CS担当者さん必見！問い合わせ対応の「裏側」を全部見せます！自動化セミナーで業務効率化の秘訣をゲットしよう
「毎日、問い合わせ対応に追われて、気づけばあっという間に時間が過ぎている…」
そんなカスタマーサポート担当者の皆さん、お疲れ様です！問い合わせ件数が増える一方で、なかなか人員を増やせない状況に、頭を悩ませていませんか？一件一件、手作業で対応していると、小さな作業でも積み重なって大きな負担になりますよね。
「問い合わせ内容を確認して担当者を決める」「回答文を作成する」「対応後にステータスを変更する」「対応履歴をレポートに記録する」――これらすべてを手作業で行っているなら、きっと「もっと効率化できないかな？」と感じているはず。
そんな皆さんの悩みを解決するヒントが、株式会社ベーシックが開催するオンラインセミナー「問い合わせ対応を自動化。その『裏側』を全部見せます」にあります！
問い合わせ対応の「裏側」って何？手作業の負担を徹底解説！
最近では、生成AIを使って問い合わせへの回答文を作る取り組みも増えてきました。でも、実際の問い合わせ対応って、回答文を作るだけじゃないですよね。
問い合わせ内容の確認、適切な担当者のアサイン、ステータスの更新、対応履歴の記録など、前後にたくさんの業務が発生します。しかも、これらの業務で別々のツールを使っていると、ツール間の情報連携や転記に、また人の手が必要になってしまうんです。
「あっちのツールで確認して、こっちのツールに入力して、また別のツールでステータスを変える…」なんて、手間がかかりすぎて、正直うんざりしてしまうこともありますよね。これこそが、皆さんの業務を圧迫している「裏側」の課題なんです。
「workrun」と「formrun」で実現する、問い合わせ対応の全自動化！
今回のセミナーでは、AIワークフローツール「workrun」とフォーム作成管理ツール「formrun」を組み合わせることで、問い合わせ対応業務がどれだけスムーズに自動化できるのかを、実際の画面を使って大公開してくれます。
具体的には、次のような一連の流れを実演で紹介してくれますよ。
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formrunで問い合わせを受信
- お客様からの問い合わせをスムーズに受け付ける最初のステップです。
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問い合わせ区分をもとに、担当者をアサイン
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届いた問い合わせの内容をAIが自動で判断し、適切な担当者へ自動で振り分けてくれます。もう手動で振り分ける手間は必要ありません。
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回答文を自動作成し、メモへ記載・返信
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AIが問い合わせ内容に合わせた回答文を自動で作成。さらに、それをメモに記載したり、返信したりする作業も自動化されます。お客様へのスピーディーな対応が可能になりますね。
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「返信済み」ステータスへ変更
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返信が完了したら、自動でステータスを更新。対応漏れを防ぎ、チーム全体の対応状況も一目でわかります。
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対応記録や問い合わせ傾向をスプレッドシートへ蓄積
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全ての対応記録や問い合わせの傾向が自動でスプレッドシートに蓄積されます。これにより、後から分析したり、業務改善に役立てたりするのもラクラクです。
これら、複数のツールにまたがる業務が、「workrun」を活用することで、まるで一本のワークフローのように自動でつながるんです。単なる機能紹介ではなく、実際に問い合わせを発生させ、受付から対応・記録までがどのように処理されていくのかをリアルタイムで実演してくれるそうなので、これは見逃せませんね！
「でも、うちformrun使ってないんだけど…」と心配になった方もご安心ください！このセミナーは、特定のツールの機能や操作方法を紹介するものではありません。問い合わせの受付から回答・記録まで、一連の業務プロセスをどう自動化するのかを中心に解説してくれるので、formrunを使っていない方でも、問い合わせ対応の効率化やAI活用を検討する上で、きっと参考になる内容ですよ。
こんな悩みを抱えているあなたにピッタリ！
このセミナーは、特に次のような課題をお持ちの方におすすめです。
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問い合わせの振り分けや返信などの手作業を減らしたい！
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問い合わせ件数が増えていて、対応業務を効率化したい！
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AIを問い合わせ対応に活用したいけど、具体的な方法がわからない…
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formrunを問い合わせ受付だけでなく、その後の業務効率化にもっと活用したい！
「まさに私のことだ！」と思った方は、ぜひ参加を検討してみてくださいね。
セミナーアジェンダをちょっとだけ覗き見！
今回のセミナーでは、こんな内容が学べます。
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問い合わせ対応に工数がかかり続ける理由
- 問い合わせは増えるのに人員は増やしにくい…そんなサポート現場のリアルな課題を整理してくれます。自分の状況と照らし合わせながら、課題を客観視する良い機会になるでしょう。
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問い合わせ対応の自動化ライブデモ
- 先ほど紹介した「formrunで問い合わせ受信」から「対応記録のスプレッドシート蓄積」までの一連の流れを、リアルタイムで実演してくれます。自動化がどんなものか、具体的にイメージできますよ。
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自動化を実現する「裏側」の設計を公開
- 「workrun」を使ったワークフローの設計方法や、「どこまでAIに任せて、どこから人が対応するべきか」という、AI活用の肝となる考え方を解説してくれます。これで、自社での導入イメージがきっと湧いてくるはずです。
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自動化による削減効果と、自社への取り入れ方
- 問い合わせ対応にかかる時間やコストをどう試算するのか、そして実際の事例を交えながら、自動化を始めるための具体的なポイントを紹介してくれます。これを聞けば、「うちでもできるかも！」と自信が持てるかもしれませんね。
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質疑応答
- AIの回答品質やセキュリティなど、問い合わせ対応の自動化に関する疑問に直接答えてくれます。この機会に、日頃の疑問を解決しちゃいましょう！
※内容は変更となる場合があるそうなので、最新情報はセミナーページで確認してくださいね。
登壇者紹介：現場を知るプロが語る自動化の未来
今回のセミナーに登壇するのは、株式会社ベーシック ワークフローグループの塚本 雄介さんです。
塚本さんは2017年に株式会社ベーシックに入社後、「ferret One」のカスタマーサポート・カスタマーサクセスを経験。その後も事業企画や「formrun」のマーケティング・営業など、幅広い業務に携わってきました。現在はAIワークフローツール「workrun」で、AIを活用した業務効率化・自動化を推進しているそうです。
