Zoffが「顧客の声」をもっと大切に！AIツール「Fan Fan Fan」でファンとの絆を深める新しい挑戦！
アイウェアブランド「Zoff」を展開する株式会社インターメスティックが、ブランドとファンの繋がりを彩るAIインターフェース「Fan Fan Fan」を導入したことが発表されました。この導入は、店舗やECサイトなど、複数の顧客接点で生まれる「顧客の声」を一元的に収集し、顧客一人ひとりの解像度を高めて、事業運営や経営の意思決定に生かす基盤を築くことを目指しています。
導入の背景：多様化する顧客ニーズに応えるために
株式会社インターメスティックは、アイウェアブランド「Zoff」を展開し、商品の企画開発から販売までを一貫して行うSPA（製造小売業）モデルで事業を進めています。Zoffはこれまで、このSPAモデルを通じて、お客様に魅力的なアイウェアを提供し続けてきました。
しかし、現代社会では顧客の価値観や購買行動がますます多様化しています。インターネットやSNSの普及により、お客様は様々な情報に触れ、自分に合った商品やサービスを選ぶようになりました。このような状況では、従来の「平均的な顧客像」を前提とした施策では、お客様一人ひとりの細かなニーズに応えることが難しくなってきています。
多くの企業が共通して抱える課題として、顧客データが部署ごとに分散してしまい、全体像を把握しにくいという点があります。また、数値で表される定量データと、お客様の声や感情といった定性データを統合して、より深い顧客理解に至ることが難しいという課題も存在します。インターメスティックは、これらの課題を解決し、あらゆる顧客接点で得られる定性的な「顧客の声」と、購買データなどの定量データを統合することで、事業や経営の意思決定に役立てることを目指し、「Fan Fan Fan」の導入を決定しました。
「Fan Fan Fan」導入の決め手：ファンとの繋がりを強化する3つのポイント
インターメスティックが「Fan Fan Fan」の導入を決めた背景には、いくつかの魅力的なポイントがありました。
1. ファンが快くデータを提供できるコンテンツを、事業部門がインハウスで内製化
「Fan Fan Fan」の一番の魅力は、アンケート、クイズ、診断コンテンツ、投票、ランディングページなど、ファンが楽しく参加できるコンテンツを、ドラッグ＆ドロップという簡単な操作で手軽に作成・運用できる点です。これにより、お客様が「自分の意見を聞いてほしい」「もっと知りたい」という気持ちで、自発的にデータを提供したくなるような仕掛けを、Zoffの事業部門が自分たちで設計し、改善まで行うことが可能になります。これまでの画一的なアンケートとは異なり、お客様が楽しみながらブランドとの関係を深められるのは、素晴らしいことですね。
2. 既存の社内システムとのシームレスなデータ連携
「Fan Fan Fan」は、収集したデータをCDP（カスタマーデータプラットフォーム）、MA（マーケティングオートメーション）、DWH（データウェアハウス）、そして既存の会員基盤などへ即座に連携できる基盤を持っています。インターメスティックが既に運用している顧客基盤のSalesforceや統合データ分析基盤のDatabricksといった社内システムと「Fan Fan Fan」を接続することで、収集したお客様の声を、これまでの購買データなどと組み合わせて、より多角的に活用できるようになります。これにより、お客様の全体像をより鮮明に把握し、パーソナライズされた体験を提供するための強力な土台が築かれます。
3. 一貫したブランド体験の提供
お客様がブランドと接する機会は、実店舗、ECサイト、SNSなど多岐にわたります。それぞれの接点で異なる体験をしてしまうと、ブランドイメージがぶれてしまう可能性があります。「Fan Fan Fan」は、豊富なテンプレートと柔軟なデザインカスタマイズ機能を備えているため、Zoffのブランドイメージに沿った顧客接点を、どのチャネルでも一貫して提供できます。これにより、お客様はZoffの世界観の中で、安心してサービスを利用できるようになるでしょう。
期待される効果：経営の意思決定に「顧客の声」を活かす
インターメスティックは、「Fan Fan Fan」の導入によって、お客様との関係をさらに深めることを期待しています。
まずは、会員向けのアンケート、実店舗での顧客ヒアリング、オンラインでの顧客対応といった形で、段階的に「Fan Fan Fan」の活用範囲を広げていく計画です。これにより、事業部門がお客様の声を迅速かつ効率的に収集できる体制を整え、お客様のニーズをリアルタイムで把握することが可能になるでしょう。
