プレイドが仕掛ける！顧客ファーストなコマースメディア「KARTE Offers」って知ってる？
ねぇねぇ、最近ネットでお買い物したり、旅行の予約したりする機会って増えてない？そんなとき、表示される広告ってどう感じてる？「これ、まさに私が探してたやつ！」って感動することもあるけど、「なんで今これ？」ってちょっとうんざりしちゃうこともあるよね。
そんなモヤモヤを吹き飛ばすかもしれない、とっておきのニュースが飛び込んできたんだ！株式会社プレイドが、なんと「KARTE Offers（カルテ オファーズ）」っていう新しいサービスをβ版としてスタートさせたんだって。これは、企業の持つ大切な顧客データ（1st Party Customer Dataって呼ぶんだよ）を賢く使って、お客さんの体験を最高にしながら、新しい収益の柱も作っちゃおう！っていう、まさに一石二鳥のサービスなんだ。
コマースメディアって、一体何のこと？
「コマースメディア」って言葉、耳慣れない人もいるかもしれないね。簡単に言うと、お店のWebサイトやアプリが、ただ商品を売るだけじゃなくて、雑誌みたいに情報発信したり、広告を載せたりする「メディア」としての役割も持つことなんだ。
最近、インターネット広告の世界では「リテールメディア」っていう言葉がめちゃくちゃ注目されてるんだって。スーパーマーケットとか百貨店みたいな小売業が、自社のWebサイトやアプリのスペースを使って、他の企業の広告を載せて収益を上げる動きがどんどん広がってるんだ。2025年には国内のリテールメディア広告市場が6,066億円にまで膨らんで、2029年にはなんと1兆3,174億円規模にまで成長する見込みなんだって！すごい勢いだよね。
でもね、プレイドが注目しているのは、小売業だけじゃないんだ。ECサイトはもちろん、金融サービス、旅行予約サイト、エンタメ系のアプリなんかも含めて、「購入・申し込み・決済」みたいな取引（トランザクション）が発生するWebサイトやアプリ、ぜ〜んぶが「コマースメディア」になり得るって考えてるんだ。だから、「リテールメディア」よりもっと広い意味で「コマースメディア」って呼んでいるんだよ。
今までの広告、ちょっと問題ありだったかも？
デジタル広告って、私たちの生活に欠かせないものになってるけど、実は結構いろんな問題を抱えてたんだ。メディアを運営する企業は、広告が主な収入源だから、時には「うーん、うちのブランドイメージとちょっと違うけど、仕方ないか…」って思いながら、あんまり合わない広告を載せちゃうこともあったんだって。
私たちユーザー側も、広告を意識的に見なくなっちゃったり、逆に「邪魔だな」「しつこいな」って不快に感じちゃったりすることもあるよね。だって、全然興味ない商品の広告が何度も出てきたり、画面いっぱいに表示されてコンテンツが見えにくくなったりしたら、誰だって嫌になっちゃうもんね。
さらに、私たちの情報ニーズや行動に合わない広告が表示されても、全然効果がないどころか、サイトから離れちゃう原因にもなりかねないんだ。結果として、広告を載せた側は収益にならないし、メディアとしての価値も下がっちゃうっていう、誰もハッピーじゃない状況が生まれてたんだね。
広告主の側も大変なんだ。最近では、個人情報の保護が厳しくなって、3rd Party Cookie（ウェブサイトをまたいでユーザーを追跡する仕組み）が規制されたり、広告を出すコストがどんどん高くなったりして、今までみたいに効果が出にくくなってるんだって。ブランドイメージを損なうリスクを抱えながらも、他に良い方法がないからって、従来の広告活動を続けざるを得ないのが現状だったんだね。
コマースメディア運営の「困った！」ポイント
そんな中、注目され始めたのがコマースメディアなんだけど、実際に運営を始めてみると、また別の課題が出てきたんだって。例えばこんな感じ。
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サービスの顧客体験を損なうリスク: 収益を上げたい一心で、既存の広告ネットワークを使っちゃうと、ブランドイメージや顧客層に合わない広告が表示されちゃうことがあるんだ。そうすると、「なんかサイトが安っぽく見えるな…」「この広告、関係ないからもう来たくないな」って思われちゃって、せっかくの顧客体験が台無しになっちゃうんだよね。実際に、広告の内容について広告主のカスタマーセンターに問い合わせが来ちゃうなんてこともあったらしいよ。
