TimeTechnologiesの「Ligla」導入でTENTIALがLTV1.2倍、ROAS500%を達成！LINEが「接客プラットフォーム」に進化！

2026-08-28

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TENTIALのLINEマーケティングが大変身！「Ligla」導入でLTV1.2倍・ROAS500%達成！

「LINEって、ただメッセージを送るだけのツールでしょ？」なんて思っていませんか？

実は今、LINEを単なる情報配信チャネルではなく、「顧客一人ひとりに合わせた接客プラットフォーム」として活用し、売上拡大と顧客体験向上を両立させる企業が増えているんです。今回は、その素晴らしい成功事例として、コンディショニングブランド「TENTIAL」と、LINEマーケティングツール「Ligla」を提供する株式会社TimeTechnologiesの取り組みをご紹介します！

従来のLINE運用に「限界」を感じていたTENTIAL

コンディショニングブランド「TENTIAL」を展開する株式会社TENTIALは、もともとLINE公式アカウントを活用したCRM（顧客関係管理）施策を進めていました。しかし、事業が成長するにつれて、以下のような課題に直面していたそうです。

一斉配信が中心で、顧客に最適な情報が届かない：全員に同じメッセージを送るだけでは、それぞれの顧客の興味や購入状況に合わせた情報を提供できず、せっかくのLINEが活用しきれていませんでした。
データ連携の難しさ：購買データや会員情報をLINEと連携させるのが難しく、よりパーソナルなコミュニケーションが実現できていませんでした。
分析不足で改善策が見つけにくい：配信結果を細かく分析する機能が不足しており、次の施策をどう改善すれば良いのか、判断材料が足りなかったのです。
継続利用を促すコミュニケーションの課題：LINEを「友だち追加して終わり」ではなく、継続的に利用してもらうためのコミュニケーション設計にも頭を悩ませていました。

EC市場では、広告を通じた新規顧客獲得の競争が激化しています。そんな中で、新規顧客だけでなく、既存顧客との関係を深めて「ずっとファンでいてもらう」ことが、ビジネスを成長させる上でとても重要視されています。TENTIALも、LINEを活用したCRMの強化が喫緊の課題だったわけですね。

「Ligla」がTENTIALの悩みを解決！決め手は「柔軟なCRM施策」

TENTIALが数あるツールの中から「Ligla」を選んだ理由は、彼らが実現したいCRM施策を、まるでオーダーメイドのように柔軟に設計・運用できる点にあったそうです。特に評価されたポイントは次の3つ！

顧客データを活用した柔軟なセグメント配信が可能：購入履歴や会員情報など、顧客が持つさまざまなデータをLINEと連携させることで、「この商品を買った人にはこんな情報」「このランクの会員さんには特別クーポン」といった具合に、きめ細やかな情報配信ができるようになりました。
実現したいシナリオを構築できる豊富な配信機能：顧客がLINEの友だちになったら、購入したら、特定のページを見たら…といった顧客の行動に合わせて、自動で最適なメッセージを送れる「シナリオ配信」機能が充実していました。これにより、まるで専属の店員さんが一人ひとりに接客するように、自動でコミュニケーションが取れるようになったのです。
マーケティング担当者が扱いやすい管理画面で改善を継続しやすいこと：どんなに高機能なツールでも、使いこなせなければ意味がありません。Liglaは、マーケティング担当者が直感的に操作できる管理画面が用意されていたため、日々の運用や改善がスムーズに行えるようになりました。

これにより、TENTIALはLINEを単なる情報配信チャネルとしてではなく、顧客との継続的なコミュニケーションを育むための「基盤」として活用できる体制を整えられたのです。

