AIが変える！コンタクトセンター教育の未来
そんな課題を抱えるコンタクトセンターの皆さんに朗報です！ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社と株式会社オプテージは、2026年7月9日（木）に無料オンラインセミナー「AI時代のコンタクトセンター教育改革 ロープレ×応対品質評価で実現する、育成PDCAの新常識」を開催します。
このセミナーでは、AI（人工知能）の力を活用して、コンタクトセンターの教育と品質改善を劇的に変える「育成PDCAの新常識」が紹介されます。AIって聞くと、ちょっと難しそう…なんて思うかもしれませんが、実は私たちの働き方をぐっとラクにして、さらにレベルアップさせてくれるすごい味方なんです。
今回のセミナーでは、様々なコンタクトセンターの教育改革に携わってきた株式会社OPERAの山尾寿々子氏をゲストに迎え、AI時代のコンタクトセンター教育がどうあるべきか、その本質についてお話しいただけます。きっと、皆さんのコンタクトセンターが目指すべき方向性が見えてくることでしょう。
失敗から学ぶ！AIロールプレイ「InnovaCall」
セミナーの具体的な内容としては、まずARアドバンストテクノロジ株式会社の忍成晃輔氏が、AIロールプレイ「InnovaCall」について解説します。
「うまくなるには、失敗が要る。」この言葉、心に響きますよね。お客様との実際の応対で失敗するのは避けたいけれど、練習で失敗するのは大歓迎！InnovaCallは、まるで本物のお客様と話しているかのように、AIが相手になってくれるロールプレイシステムです。
新人のオペレーターさんが、お客様からのどんな質問にも自信を持って答えられるようになるまで、何度でも、どんなに失敗しても大丈夫な練習環境を提供してくれます。これにより、指導者の負担を減らしつつ、個々のオペレーターさんに合わせた質の高い実践練習が可能になります。これまでの育成の常識が大きく変わるかもしれませんね。
評価から改善へ！AI応対品質評価「Enour QualityPartners」
次に、株式会社オプテージの平山満氏が、AI応対品質評価「Enour QualityPartners」の実践についてお話しします。
「モニタリングを、改善につなげる。」これもまた、コンタクトセンターの皆さんにとっては切実なテーマではないでしょうか。応対品質評価って、どうしても評価者によって基準がバラバラになったり、評価後の具体的な改善指導に繋がりにくかったり…といった課題がありますよね。
Enour QualityPartnersは、AIの力で応対品質を客観的に評価し、その結果を具体的な改善アクションへと結びつける支援をしてくれます。ベテランSVさんの評価基準をAIが学習することで、評価のばらつきを減らし、誰もが納得できるフィードバックが可能になります。これにより、オペレーターさんは自分の強みや弱みを正確に把握し、効率的にスキルアップできるでしょう。
現場のリアルな声が聞ける！クロストーク
セミナーの最後には、登壇者によるクロストークが予定されています。ここでは「本音で語る、AI活用の可能性と限界 ―現場定着のリアル―」というテーマで、本編ではなかなか聞けないような、より実践的でリアルな議論が繰り広げられることでしょう。
AIを導入する際の苦労話や、成功の秘訣、そして「ここはまだAIじゃ無理かな？」といった限界まで、普段はなかなか表に出てこない現場の生の声が聞ける貴重な機会となりそうです。AI導入を検討している方にとっては、きっと非常に参考になるはずです。
こんな方におすすめのセミナーです！
この無料オンラインセミナーは、特に次のような方々にぴったりの内容となっています。
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コンタクトセンターの教育・育成方法を根本から見直したい責任者の方や管理者の方
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応対品質評価のばらつきや、評価後の改善プロセスに課題を感じている方
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AIの力を活用して、教育から評価、そして改善までの一連のサイクルをスムーズに回したいと考えている方
AI時代のコンタクトセンター教育に興味がある方は、ぜひこの機会をお見逃しなく。
※競合他社や同業の方のご参加は、お断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。
共催企業：ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社について
今回のセミナーを共催するＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（略称：ARI）は、クラウド技術とデータ・AI活用を通じてビジネス変革をリードするDX企業です。
「BX designer（ビジネストランスフォーメーションデザイナー）」として、顧客の創造的なビジネスゴールの実現に向けたDX化のためのデジタルシフト、クラウドシフト、データ・AI活用支援など、幅広いサービスを提供しています。
具体的には、クラウド技術の導入から最適化、構築・運用までを支援する「クラウド総合活用支援サービスcnaris（クナリス）」や、データドリブンによるテーマ策定からデータ収集、可視化、分析、AI導入までを提供する「データ・AI活用支援サービスdataris（デタリス）」を展開しています。AIを活用したソリューション提供に力を入れている企業なので、今回のセミナー内容も期待できますね。
ARIの詳細については、以下のURLから確認できます。
https://ari-jp.com
セミナー開催概要
無料オンラインセミナー「AI時代のコンタクトセンター教育改革 ロープレ×応対品質評価で実現する、育成PDCAの新常識」の詳細は以下の通りです。
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開催日時: 2026年7月9日（木）15:00～16:30
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形 式: オンライン配信（Zoom）
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参 加 費: 無料
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共 催: ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社 / 株式会社オプテージ
お申込み方法
参加をご希望の方は、下記ページ内のフォームに必要事項をご入力の上、送信してください。
https://form.run/@innovacall-260709
このセミナーで、AIを活用した新しい教育のカタチを知り、あなたのコンタクトセンターをさらに進化させるヒントを見つけてみませんか？きっと、未来につながる大きな一歩になることでしょう！
また、AIロールプレイ「InnovaCall」のLPも公開されていますので、興味がある方はこちらもチェックしてみてください。
https://ari-jp.com/lp/innovacall/
