AIが顧客対応の未来を変える！RightTouchが「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 大阪」で最新AIコンタクトセンター基盤「QANT」をお披露目！

2026-05-16

コンカフェ

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「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」ってどんなイベント？

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」は、西日本で最大級の規模を誇る、コンタクトセンターやカスタマーサポート業界の専門展示会なんだ。毎年多くの企業や担当者が集まって、最新の技術やソリューション、成功事例なんかが紹介されているんだよ。

今年のテーマは、やっぱり「AIエージェント」や「生成AI」、「音声認識」といった、今最も注目されているテクノロジー！これからのカスタマーサポートをどう進化させていくのか、そのヒントがきっと見つかるはず。各社の最新ソリューションの展示はもちろん、センターの運用事例や、業界の有識者によるセミナー、パネルディスカッション、研修講座まで、盛りだくさんのプログラムが用意されているんだ。

未来のカスタマーサポートがどうなるのか、実際に見て触れて、感じることができる絶好の機会だね！

イベントの詳しい情報はこちらをチェックしてみてね！
https://www.callcenter-japan.com/osaka/

RightTouchブースの見どころ！「QANT」で未来の顧客体験を先取りしよう！

RightTouchのブースは、マイドーム大阪の3F-6に位置しているよ。ここで体験できるのは、AIコンタクトセンター基盤「QANT」のプロダクト群なんだ。

特に注目なのは、最近リリースされたばかりの新プロダクト「QANT スピーク」と、β版として紹介される「QANT Webエージェント」！

「QANT スピーク」は、なんと自律型AIオペレーター！これまでのAIとは一線を画して、まるで人間のように自然な対話で、顧客の問い合わせに対応してくれるんだ。複雑な質問にも的確に答えたり、状況に応じて柔軟な対応をしたりと、その能力にはきっと驚かされるはずだよ。AIがここまでできるようになったんだな、って実感できる体験になるだろうね。

そして、「QANT Webエージェント」（β版）は、ウェブサイト上での顧客対応を強力にサポートする対話型AIエージェント。ウェブサイトを訪れたユーザーが抱える疑問や問題を、チャット形式でスムーズに解決へと導いてくれるんだ。24時間365日、いつでも顧客の「困った」に寄り添ってくれるから、顧客満足度アップにも大きく貢献してくれるだろうね。

ブースでは、これらの新プロダクトが実際にどう動くのか、どんなことができるのかをデモンストレーションでじっくり見ることができるよ。未来のカスタマーサポートがどんな姿をしているのか、ぜひその目で確かめてみてほしいな！

「QANT」ってどんなAIコンタクトセンター基盤なの？

RightTouchが提供する「QANT」は、「カスタマーサポートのAI実装を多面的に支援し、AIコンタクトセンターを実現する」という、まさに未来志向のプロダクト群なんだ。

「QANT」のすごいところは、ただAIを導入するだけじゃなくて、カスタマーサポートの業務全体を連携させて、最適化できるところ！例えば、顧客からの問い合わせ内容をAIが自動で分析して、よくある質問はAIオペレーターが対応。ちょっと複雑な内容は、AIが収集した情報を元に、人間のオペレーターがスムーズに引き継いで対応する、なんてこともできちゃうんだ。

これによって、今までオペレーターさんが時間と手間をかけていた「課題分析」や「企画案の作成」、「ナレッジ作成」といった業務はAIが自動でこなしてくれるようになるんだ。そうなると、人間は「内容の確認」や「意思決定」、そして「人だからこそできる温かいコミュニケーション」といった、本当に大切な業務に集中できるようになるよね！

業務の負担がぐっと減るから、オペレーターさんはもっと顧客一人ひとりに寄り添った、質の高い顧客体験を提供できるようになるはず。まさに「AIと人の協働」で、カスタマーサポートが大きく変わるんだね。

さらに、「QANT」は循環型のサイクルでデータを蓄積し、AIの精度を継続的に高めていくんだ。つまり、使えば使うほどAIが賢くなって、カスタマーサポートの質がどんどん向上していくっていう、理想的なPDCAサイクルが生まれるんだよ。顧客の「声」が、サービスの改善や新たな価値創造につながっていくなんて、ワクマーな未来が待っていると思わない？

