目次 [ close ]
  1. カスタマーサポートの構造的課題を乗り越える！
  2. HubSpot AIエージェント「Breeze顧客対応エージェント」の実力
  3. 「カスタマーサポートAI化 検証支援サービス」の全貌
    1. ドキュメント読み込み〜AIチャット構築をワンストップで支援
    2. 完全自動化と半自動化の賢い使い分け
    3. エスカレーション設計と問い合わせ履歴のCRM蓄積
    4. 精度検証・改善レポートの提供
    5. 料金プラン
  4. FLUED代表 松永 創氏からのメッセージ
  5. FLUEDってどんな会社？ BtoBマーケ・営業DXの専門家集団！
  6. 今後の展開と無料相談会で一歩踏み出そう！
  7. まとめ

カスタマーサポートの構造的課題を乗り越える！

多くの企業、特にコールセンターやサポート窓口を持つ企業では、長年にわたって解決されずに残っている課題が山積しています。

  • 電話・メール対応への依存: 依然として、顧客からの問い合わせの多くが電話やメールに集中しており、これがオペレーターの負担増大や対応遅延の原因となっています。

  • 営業時間外の問い合わせ対応不可: 営業時間外や休日に届く問い合わせに対しては、即座に対応できず、顧客満足度の低下や機会損失に繋がることが少なくありません。

  • 対応履歴の分散と引き継ぎロス: 問い合わせ内容や対応履歴が担当者個人に蓄積されたり、複数のシステムに分散したりすることで、情報共有がスムーズに行われず、引き継ぎ時のロスが発生しがちです。

  • サポート業務に追われてカスタマーサクセスに注力できない: 日々の問い合わせ対応に多くの工数を割かれるため、本来であれば重要であるはずの顧客の成功を支援するカスタマーサクセスやオンボーディングといった戦略的な業務に十分なリソースを投入できないという現実があります。

  • FAQサイトの限界: FAQサイトの整備や検索ツールの導入といった対策も講じられてきましたが、ユーザーが自力で必要な情報にたどり着くまでのハードルは依然として高く、有人対応への流入を抜本的に減らすには至っていません。

これらの課題は、企業にとって顧客満足度の向上や業務効率化を妨げる大きな要因となっています。

HubSpot AIエージェント「Breeze顧客対応エージェント」の実力

そんな長年の課題を解決する強力なツールとして、HubSpotが提供するAIエージェント機能「Breeze顧客対応エージェント」が近年、飛躍的な進化を遂げました。

このAIエージェントは、自社の製品マニュアル、FAQページ、さらには社内ドキュメント（PDFファイルも含む）といった既存のデータソースを学習し、顧客からのチャット問い合わせに対してAIが即座に回答を行うことができます。これにより、顧客は24時間いつでも、必要な情報を迅速に入手できるようになります。

さらに、AIが解決に至らない複雑な問い合わせについては、自動的に人間のエージェントへエスカレーションする機能も備わっています。このスムーズな連携により、顧客は適切なタイミングで最適なサポートを受けられるようになります。

また、有人対応に移行する前に、AIが「推奨返信文」を自動生成する機能も搭載されています。これにより、担当者はAIが作成した返信文を確認・承認してから送信する「半自動対応」も選択可能です。AIに完全に任せる「完全自動対応」と、人間のチェックを挟む「半自動対応」を状況に応じて使い分けられる設計となっているため、AI回答の信頼性と現場の安心感を両立できる点が大きなメリットです。

そして、すべてのチャット対話履歴はHubSpot CRMに自動的に蓄積されます。これにより、問い合わせ内容の傾向分析や、ユーザーごとの詳細な対応履歴管理が一元的に実現され、顧客理解をより深めることが可能になります。

株式会社FLUEDは、500件を超えるBtoBプロジェクト支援実績と、複数のコールセンター・カスタマーサポート現場での実務経験を通じて、このHubSpot AIエージェントが「実運用に耐える水準」に達したと判断し、今回のサービス提供を開始しました。

「カスタマーサポートAI化 検証支援サービス」の全貌

FLUEDが提供する「カスタマーサポートAI化 検証支援サービス」は、HubSpot AIエージェントの導入から精度検証までをワンパッケージで支援する、まさに概念実証（PoC）のためのサービスです。その特徴を見ていきましょう。

ドキュメント読み込み〜AIチャット構築をワンストップで支援

既存の製品マニュアル、FAQコンテンツ、社内対応マニュアルなど、企業が持つ様々なドキュメントを顧客対応AIエージェントのデータソースとして整備し、AIチャットボットを構築します。このサービスを利用することで、専門知識がなくてもスムーズにAIチャットボットの導入を進めることができ、作成したチャットボットはGTMタグを利用して様々なWebサイトに簡単に埋め込み可能です。

完全自動化と半自動化の賢い使い分け

AIが即座に回答を生成する「完全自動モード」と、AIが推奨返信文を生成し、担当者が内容を確認・承認した後に送信する「半自動モード」を、問い合わせの種類や対応フェーズに応じて柔軟に使い分けられる設計を標準で組み込みます。これにより、AIの回答精度に不安を感じる現場でも、段階的に自動化の範囲を広げながら安心して運用を開始できます。

エスカレーション設計と問い合わせ履歴のCRM蓄積

AIだけでは解決が難しい複雑なケースや、専門的な判断が必要な問い合わせを、スムーズに人間のエージェントへ引き継ぐためのエスカレーション条件を設計します。また、AIとのすべての対話履歴は、HubSpot CRMのコンタクトやチケットに紐付けられて自動的に蓄積されます。これにより、問い合わせ内容の傾向分析や顧客ごとの対応履歴管理が一元化され、よりパーソナライズされた顧客体験の提供が可能となります。