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画一的なフォーマットじゃ物足りない！: コマースメディアって新しい分野だから、まだ「これが正解！」っていう運営ノウハウが確立されてないんだ。企業の文化やメディアの特性によって、最適な広告のあり方って全然違うはずだよね。でも、従来の広告配信ツールって、「このフォーマットでしか表示できません！」みたいな制限が多かったんだって。「もっと表示形式を変えたいな」「画面の占有率を下げたいな」って現場が思っても、なかなか対応できなかったり、時間がかかったりするのが現実だったんだ。
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「安さ」より「体験」が重視される時代へ: デジタル広告の世界全体で、ただ単価の安さや短期的な効率だけを追い求めるのは限界が来てるって言われてるんだ。コマースメディアを検討する企業も、「お客さんの体験を損なわずに、賢く収益を上げたい！」っていうニーズがすごく高まってるんだって。だから、自社の方針に合わせて自由に設計・改善できるようなソリューションが求められてるんだね。
こうした企業の「もっとこうしたい！」っていう声に応えるために、プレイドは先行企業と一緒にいろんな実証実験を重ねて、ついに「KARTE Offers」の提供開始に踏み切ったんだよ！
「KARTE Offers」って、何がすごいの？3つの特徴をチェック！
「KARTE Offers」は、プレイドが提供するCX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を土台にして、広告を配信するシステムと、プレイドの専門チームによる運営サポートがセットになったサービスなんだ。これを使えば、企業は自分のブランドや方針を大切にしながら、独自のコマースメディアを立ち上げて運営できるようになるんだよ。広告主探しから配信管理、効果測定まで、プレイドが全部お任せでサポートしてくれるから、安心して始められるんだ。
1. 企業の色を活かした、自由なコマースメディア運営！
「KARTE Offers」のすごいところは、企業の事業方針やブランドの考え方を一番大切にできること！「KARTE」が持ってる「接客フォーマット」（Webサイト上でポップアップを出したり、メッセージを表示したりする機能のことだよ）を、広告表示の土台として活用するんだ。
だから、「広告をサイトに埋め込むタイプにしようかな？」とか「画面の半分くらいにふわっと表示されるタイプにしようかな？」とか、広告の表示形式をめちゃくちゃ柔軟に変えられるんだよ！お客さんの反応を見ながら、「ちょっと画面の占有率を下げてみよう」なんて調整も、サッとできちゃうんだ。
配信した広告のデータをもとに、表示形式やクリエイティブ（広告のデザインとか内容のことね）、そして広告を出す場所（配信面）をどんどん改善していけるから、「うちのメディアにぴったりの広告表示って、これだ！」っていう理想のカタチを、運営しながら見つけていけるんだね。プレイドの専門チームがずっと隣でサポートしてくれるから、コマースメディアの運営ノウハウがない企業でも、安心して立ち上げられるのが嬉しいポイントだね！
2. KARTEユーザーはラッキー！追加開発なしで即収益化！
もし、すでに「KARTE」を使ってる企業なら、これは朗報だよ！なんと、新しいシステムを開発する必要が一切ないんだ。今ある「KARTE」の仕組みの上で、すぐに広告配信をスタートできるんだって。
これって、めちゃくちゃスピーディーに収益化を始められるってことだよね！普通だったら、新しいシステムを入れるのに何ヶ月もかかったり、莫大な開発費用がかかったりするけど、「KARTE Offers」ならそんな心配はいらないんだ。検討を始めてから、実際にお金を生み出すまでの期間をグッと短縮できるから、ビジネスチャンスを逃さないってわけだね。
3. まるで心を読むみたい？！お客さんにぴったりの広告を配信！
「KARTE Offers」のもう一つの大きな特徴は、プレイド独自のAIモデルが、企業の持つ1st Party Customer Data（自社で集めた顧客データ）をしっかり分析してくれることなんだ。これによって、お客さん一人ひとりにめちゃくちゃマッチした広告を配信できるようになるんだよ！
