目次 [ close ]
  1. 2027年1月、Gmail「まとめ受信」終了の衝撃！あなたのビジネスは大丈夫？
    1. 独自ドメインメールが届かなくなる！？考えられる具体的なリスク
  2. 「まとめ受信」の悩みを解決！LiveAgentが提供する新しいメール管理体験
    1. なぜLiveAgentは「上位互換」なのか？
  3. LiveAgentのすごすぎる機能たちを深掘り！
    1. 1. 複数メールを1画面に集約する「ユニバーサル受信トレイ」
    2. 2. メールを自動でチケット化！対応漏れ・二重対応を防止
    3. 3. 部門・ルール別の自動振り分けとSLA管理で迅速対応
    4. 4. メール＋チャット・電話・SNSのマルチチャネル対応で顧客接点を一元化
    5. 5. AIアシスト機能で返信文の自動生成やチャットボット対応
  4. 今がチャンス！LiveAgent移行支援キャンペーンの詳細
    1. 1年間最大33%OFF！お得な割引クーポンをゲットしよう
    2. 専門知識不要！無料の移行マニュアルでサクッと移行
    3. 日本人スタッフによる手厚い日本語サポート
  5. 料金プランと「エージェント」の考え方
  6. 安全な移行のために、今すぐ行動を！
  7. LiveAgentで「メール管理」から「顧客サポート管理」へレベルアップ！
    1. 関連情報はこちらから！

2027年1月、Gmail「まとめ受信」終了の衝撃！あなたのビジネスは大丈夫？

GmailのPOP3受信機能は、複数のメールアドレスをGmailの受信トレイでまとめて確認できる、非常に便利な機能でした。多くの方が、会社の問い合わせ窓口や営業担当のメールアドレス、あるいは個人事業主としてのビジネスメールをGmailに集約し、一元的に管理してきたことでしょう。しかし、Googleの方針変更により、この便利な機能が使えなくなってしまいます。

具体的には、2026年第2四半期以降、新規受付はすでに終了しており、現在は既存の設定のみが動作している状態です。そして、2027年1月には既存ユーザーも完全にこの機能が使えなくなります。これは無料のGmailだけでなく、有料のGoogle Workspaceも対象となるため、「Workspaceに移行すれば大丈夫」というわけではありません。

独自ドメインメールが届かなくなる！？考えられる具体的なリスク

この機能が終了すると、何が起こるのでしょうか？最も大きな影響は、独自ドメインのメールアドレス宛に届くはずの重要メールが、Gmailの受信トレイに届かなくなることです。想像してみてください。

  • 顧客からの「見積もり依頼」メールが見落とされて、ビジネスチャンスを逃してしまう。

  • 取引先からの「請求書」や「契約書」に関する重要な連絡が届かず、トラブルに発展する。

  • 問い合わせ窓口への「緊急の問い合わせ」メールに対応できず、顧客からの信用を失ってしまう。

これらは、そのまま失注や信用低下に直結する、非常に深刻なリスクです。まさに「まだ届いているから大丈夫」という状態が最大の落とし穴。準備期間は残りわずかであり、今すぐ対策を考える必要があります。

Gmail「まとめ受信」終了で何が起きるかの説明図
Gmail「まとめ受信」終了で何が起きるかの説明図

「まとめ受信」の悩みを解決！LiveAgentが提供する新しいメール管理体験

そんなGmailの機能終了に頭を悩ませる方々のために、株式会社インターワークは、カスタマーサービスプラットフォーム「LiveAgent（ライブエージェント）」への移行支援キャンペーンを開始しました。LiveAgentは、単にGmailの代替となるだけでなく、これまでのメール管理を「上位互換」する形で、あなたのビジネスを強力にサポートしてくれます。

LiveAgentの核となる機能は「ユニバーサル受信トレイ」です。これは、複数のメールアドレスを一つの画面に集約し、一元的に管理できる機能。Gmailの「まとめ受信」で実現していた便利さを、Googleの仕様変更に左右されることなく、さらにパワーアップした形で引き継ぐことができます。

なぜLiveAgentは「上位互換」なのか？

従来のメールソフトやGmailの「まとめ受信」は、あくまで「メールの送受信」がメイン機能でした。しかし、LiveAgentは「カスタマーサービスプラットフォーム」という位置づけ。つまり、顧客とのあらゆるコミュニケーションを効率的かつ体系的に管理することに特化しているんです。