精度検証・改善レポートの提供

PoC期間中には、AIの回答精度、顧客の自己解決率、人間のエージェントへのエスカレーション発生率といった主要な指標を詳細に計測します。その結果に基づき、データソースの改善方向性やAIのチューニングに関する具体的な提案を含むレポートが提供されます。これにより、検証結果を基にした継続的な改善サイクルを回し、AIチャットボットの性能を最大限に引き出すことができます。

料金プラン

この検証支援サービスは、HubSpot Service Hubのライセンス費用（1年分）を含んで、450,000円（税別・一式） というワンパッケージ価格で提供されます。追加のツール契約や費用が発生することなく、手軽にPoCを開始できるのが大きな魅力です。

※ HubSpotの既存プランによっては、顧客対応AIエージェントの利用クレジットが月次で付与される場合があります。その場合は、プラン内クレジットの範囲での試験運用も可能です。
※ ZoomPhoneなど既存のCTIシステムとの連携が必要な場合は、別途相談が可能です。

FLUED代表 松永 創氏からのメッセージ

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代表者コメント画像

株式会社FLUED 代表取締役の松永 創氏は、今回のサービス開始にあたり、HubSpotの顧客対応AIエージェントについて次のように語っています。

「私自身、コールセンター出身者としての経験から見ても、HubSpotのAIエージェントは現場の課題に真正面から応えられる、まさに実用レベルに達していると強く感じています。マニュアルやFAQをデータソースとして読み込ませ、AIが即座に回答し、そして担当者が推奨返信文を確認してから最終的に送信する――この『完全自動』と『半自動』を状況に応じて使い分けられる設計は、AI回答の信頼性に不安を抱く現場が、まず最初の一歩を踏み出す上で非常に重要なポイントだと考えています。今回の検証支援サービスは、HubSpotライセンス費用込みで、まずは小さく試してその効果を肌で感じていただくための『入口』として設計しました。問い合わせ対応の自動化はもちろんのこと、CRMへの対話履歴蓄積を通じて、お客様の『顧客理解の深化』をセットで実現していただきたいと願っています。」

FLUEDってどんな会社？ BtoBマーケ・営業DXの専門家集団！

株式会社FLUEDは、国内ではまだ数少ない「BtoBマーケティング／営業DX」に特化した、まさに“専門家集団”と呼べる存在です。彼らは、単なるツール導入支援に留まらず、BtoBビジネス特有の複雑な課題に対して、戦略立案から実行、そして定着までを一貫してサポートしています。

FLUEDの強みは、経験豊富な専門家がプロジェクトに深く参加する「プロジェクト参加型支援」です。これにより、戦略・企画といったコンサルティング領域から、実際の制作・運用・代行といったBPO・実務まで、幅広い支援が可能です。彼らが提供するサービスの一部をご紹介しましょう。

  • マーケティング／営業戦略立案

  • 営業DXプロセス設計

  • CRM／MA／SFAの設計、構築、定着支援

  • WEBサイト／LP／B2B-ECサイト制作

  • WEB広告（Google、Meta他）運用

  • 記事コンテンツ／動画制作

  • インサイドセールス代行

  • 営業研修／セールスイネーブルメント

  • ウェビナー／展示会を通じたリード獲得

  • マーケティング／営業／CSの立ち上げ・組織構築

また、FLUEDは2022年に国内初のB2B営業DXに関する書籍『業務効率化からはじめるB2B営業DX B2B営業もここまでデジタル化できる！』を出版しており、その専門性の高さは折り紙つきです。さらに、HubSpot Diamond Partnerとしての認定を受けているほか、2025年にはHubSpot Best Partner in Japanも受賞するなど、HubSpotに関する深い知見と実績も持ち合わせています。

今後の展開と無料相談会で一歩踏み出そう！

FLUEDでは、今回の検証支援サービスで効果が確認された企業に対して、さらなる支援の拡張を予定しています。

具体的には、HubSpot Service Hubの本格導入支援（ユーザー追加、ルーティング設計、レポート構築）や、ZoomPhoneなどのCTIシステムとの連携設計、そして既存FAQコンテンツの顧客対応AIエージェント対応最適化コンサルティングなどが挙げられます。これにより、PoCで得られた成果を全社的なシステムへと昇華させ、より包括的なカスタマーサポートDXを実現できるでしょう。

「カスタマーサポートAI化について、まずは相談してみたい！」という企業のために、FLUEDでは無料相談会を実施しています。カスタマーサポートAI化の進め方、HubSpot Breeze Customer Agentの活用可否、PoC実施に向けた準備事項などを、個別にじっくりと相談できます。

FLUEDはHubSpot Diamond Partnerとして、Service Hubだけでなく、Marketing Hub、Sales Hub、CRM設計、営業DXなど、HubSpot活用全般の支援にも対応しています。本サービスに関するご相談はもちろん、HubSpotを活用したマーケティング、営業、カスタマーサクセス領域の改善についても、ぜひ気軽に相談してみてください。

無料相談会はこちらから予約できます: 無料相談会を予約する

株式会社FLUEDについてさらに詳しく知りたい方は、以下のURLをご覧ください: 株式会社FLUEDについて詳しくはこちら

まとめ

株式会社FLUEDが提供を開始した「カスタマーサポートAI化 検証支援サービス」は、HubSpot AIエージェントの進化を最大限に活用し、企業のカスタマーサポートが抱える長年の課題を解決する強力なソリューションです。電話・メール対応への依存、営業時間外対応の課題、対応履歴の分散といった問題をAIの力で乗り越え、24時間対応の効率的で質の高いカスタマーサポートを実現する第一歩となるでしょう。まずはPoCでその効果を実感し、顧客対応の未来を切り開く第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。