Webサイトでの行動から、「今、このお客さんはこんな状況にいるな」「こんなことに興味があるみたいだな」っていう、お客さんの「コンテクスト（文脈）」を正確に捉えるんだ。そして、購入や申し込みが終わった直後みたいに、お客さんが広告を受け入れやすいタイミングで、体験を邪魔しない形で広告を配信してくれるんだって。
例えば、ある商品を買ったばかりのお客さんには、その商品と相性の良い別のおすすめ商品を広告で紹介するとか、旅行の予約が完了したお客さんには、旅先で使えるお得なクーポン情報を出すとか、そんなイメージだね。これなら、お客さんも「お、いい情報ありがとう！」って思ってくれるし、企業も効果的に収益を上げられるっていう、まさにWin-Winの関係が築けるんだ！
先行事例に学ぶ！イオンネットスーパーでの挑戦
「KARTE Offers」は、β版の提供開始に先駆けて、すでにいくつかの企業で実証実験を進めてきたんだ。その一つが、みんなもよく知ってるイオンリテール株式会社が運営する「イオンネットスーパー」での取り組みだよ！
方針に合わせた段階的なフォーマット設計で安心！
イオンリテールさんは、「お客さんの体験にどんな影響があるか、慎重に見極めたい」っていう方針だったんだって。これは、お客さんを大切にする企業として、すごく共感できる考え方だよね！
そこで、「KARTE Offers」は、まずイオンネットスーパーのWebサイトの一部ページに広告枠を埋め込む「埋め込み型」で配信をスタートしたんだ。様子を見ながら、徐々に進めていくっていうスモールステップのアプローチだね。
その後、イオンネットスーパーのWebサイトのデザインに合わせた、新しくておしゃれな「ハーフモーダル型」（画面の半分くらいにふわっと表示されるタイプだね）のフォーマットも作って、追加で検証を行ったんだって。さらに、「お客さんの使いやすさを損なわないように」ってことで、広告表示枠の画面占有率を調整したりと、UI/UX（ユーザーインターフェース/ユーザー体験）の改善も継続的に進めてるんだ。お客さんのことを第一に考えて、丁寧にサービスを育ててるんだね。
現場の声に、驚きのスピーディー対応！
「広告の内容について、お客さんから問い合わせがあったらどうしよう…」って心配になる企業もいると思うんだけど、イオンネットスーパーでは、なんと問い合わせがあったその日のうちに修正案を提示して、翌々日にはもう新しい広告に差し替えられたんだって！これって、めちゃくちゃ迅速な対応だよね？！
これも、「KARTE」の仕組みを広告表示に使ってるからこそできることなんだ。柔軟で素早い対応ができるから、万が一の時も安心だね。お客さんの声をすぐに反映できるって、信頼につながるもんね！
イオンリテール担当者さんの声
イオンリテール株式会社 ネットスーパー部 デジタルメディアリーダーの長島大輔さんも、今回の取り組みについてこんなコメントを寄せてくれているよ。
「当社では、お客様とのタッチポイントを大切にし、買物体験を最大化しながら取引先さまにとっても魅力ある広告媒体を形成・運営していくことを念頭に、リテールメディアの取り組みを推進しています。今回、KARTE Offersの実証に参画したのは、広告表示による影響をスモールステップで見極めながら検証を重ねる進め方に共感したためです。
実際に始めてみると、広告経由で外部Webサイトに遷移した後の成果についても、想定以上の効果が得られました。当社WebサイトのUIを保ちながら表示の検証を短期間で複数回実施できたこと、お客様からの声にもタイムリーに対応いただけたことが、タッチポイントを大切にする私たちが大変有難く感じた点です。今後もKARTE Offersの支援に期待しています。」
「お客さんのタッチポイントを大切にする」っていう長島さんの言葉、すごく響くよね。広告を出すことで、お客さんが離れていっちゃうのは避けたいもんね。でも、「KARTE Offers」を使ったら、想定以上の効果が出たっていうんだから、本当にすごいサービスだよね！短期間でいろんな表示方法を試せたことや、お客さんの声にすぐ対応してもらえたことも、高く評価されてるんだ。これは、コマースメディアを考えてる企業にとって、すごく心強い事例になるはずだよ！