「QANT」についてもっと知りたい人は、プロダクトサイトもチェックしてみてね！
https://qant.jp

豪華ゲスト登壇！見逃せない事例紹介セミナー！

今回のイベントでは、RightTouchのブースだけでなく、スペシャルなセミナーも開催されるんだ。なんと、みんなが知ってるあの企業が登壇するんだよ！

セミナー①：ロート製薬が語る「声なき声」を宝に変えるAI時代の顧客体験

日時: 2026年5月27日（水）12:45〜13:30
テーマ: 「200万人の『声なき声』を宝に変える。ロート製薬がQANTシリーズで挑む、AI時代の”ハート”ある顧客体験とは？」
登壇者: ロート製薬株式会社顧客製品情報部お客様サポートセンターマネージャー藤井泰代氏、株式会社RightTouch Strategic Sales Manager 奥泉琳太郎

このセミナーでは、ロート製薬さんが直面している「若年層の本音が掴みづらい」という課題にどう向き合っているのか、その舞台裏が明かされるんだって！Web上の行動データを「新たな資産」として捉え直し、「QANT」シリーズを活用して、今まで届かなかったサイレントカスタマーの「熱い声」をどうやって収集しているのか、その具体的な取り組みが紹介されるよ。

デジタル技術を駆使しながらも、「ハート」を大切にするロート製薬さんの、攻めのお客様対応の秘密に迫る内容になっているから、きっとたくさんのヒントが得られるはず！顧客の「声なき声」をどうやって価値に変えていくのか、その秘訣を学ぶことができる、貴重な機会だね。

セミナー②：パナソニックが描く、人×AI×データで実現する次世代CX戦略

日時: 2026年5月28日(木) 14:55〜15:40
テーマ: 「パナソニックが描く、中長期コンタクトセンター戦略人×AI×データで実現。次世代CXの実装とは」
登壇者: パナソニックエレクトリックワークス株式会社お客様相談部(兼 CX企画部戦略企画課) 主幹三好惇也氏、株式会社RightTouch Strategic Sales Manager 奥泉琳太郎

パナソニックエレクトリックワークスさんが、生成AIを活用した次世代コンタクトセンター戦略を詳しく解説してくれるんだ！デジタル推進による高度な分析や、ウェブ上でのパーソナライズドコミュニケーションを実現するための網羅的な施策について、深く掘り下げてくれるみたいだよ。

さらに、2028年度までにコスト半減を目指すという「CXIC2028構想」についても紹介されるんだって。AIによる自動振分や後処理ゼロ化、組織体制の最適化を通じて、どうやって圧倒的な生産性と顧客体験（CX）の向上を両立させているのか、その具体的な戦略が明らかになるんだ。大手企業が描く未来のカスタマーサポート戦略を、直接聞けるなんて、本当にすごいチャンスだよね！

株式会社RightTouchってどんな会社？

RightTouchは、「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」という素敵なミッションを掲げている会社なんだ。AIと人の力を合わせて、使えば使うほど賢くなる自己進化型の「AIコンタクトセンター」基盤「QANT」を開発・提供しているんだよ。

「QANT」は、AIオペレーターや、顧客の声を分析するVoC分析、ウェブサポート、そしてコンタクトセンターのオペレーション支援など、様々なプロダクトで構成されているんだ。これによって、企業の業務負担を減らすだけでなく、顧客満足度（CX）や従業員満足度（EX）を大幅に向上させることを目指しているんだね。

金融やインフラ、小売など、幅広い業界の大手企業のカスタマーサポート変革を支援している実績もすごいよね！実は、東証グロース市場に上場している株式会社プレイドからカーブアウト（事業の一部を分離独立させること）して生まれたスタートアップなんだ。だから、技術力も実績も信頼できる会社だと言えるね。

RightTouchの詳しい情報は、ぜひ公式サイトで見てみてね！
https://righttouch.co.jp/