例えば、チームで顧客対応を行う場合、誰がどのメールに対応しているのか、対応状況はどうなっているのか、といった情報がリアルタイムで共有されなければ、対応漏れや二重対応が発生しやすくなります。LiveAgentは、そうしたチームでの顧客対応における課題を解決し、よりスムーズで質の高いサービス提供を可能にします。

LiveAgentのすごすぎる機能たちを深掘り！

LiveAgentが提供するのは、単なるメール集約機能だけではありません。顧客サポートの質を格段に向上させる、様々な便利な機能が満載です。

1. 複数メールを1画面に集約する「ユニバーサル受信トレイ」

会社の複数あるメールアドレス（info@、support@、sales@など）をすべてLiveAgentの受信トレイに集約できます。これにより、異なるメールアドレスに届いた問い合わせも、一つの画面でまとめて確認・対応が可能になります。もう、いくつものメールボックスを行ったり来たりする必要はありません。チーム全体で顧客からの問い合わせを一元的に把握できるため、対応の抜け漏れを防ぎ、誰がどの顧客を担当しているか、一目でわかるようになります。

2. メールを自動でチケット化！対応漏れ・二重対応を防止

LiveAgentに届いたメールは、自動的に「チケット」として管理されます。このチケットシステムにより、個々の問い合わせが明確なタスクとなり、対応状況（新規、対応中、解決済みなど）や担当者が一目でわかるようになります。これにより、「このメール、誰か対応したっけ？」といった混乱がなくなり、対応漏れや複数の担当者が同じ問い合わせに対応してしまう二重対応を効果的に防げます。顧客からの問い合わせに対して、常に適切な担当者が、適切なタイミングで対応できるようになるんです。

3. 部門・ルール別の自動振り分けとSLA管理で迅速対応

問い合わせの内容や送信元に応じて、自動的に適切な部門や担当者にチケットを振り分けることができます。例えば、「営業に関する問い合わせ」は営業部に、「技術的な質問」はサポート部に、といった具合です。さらに、SLA（サービスレベルアグリーメント）を設定することで、「〇時間以内に返信する」といった対応目標を設け、それを達成できているかどうかの管理も可能になります。これにより、顧客からの問い合わせに対して、常に専門知識を持った担当者が迅速に対応し、顧客満足度を高めることができます。

4. メール＋チャット・電話・SNSのマルチチャネル対応で顧客接点を一元化

現代の顧客は、メールだけでなく、ウェブサイトのチャット、電話、FacebookやTwitterなどのSNSを通じて問い合わせをしてきます。LiveAgentは、これらすべてのチャネルからの問い合わせを一つのプラットフォームで管理できる「マルチチャネル対応」を実現。顧客がどのチャネルから連絡してきても、過去のやり取りの履歴をすべて把握した上で対応できるため、顧客は「また同じことを説明しなきゃ…」というストレスを感じることがありません。企業側も、顧客接点を一元管理することで、業務効率が大幅に向上します。

5. AIアシスト機能で返信文の自動生成やチャットボット対応

LiveAgentには、AIアシスト機能も搭載されています。これにより、よくある質問への返信文を自動で生成したり、簡単な問い合わせにはチャットボットが自動で対応したりすることが可能です。Quality Unit社の利用者調査によると、日常的な問い合わせの最大75%を自動対応できるとされています。これにより、担当者はより複雑な問い合わせや、人間によるきめ細やかな対応が必要な顧客に集中できるため、業務効率が飛躍的に向上し、顧客への対応品質も高まります。

これらの機能が、LiveAgentを単なるメール管理ツールではなく、ビジネスの成長を支える強力なカスタマーサービスプラットフォームへと押し上げています。導入事例も参考に、LiveAgentがどのようにビジネスを変革するか、ぜひ見てみてくださいね。

LiveAgentの導入事例はこちら

LiveAgentのメール画面例
LiveAgentのメール画面例

今がチャンス！LiveAgent移行支援キャンペーンの詳細

GmailのPOP3受信機能終了という大きな変化に直面する今、LiveAgentへの移行を検討している中小企業や個人事業主の皆さんにとって、まさに「渡りに船」となるのが、今回の「LiveAgent 夏期キャンペーン」です。