これからの展望は？一緒にコマースメディアを盛り上げよう！
「KARTE Offers」は、β版の提供開始に合わせて、コマースメディアに取り組んでみたい企業や、広告を出したい広告主の募集をどんどん拡大していくんだって！もし、「うちのWebサイトもメディア化して、新しい収益源を作りたいな」「お客さんの体験を損なわずに、効果的な広告を出したいな」って思ってるなら、ぜひ一度問い合わせてみてほしいな。
- KARTE Offers サービスサイト：https://karte.io/product/karte-offers/
プレイドは、「KARTE Offers」をただ広告枠を提供するだけのサービスだとは思ってないんだ。広告の仕組みそのものを、もっと良くしていこう！っていう、大きな目標を持っているんだよ。だって、お客さんのことや状況を無視した広告って、お客さんにとって不快なだけじゃなくて、メディアのブランド価値を下げちゃうし、広告主にとっても全然成果につながらないんだもんね。
だから、今後は「KARTE」で培ってきたデータ分析の技術をさらに磨いて、お客さんの「コンテクスト（文脈）」を軸に、もっともっとマッチングの精度を上げたり、最適なタイミングで広告を配信したり、フォーマットを改善したりしていくんだって。これからの広告が、もっと賢く、もっとお客さんに喜ばれるものになっていくのが楽しみだね！
「KARTE」ってどんなサービス？
今回ご紹介した「KARTE Offers」の土台になっているのが、プレイドが提供するCXプラットフォーム「KARTE」なんだ。これは、お客さんがWebサイトやアプリでどんな行動をしているかをリアルタイムで分析して、一人ひとりの「顔」が見えるように可視化してくれるサービスなんだよ。
そして、その一人ひとりのお客さんに合わせて、自由に、そしてきめ細やかにコミュニケーションを取れるようにしてくれるんだ。ただのデジタルマーケティングツールってわけじゃなくて、お客さんのことを深く理解したり、市場のトレンドを掴んだりするのに役立つ、まさに「顧客中心経営」の強い味方なんだね。
「KARTE」が持つ圧倒的な顧客理解の力は、これを使う「人」の創造性をグッと引き出して、最終的に私たちエンドユーザーの体験価値を向上させてくれるし、企業が他にはない独自の価値を生み出すことにも貢献してくれるんだ。すごいよね！
- CXプラットフォーム「KARTE」について：https://karte.io/
株式会社プレイドって、どんな会社？
株式会社プレイドは、「データによって人の価値を最大化する」っていう素敵なミッションを掲げている会社なんだ。膨大な顧客の行動データをリアルタイムで分析する技術と、その裏にある「文脈（コンテクスト）」まで構造化する技術を強みに、データとAIを組み合わせたプロダクトや、専門のスタッフによる手厚いサポートを提供しているんだって。
企業の「顧客中心経営」を実現するためのサポートを通じて、会社がずっと成長していけるように、そしてその先にいる私たち一人ひとりの生活者にも、もっともっと良い価値が届けられるように貢献しているんだよ。これからのプレイドの活躍にも、目が離せないね！
- 株式会社プレイド 公式サイト：https://plaid.co.jp/
まとめ
今回は、プレイドが発表した新しいサービス「KARTE Offers」について、たっぷりご紹介したよ。これまでの広告が抱えていた課題を解決して、お客さんの体験を大切にしながら、企業が新しい収益源を確保できるっていう、まさにこれからの時代にぴったりのサービスだよね。
「お客さんの心を読む」ようなAIによるパーソナライズされた広告配信や、企業のブランドイメージを損なわない柔軟な運用、そしてスピーディーな収益化。イオンネットスーパーでの成功事例も聞いたら、なんだかワクワクしてきちゃった！
広告って、一方的に押し付けられるものじゃなくて、私たちにとって「嬉しい情報」になる可能性を秘めているんだなって改めて感じたな。これからのコマースメディアが、もっともっと賢く、もっともっと私たちに寄り添ってくれる存在になっていくのが、本当に楽しみだね！
もし、「うちのビジネスでも活かせるかも？」って少しでもピンと来たら、ぜひ「KARTE Offers」のサービスサイトをチェックしてみてね。新しいビジネスチャンスが、そこにあるかもしれないよ！
