフラへ！

今回の「テックタッチ」導入について、トラスコ中山株式会社デジタル推進部部長兼 UXプラットフォーム開発室室長の池上様は、次のようにコメントされています。

「『トラスコオレンジブック.Com クロス』は、モノづくり現場にとって欠かせないインフラとなることを目指しています。これまでは軽微な修正にも一定の時間とコストを要していましたが、『テックタッチ』の導入により、自分たちの手でスピーディにユーザー様の利便性を高められる体制を実現しました。これにより、実施・検証・改善のサイクルを回せるようになり、ユーザー様の声や利用状況に応じた改善が可能になりました。今後も小さな改善を積み重ね、利便性向上に努めてまいります。」

このコメントからは、トラスコ中山さんが「トラスコオレンジブック.Com クロス」を、単なる購買サイトとしてだけでなく、日本のモノづくり現場を支える重要なインフラとして位置づけていることが強く伝わってきますね。「自分たちの手でスピーディに利便性を高められる」という言葉には、内製化によって得られた大きな手応えと、今後のサイト運営への強い意気込みが感じられます。ユーザーの声に耳を傾け、PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を素早く回しながら、常に進化し続けるサイトを目指していることが分かります。

まとめ：進化し続ける「オレンジブック.Com クロス」から目が離せない！

今回の「テックタッチ」導入は、トラスコ中山株式会社が「トラスコオレンジブック.Com クロス」を通じて、製造現場や建設現場で働くプロフェッショナルなユーザーさんたちの購買体験を、さらに快適で効率的なものにしようとする強い意思の表れと言えるでしょう。

DAP「テックタッチ」の持つ「ノーコードで簡単操作ガイド作成」「詳細なユーザー行動分析」「手厚いサポート体制」といった強みが、トラスコ中山さんの「迅速な改善サイクル」と見事にマッチしました。これにより、ユーザーさんは迷うことなく欲しい商品を見つけ、購入できるようになり、トラスコ中山さんは常にユーザーの声に応えながらサイトを成長させていくことができるようになったのです。

日本のものづくりを支える現場の利便性向上は、産業全体の生産性向上にも繋がる大切な取り組みです。進化し続ける「トラスコオレンジブック.Com クロス」と、それを支える「テックタッチ」の今後の展開から、ますます目が離せませんね！