「Ligla」で実現した主な施策

Liglaを導入してから、TENTIALは顧客データとLINEを連携させ、さまざまなCRM施策を展開しました。具体的な施策はこんな感じです！

会員ランクアップ通知：顧客のランクが上がったら、自動でお祝いメッセージと特典を通知。
クーポン利用期限通知：せっかくのクーポン、使い忘れがないように期限が近づいたらお知らせ。
再入荷通知：売り切れていた人気商品が再入荷したら、待っていた顧客にいち早く連絡。
在庫状況に応じた通知配信：在庫が少なくなってきた商品を検討中の顧客にプッシュ通知。
購入履歴に応じたセグメント配信：過去の購入履歴から、次に興味を持ちそうな商品を提案。
友だち追加導線の改善：LINEの友だちになってもらいやすくするための工夫。
LINE ID連携施策の強化：ECサイトの会員情報とLINEアカウントを連携させるためのキャンペーンなど。
シナリオ配信によるコミュニケーションの自動化：顧客の行動パターンに合わせて、自動で最適なメッセージを配信。

これらの施策を通じて、顧客の行動や購買状況に合わせた「超パーソナルな顧客体験」が実現しました。まるで、TENTIALの店舗にいるかのように、一人ひとりに寄り添った接客がLINE上で可能になったわけです。

驚きの導入効果！LTV1.2倍、ROAS500%を達成！

Liglaを活用したCRM施策は、TENTIALに目覚ましい成果をもたらしました。その効果は数値にもはっきりと現れています。

ID連携ユーザーのLTV（顧客生涯価値）が1.2倍に向上：LINEとID連携した顧客は、そうでない顧客に比べて、TENTIALの商品やサービスを長く利用し、多くの価値をもたらしてくれるようになったということです。これは、顧客との関係性が深まった証拠ですね。
ツール経由の新規施策でROAS（広告費用対効果）500%を達成（3カ月）：Liglaを通じて行った新規顧客獲得施策で、投じた広告費用に対して5倍もの売上を上げたということです。これは非常に高い効果と言えるでしょう。
運用開始からID連携率が10%以上向上：より多くの顧客がLINEと会員情報を連携してくれるようになり、パーソナルなコミュニケーションの土台が広がりました。
LINE配信の開封率・クリック率も改善：一斉配信ではなく、顧客に合わせた情報が届くようになったことで、メッセージを開封したり、リンクをクリックしたりする人が増えました。
顧客との継続的なコミュニケーション基盤を構築：一時的なキャンペーンだけでなく、長期的に顧客と良い関係を築くための仕組みが整いました。

これらの成果は、広告による新規顧客獲得だけに頼るのではなく、既存顧客との関係性を深めるCRM施策が、いかに売上向上に大きく貢献するかを明確に示しています。

LINEは「配信ツール」から「接客プラットフォーム」へ！

「LINEを配信ツールから接客プラットフォームへ」。これが、今回の取り組みのキーワードです。

ご存知の通り、LINEは日本国内で非常に多くのユーザーが利用しているコミュニケーションチャネルです。しかし、ただメッセージを一斉配信するだけでは、顧客一人ひとりの多様なニーズに応えることは難しく、十分な成果につながらないケースも少なくありません。

TENTIALとTimeTechnologiesの事例は、顧客データとLINEを連携させ、一人ひとりの状態に合わせたコミュニケーションを実現することで、LINEが単なるメッセージ配信の道具ではなく、まるで実際の店舗で店員さんが接客するように、顧客に寄り添い、最適な体験を提供する「接客プラットフォーム」として機能することを示しました。これは、現代のデジタルマーケティングにおいて、非常に重要な示唆を与えてくれるでしょう。

TENTIALとTimeTechnologiesの今後の展望

株式会社TENTIALは、今後もLINEをCRMの中核チャネルとして活用し、顧客データを基盤としたコミュニケーションをさらに高度化していく計画です。購買データや顧客行動データを活用したパーソナライズ施策を拡充するだけでなく、LINEを起点にメールやアプリなど、複数のチャネルと連携することも視野に入れ、顧客一人ひとりに最適な体験を提供するCRM戦略を推進していくとのこと。

そして、株式会社TimeTechnologiesは、これからも「Ligla」を通じて、企業のLINEマーケティングやCRM活用をサポートし、データを活用した顧客体験の向上に貢献していくと表明しています。

今回のTENTIALの成功事例は、LINEマーケティングの新たな可能性を私たちに示してくれました。ぜひ、この成功事例からヒントを得て、あなたのビジネスでもLINEを「接客プラットフォーム」として活用してみてはいかがでしょうか。