カスタマーサポートの現場を知り尽くした経験と、最新のAI活用に関する知見を掛け合わせることで、問い合わせ対応をどこまで自動化できるのかを、実演を交えて分かりやすく教えてくれることでしょう。これは期待大ですね！
セミナー開催概要
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開催日時: 2026年8月27日（木）14:00〜15:00
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開催形式: オンライン
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定員: 100名
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参加費用: 無料
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対象者:
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問い合わせ対応の効率化を進めたいカスタマーサポート／カスタマーサクセス担当者
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問い合わせの振り分け、返信、対応記録などを手作業で行っている方
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AIを活用した問い合わせ対応の自動化を検討している方
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formrunを活用し、問い合わせ対応をさらに効率化したい既存ユーザー
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お申し込み方法: 下記フォームよりお申し込みください。
※ウェビナー視聴用URLは後日案内されるそうです。
『formrun』ってどんなツール？
『formrun（フォームラン）』は、「全てのformをformrunへ」をミッションに掲げるフォーム作成管理ツールです。
「お問い合わせ」「申し込み」「アンケート」など、120種類以上のテンプレートから選んで、ドラッグ&ドロップやテキスト入力だけで、誰でも簡単にプロのようなビジュアルのフォームをノーコードで作成できます。しかも、フォームの回答はカンバン方式で管理できるので、顧客対応状況をパッと見て可視化できるのが嬉しいポイント。
それぞれの回答に対して、メール送信や担当者の設定もできるから、チームで協力して効率的にフォーム対応を進められます。導入企業からは、現場の顧客対応業務が効率化されたり、マーケティング成果が改善されたりといった声がたくさん寄せられているそうですよ。2026年4月時点で、累計55万ユーザーが利用している人気のツールです。
『workrun』ってどんなツール？
『workrun（ワークラン）』は、既存のSaaSツールやチャット、CRMなどから通知される情報を、判断・処理・記録までの一連の業務プロセスとして自動化するAIワークフローツールです。
例えば、今回のセミナーで紹介される問い合わせ対応のように、問い合わせ内容に応じた担当者のアサイン、回答文の作成、対応ステータスの更新、対応履歴の記録といった一連の業務を自動化できちゃいます。
複数のツールにまたがって発生する定型・半定型業務を、人の手を介さずに処理することで、企業の業務効率化と標準化を同時に実現してくれるんです。まさに「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスを掲げるベーシック社のAIワークフローカンパニーとしての強みを発揮するツールですね。
株式会社ベーシックについて
株式会社ベーシックは、「事業の成長を人の数で解決しない」をパーパスに掲げるAIワークフローカンパニーです。AIを活用して業務を自動化する「workrun」や、営業活動を支援するAIエージェント「ferret Sales Agent」などを通じて、企業の生産性向上を強力にサポートしています。
他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など、多様なプロダクトを展開し、AIとテクノロジーで様々な課題解決を支援している会社です。
提供サービス一覧はこちら：
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workrun：業務プロセス全体の設計・自動化を支援するワークフローツール
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formrun：フォームを起点に、問い合わせや営業対応などの業務を管理運営するフォーム作成ツール
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bookrun：日程調整業務の効率化と自動化を支援する日程調整ツール
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askrun：AIによる問い合わせ対応の自動化を支援するチャットボットツール
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faqrun：FAQの作成・公開・分析・改善を効率化するFAQ管理ツール
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ferret One：リード獲得から商談管理までを一元管理できるBtoBマーケティング×セールス業務クラウド
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ferret MA：リード育成から営業連携までを効率化するマーケティングオートメーションツール
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ferret SFA/CRM：入力負担を軽減し、営業活動の可視化と生産性向上を支援するSFA/CRMツール
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ferret Sales Agent：営業現場の入力・連携・分析業務を自動化するAIエージェント
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ferretソリューション：BtoBマーケティングの戦略設計から実行までを支援するコンサルティングサービス
会社概要：
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社名：株式会社ベーシック
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代表者：代表取締役 秋山勝
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所在地：〒102-0082 東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル2F
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設立年月：2004年3月
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事業内容：ワークフロー事業・フロントオフィスDX事業
まとめ
問い合わせ対応の業務は、会社の顔となる重要な役割です。しかし、そこに費やす時間や労力が多すぎると、本来集中すべきお客様とのコミュニケーションや、より高度な業務に手が回らなくなってしまいます。
今回のセミナーは、そんな現状を打破し、AIと自動化の力で、もっと効率的でスマートな問い合わせ対応を実現するための貴重な機会となるでしょう。
「日々の業務をなんとかしたい！」「AIをどう活用すればいいか知りたい！」そう思っている方は、ぜひこの機会にセミナーに参加して、新しい業務効率化のヒントを見つけてみませんか？きっと、あなたの会社の問い合わせ対応が劇的に変わるきっかけになるはずです！