このキャンペーンでは、コスト、手順、そしてサポートの3つの面から、あなたの移行を強力に支援してくれます。

1年間最大33%OFF！お得な割引クーポンをゲットしよう

キャンペーン期間中にLiveAgentの有料プランを契約すると、利用料金が大幅に割引されます。

  • 1年間(12ヶ月)33％OFF！

    • 対象期間：2026年8月31日までにご契約を開始された方

    • クーポンコード：LA-JP-20

  • 1年間(12ヶ月)20％OFF！

    • 対象期間：2026年9月30日までにご契約を開始された方

    • クーポンコード：LA-JP-20

※契約時期によって割引額は変動しますが、クーポンコードは同じです。まずは30日間の無料トライアル（クレジットカード不要）でじっくりお試しいただけます。納得した上で割引価格に切り替えられるので、安心して導入を検討できますね。

専門知識不要！無料の移行マニュアルでサクッと移行

「新しいシステムへの移行って、なんだか難しそう…」そんな心配はご無用です。本キャンペーンでは、画面キャプチャ付きの解説とチェックシートが付いた「移行マニュアル」を無料で提供してくれます。

このマニュアルがあれば、専門知識がなくても手順に沿って進めるだけで移行が完了します。基本設定なら約30分、完全な移行でも1～3日ほどで終わるとのこと。さらに、DNS（MXレコード）の変更は不要で、既存のメールアドレスはそのまま使えるというのも嬉しいポイントです。手間なくスムーズに移行できるので、ITに苦手意識がある方も安心です。

日本人スタッフによる手厚い日本語サポート

「マニュアルを見てもやっぱり不安…」「困った時に日本語で相談できる人がいると助かる」そんな声にもしっかり応えてくれます。LiveAgentの日本人スタッフが、設定から移行完了まで、日本語で手厚くサポートしてくれるんです。

海外のソフトウェア製品を使う際に、言葉の壁や文化の違いでサポートが受けにくいという経験をした方もいるかもしれませんが、LiveAgentならその心配はいりません。初めての方でも、迷わず安心して乗り換えを進められるでしょう。

料金プランと「エージェント」の考え方

LiveAgentの料金は、非常にシンプルでわかりやすいのが特徴です。

  • 利用料金: エージェント1名あたり月額15米ドル（約2,400円）〜

  • 初期費用・セットアップ費用: なし

  • 契約期間: いつでも解約可能

ここで言う「エージェント」とは、実際に顧客からの問い合わせに対応するスタッフ（担当者アカウント）のこと。料金は対応する担当者の人数分のみで、受信メール数や問い合わせ件数による追加料金はかかりません。つまり、どれだけたくさんメールが来ても、対応するスタッフの人数が変わらなければ追加費用は発生しないので、安心して利用できますね。

※表示価格はすべて税別です。為替レートの変動により、日本円での価格は変動する場合があります。詳細な費用はお客様のご要件により変動するため、まずは無料トライアルで感触を確かめ、必要であれば問い合わせてみるのが良いでしょう。

安全な移行のために、今すぐ行動を！

現在、GmailのPOP3受信機能はまだ動作しているため、既存のGmailとLiveAgentを並行運用しながら、安全にテスト移行を進めることができます。これは、新しいシステムに切り替える上で非常に重要なフェーズです。しかし、2027年1月以降は並行運用ができなくなるため、余裕を持った移行計画を立てることが強く推奨されます。

直前になって慌てて移行作業を行うと、思わぬトラブルや、業務が一時的に停止してしまうリスクも考えられます。そうならないためにも、このキャンペーン期間中に無料トライアルから始め、計画的にLiveAgentへの移行を進めるのが賢明な選択と言えるでしょう。

LiveAgentで「メール管理」から「顧客サポート管理」へレベルアップ！

株式会社インターワークは、今回のGmail POP3受信機能の廃止に不安を抱える企業や個人事業主の方々が、この機会を「メール管理」から「顧客サポート管理」へと業務プロセスをレベルアップさせるチャンスと捉えています。

LiveAgentの導入・移行支援を通じて、中小企業のDX推進に貢献していくとのこと。今後も、お客様のフィードバックを基に、日本語サポート体制の拡充や移行支援コンテンツの充実を継続的に進めていく方針です。あなたのビジネスも、LiveAgentで顧客サポートを次のレベルへと引き上げてみませんか？

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