EC市場の「困った」を解決！
EC市場がどんどん大きくなるにつれて、こんな「困った」が増えているみたいです。
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「またキャンセル…」「返品が多すぎる…」と繰り返される問題
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「これってクレーム？」と困惑するような過度な要求や不当な要求
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「支払いが遅れてる…」「未払いが多い…」といった支払いトラブル
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「あれ？この人、別の店舗でも同じことしてる？」と複数店舗をまたいだ不正利用
これまでのECサイトでは、これらの情報はそれぞれの事業者さんの中にバラバラに管理されていて、みんなで協力して対策するのが難しかったんですよね。でも、今回の新機能は、そんな状況を変えてくれるかもしれません！
匿名で安心！「不正検知補助機能」ってどんなもの？
この新しい機能は、各事業者さんが持っている情報を直接共有することなく、匿名化されたデータを使ってリスク傾向を照合する仕組みなんです。プライバシーにしっかり配慮されているから、安心して利用できます。
主なポイントは次の通りです。
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個人情報は徹底的に匿名化！：個人を特定できない形に加工（ハッシュ処理）されているので、情報漏洩の心配が少ないです。
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中央システムでも個人は特定できない設計！：複数の事業者さんの情報を集めて照合するシステムでも、個人を特定することはできないようになっています。
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いくつかの情報が一致したら判定！：「2-of-5方式」という統計的な方法で、いくつかの情報要素が一致した場合にリスク傾向として判定されます。
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元データは各事業者が管理！：大切な元データは、それぞれの事業者さんの管理下にしっかり保持されます。
これによって、プライバシーを守りながら、より高度なリスク検知ができるようになるんです。これはEC運営者さんにとって、かなり心強い味方になりそうですね！
どんなことができるの？主な機能をご紹介！
具体的にどんな機能が使えるようになるのか、見ていきましょう。
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リスク照合API：注文が入った時に、補助的にリスク判定をしてくれます。怪しい注文を見逃しにくくなりますね。
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通報情報の登録・取消機能：もし不正な行為があった場合、その情報を登録したり、間違って登録した場合は取り消したりできます。
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Shopify注文イベント連携：Shopifyの注文完了やキャンセル、返金といったイベントと自動で連携できます。例えば、キャンセルがあったら自動的にリスク情報に反映する、なんて使い方も可能です。
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リスク表示：照合結果は参考情報として表示されるので、最終的な判断は事業者さんが行えます。
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Shopify Flowとの連携：Shopify Flowと連携すれば、プログラミングの知識がなくても、様々な条件分岐や自動処理にこの機能を組み込むことができます。例えば「リスクが高いと判定された注文は自動で保留にする」といった設定も簡単にできちゃいます。
この機能は、事業者さんの判断をサポートするもので、最終的な決定は各事業者さんが行うことを忘れずに。そして、より多くのEC事業者さんに使ってもらえるように、当面の間は無料で提供されるとのことです。これは試してみる価値ありですね！
Shopifyとの連携もバッチリ！
「ぴたリプ」はShopifyとしっかり連携しています。
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注文完了（fulfilled）
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キャンセル（cancelled）
といった注文イベントを自動で取得してくれます。そして、Flowと連携することで、取引の結果に応じてリスク情報を自動で更新することも可能なんです。Shopifyを使っている事業者さんには、特に便利な機能と言えるでしょう。
法令やプライバシーにもしっかり配慮！
個人情報保護法などの関連法令にもしっかり配慮した設計になっているので安心です。
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個人情報は、識別できない形に加工（ハッシュ化）されています。
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中央システムでは、個人を特定することができない仕組みです。
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各事業者さんの元データは、外部に共有されることはありません。
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利用規約やプライバシーポリシーに基づいて運用され、共同利用や利用目的もきちんと明示されています。
どうやって使い始めるの？
使い方はとっても簡単！たった3つのステップで始められます。
- まずは、Shopifyアプリストアで「日本製 簡単お問い合わせフォーム ‑ ぴたリプ」のアプリをインストールしましょう。
https://apps.shopify.com/simpleform123 - アプリを開いたら、「不正検知補助」という項目があるので、そこから利用規約に同意して利用開始です。
- Shopify Flowの設定などは、各自で設定してくださいね。
これからが楽しみ！今後の展開
「ぴたリプ」は、これからもどんどん進化していく予定とのことです。今後の展開にも期待が高まりますね！
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対応するECプラットフォームを増やす予定
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リスク判定のアルゴリズムをさらに賢く高度化していく予定
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この機能を利用する事業者さんのネットワークを拡大していく予定
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統計データを分かりやすく見せる機能も追加予定
EC業界全体の取引環境が、もっと安全で健全になるように貢献していくとのこと。これはEC事業者さんにとって、本当に頼りになる存在になりそうです。
「ぴたリプ」ってどんなツール？
ちなみに、「ぴたリプ」自体は、メール、LINE、SMSといった複数の問い合わせチャネルを一元管理し、AIが返信を自動生成したり、過去のナレッジを活用したりするカスタマーサポート支援ツールです。顧客対応の効率化を強力にサポートしてくれるツールなので、今回の新機能と合わせて活用すれば、さらに業務がスムーズになること間違いなしです。
ぴたリプ公式サイトはこちらからチェック！
https://pitarep.com/
EC運営の強い味方、「ぴたリプ」の新機能で、もっと安心してビジネスを広げていきましょう！