将来的には、これまでZoffがSPAモデルで培ってきた膨大な定量データ（購買履歴など）と、「Fan Fan Fan」で収集したお客様の感情や価値観、嗜好といった定性データ、つまり「ゼロパーティデータ」を経営ダッシュボードに集約することを目指しています。ゼロパーティデータとは、お客様が自らの意思で企業に提供する嗜好や意向のデータのことです。この貴重なデータと既存のデータを組み合わせることで、これまで見えにくかったお客様の深いニーズや潜在的な要望を捉え、次の商品開発や売場づくり、販促施策といった経営の意思決定に活かすサイクルを確立することを目指します。これは、お客様一人ひとりに寄り添ったサービス提供を実現するための、非常に重要な一歩となるでしょう。
株式会社インターメスティック 杉山誠二様からのコメント
株式会社インターメスティックのデジタル戦略本部/デジタルコマース本部 執行役員 本部長である杉山誠二様は、今回の導入について次のようにコメントしています。
「Zoffでは、お客様一人ひとりを深く理解し、その声を経営の起点に置くことが、今後の成長に不可欠だと捉えています。SPAモデルのなかで蓄積してきた購買データに、店舗・ECで伺うお客様の感情や価値観、さらにはweb上の行動データを掛け合わせることで、これまで捉えきれなかった顧客像が見えてくると考えています。
事業部門がお客様の声をタイムリーに収集し、得られた気づきを商品開発や売場づくり、販促施策に反映しスピーディに検証できる点も、大きな価値を感じています。Fan Fan Fanによって解像度の高い顧客理解を実現し、お客様との繋がりを深め、ロイヤリティの向上につなげていきます。」
このコメントからも、Zoffがお客様との関係をいかに大切にしているか、そして「Fan Fan Fan」に大きな期待を寄せていることが伝わってきますね。お客様の声を経営の中心に据えることで、Zoffはこれからもお客様に愛されるブランドであり続けることでしょう。
株式会社インターメスティックについて
株式会社インターメスティックは、1993年5月20日に設立された企業です。代表者は代表取締役社長の上野 博史氏。東京都港区北青山に本社を構え、SPA方式によるメガネ・サングラス等の企画から製造・販売までを一貫して行い、アイウェアブランド「Zoff」の運営を核としています。Zoffは、お客様に高品質でデザイン性の高いアイウェアを手頃な価格で提供することを目指し、多くの方々に支持されています。
Zoffの公式サイトはこちらからチェックできます。
https://www.zoff.com/
ファンとブランドの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」について
「Fan Fan Fan」は、ナインアウト株式会社が提供する、ブランドとファンを繋ぐ様々なコンテンツを誰でも簡単に作成・運用できるAIインターフェースです。このツールを使えば、ファンが快くゼロパーティデータを提供できる多彩なコンテンツを企業が内製化し、収集したデータを効率的に蓄積・活用することが可能になります。データを活用した施策を迅速に展開することで、顧客理解を深め、ファンの醸成、そしてロイヤリティ向上を実現することを目指しています。
「Fan Fan Fan」の詳細はこちらからご覧ください。
https://www.ninout.ai/fanfanfan/
ナインアウト株式会社について
ナインアウト株式会社は、2014年7月2日に設立された企業で、代表者は代表取締役の石野 真吾氏です。東京都港区赤坂に本社を置き、様々な顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」、そして今回の「Fan Fan Fan」の開発・提供を通じて、企業のマーケティング活動を強力にサポートしています。顧客との関係構築に特化したサービスを提供している、注目の企業ですね。
ナインアウト株式会社の公式サイトはこちらです。
https://www.ninout.ai
まとめ
今回の「Fan Fan Fan」導入は、Zoffがお客様一人ひとりの声をこれまで以上に大切にし、その声を経営に活かすための意欲的な取り組みです。お客様の多様なニーズを深く理解し、それに応えることで、Zoffはこれからも進化し続けることでしょう。お客様が楽しくブランドと関わりながら、よりパーソナルな体験を得られる未来が、きっとZoffには待っているはずです。今後のZoffと「Fan Fan Fan」の連携から目が離せませんね！
