SNS運用、なぜ成果が出ないの？NAVICUSがメーカー・小売企業向けウェビナーで戦略のヒントを大公開！

2026-08-14

コンカフェ

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成果が出ないSNS運用の原因は「目的」にあり？

多くの企業がSNSを活用する中で、「投稿を続けているのに成果が見えない」「フォロワー数ばかりに目がいって、本来の目的が曖昧になっている」といった声がよく聞かれます。NAVICUSにも、「どう戦略を立てればいいかわからない」という相談が多数寄せられているそうです。

本ウェビナーでは、「どのSNSで何を発信するか」と考える前に、「商品やサービスをどうしたいのか」という「目的（WHY）」を明確にすることが、成果につながるSNS運用の第一歩だと強調されました。

企業理念や商品・サービスが社会にもたらす価値を起点に、ターゲット（WHO）、戦略（WHAT）、戦術（HOW）へと段階的に整理していくことで、一貫性のあるSNS戦略を設計できるという考え方が紹介されています。

ウェビナーで解説された3つの重要ポイント

1. SNS運用は「投稿内容」ではなく「目的（WHY）」から考える

SNS戦略を設計する際、多くの人が「どのSNSを使おう？」「どんな投稿をすればいい？」と考えがちですが、NAVICUSはまず「商品・サービスをどうしたいのか」という目的を整理することの重要性を解説しました。

例えば、「認知度を広げたい」「販促イベントへの集客につなげたい」「ブランドへの愛着を深めたい」など、企業によってSNSに求める役割はさまざまです。これらの目的を明確にした上で、ターゲット（WHO）、戦略（WHAT）、戦術（HOW）へと具体的に落とし込むことで、施策に一貫性が生まれ、成果につながりやすくなるそうです。

2. SNSの成果は「理想の状態」から逆算して設計する

SNS運用では、フォロワー数やインプレッション数といった数値目標にばかり注目しがちですよね。しかし、これらはあくまで結果の一部に過ぎません。

ウェビナーでは、まず「ユーザーにどのような行動を起こしてほしいのか」を整理し、そのためにSNSがどのような状態になっていることが理想なのかを考えることの大切さが紹介されました。例えば、

正しい情報がユーザーに届いている
商品やブランドについてポジティブな情報が広がっている
コミュニティが形成されている
商品・サービスがユーザーにとって“自分ごと”になっている

といった理想の状態を目指すことで、SNSで取り組むべき具体的な施策や、その成果を測るKPI（重要業績評価指標）も整理しやすくなるとのことです。

3. SNSごとの役割を理解し、目的に応じて使い分ける

X（旧Twitter）、Instagram、YouTubeなど、各SNSプラットフォームはユーザー層や利用目的が異なります。そのため、同じ情報をすべてのSNSに一律に投稿するのではなく、それぞれの特性を踏まえた設計が欠かせません。

ウェビナーでは、各プラットフォームの特徴を整理しながら、「認知拡大」「興味喚起」「ファン育成」「関係性強化」といった役割に応じてSNSを使い分ける考え方が紹介されました。また、SNS戦略を設計する際には、自社や競合アカウントの分析、運用体制の構築、投稿カテゴリの整理なども重要な要素となることが解説されました。具体的な設計手順やフレームワークについては、ウェビナー内で詳しく紹介されたようです。

参加者からの声と今後の展望

ウェビナー終了後のアンケートでは、参加者から「設計手順を言語化するにあたって大変参考になりました」「SNS担当者が実際にどのように動けばいいのかがわかりやすかったです」「とても基礎の考え方からお話いただいた点が良かったです」といったポジティブな声が寄せられました。

NAVICUSは今後も、メーカー・小売企業をはじめとする様々な業界の特性や目的に合わせたSNSコミュニケーションの考え方や実践ノウハウをウェビナーで解説していく予定です。企業とエンドユーザーとのより良いコミュニケーションを支援し、SNS担当者が実務に役立てられる情報発信を続けていくとのことです。

▼ウェビナー情報はこちら
https://www.navicus.jp/event/

株式会社NAVICUSについて

NAVICUSは、SNS戦略設計を軸に、企業や地方自治体のコミュニケーション支援を行う「ファンづくり」の会社です。メーカー、小売、ゲームなどのコンシューマービジネス領域において、大企業の複雑な承認プロセスや社内調整、運用体制にも対応し、目的やフェーズに合わせた最適な設計と運用を実現しています。ご支援先の累計フォロワー数は1億620万人を超えているとのことです（2025年5月時点）。

2023年12月より株式会社PR TIMESのグループに参画し、事業の幅を拡大中です。

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