トランスコスモス、AIでカスタマーサービスを革新！中国「新客服節」で最優秀パートナー賞に輝く！
皆さん、こんにちは！今回は、ビジネスの現場でAIがどんなすごいことをしているのか、特にカスタマーサービスがどう変わってきているのか、ワクワクするニュースをお届けします！
トランスコスモスが、2026年6月5日に中国で開催された「2026 AI活用によるカスタマーサービス業界革新・発展大会兼第4回新客服節（ニューカスタマーサービスフェスティバル）表彰式」で、なんと「最優秀アウトソーシングパートナー賞」を受賞したんです！これは、AIをバリバリ活用して、スマートなサービスを推進している点が認められた結果なんですよ。
「新客服節」ってどんなイベント？
この「新客服節」は、北京客户洞察企業管理センター（カスタマーインサイト）が主催している、次世代のカスタマーサービスに大きく貢献した企業や団体、個人を表彰する、とっても権威あるイベントなんです。
北京客户洞察企業管理センターは、業界のイノベーションを後押ししたり、さまざまなリソースを統合したり、価値を生み出すお手伝いをするコンテンツサービス企業です。メディアとしての活動を軸に、業界全体の価値を高めながら、横断的なエコシステム（協力体制）を築こうと頑張っているんですよ。
今回のテーマは「AI融合イノベーション―スマートサービスが切り拓く未来」。AIをカスタマーサービスにどう取り入れて、どんな新しいことを生み出したか、その成果にスポットライトが当たったわけです。トランスコスモスは、そんな中でAIをフル活用したカスタマーサービス体制を築き、アウトソーシングサービスに革新をもたらしたことが高く評価されたんです。
AIでカスタマーサービスが大変身！コストセンターから価値創出の拠点へ
昔のカスタマーサービスって、どうしても「コストがかかる部門」って見られがちでしたよね。でも、トランスコスモスは「AIによる変革と再構築」を掲げて、このイメージをガラッと変えようとしているんです。つまり、ただコストを抑えるだけじゃなくて、企業全体の価値を高める「中心的な機能」に進化させよう！という壮大なビジョンを持っているわけです。
この変革の土台となっているのは、トランスコスモスが長年にわたってコツコツと蓄積してきた膨大なデータ資産です。これを基盤に、AIやデジタル技術をどんどん取り入れることで、カスタマーサービスを次のステージへと押し上げています。
全自動AIオペレーターで夜間対応もバッチリ！
例えば、ゲーム業界の企業では、夜間の問い合わせ対応って結構大変な課題でした。人手不足やコストの問題で、なかなか完璧な対応は難しかったんです。そこでトランスコスモスは、全自動AIオペレーターを導入しました！
このAIオペレーターが夜間の問い合わせを自動で対応してくれるので、これまで人がやっていた夜間業務をAIがまるっと引き受けてくれるようになりました。これによって、オペレーター不足の悩みが軽くなるだけでなく、お客様への応答速度もグンとアップ！結果として、お客様の満足度が大幅に向上したそうです。まるで未来のサービスがもうそこにあるみたいですよね。
3C業界ではAIが「かゆいところに手が届く」対応を実現！
家電製品やPC、カメラなどを扱う「3C業界」では、お客様からの問い合わせや苦情も多岐にわたります。一人ひとりのお客様の状況やニーズに合わせて、きめ細やかな対応をするのは至難の業でした。
トランスコスモスは、この課題に対してAIを活用した業務支援システムを構築しました。具体的には、AIが活用されたナレッジベース（知識のデータベース）や、問い合わせ内容を自動で振り分けるシステムを導入。これにより、オペレーターの業務効率が格段に向上したんです。さらに、お客様の年齢や性別、購入履歴といった多様な属性データをAIがタグ付け・モデル化することで、個々のお客様に最適化された苦情対応が可能になりました。
その結果、業務の質が高まるのはもちろん、お客様一人ひとりが「自分にぴったりの対応をしてもらえた！」と感じられる、より良い顧客体験が実現されています。まさにデジタル技術がサービスの高度化に貢献している好例ですね。
新エネルギー車ブランドの品質管理もAIがサポート！
近年注目を集めている新エネルギー車ブランドでは、大規模言語モデル（LLM）を活用したAIによる応対品質管理や、リアルタイム運営監視サービスを提供しています。これは、お客様との対話の品質をAIが評価したり、オペレーターの対応状況を24時間体制でリアルタイムにモニタリングしたりするサービスです。
これにより、品質管理にかかる業務が効率化されるだけでなく、何か問題が発生した際にすぐ発見して改善できるようになりました。お客様へのサービス品質全体が向上し、ブランドイメージの向上にもつながっていることでしょう。
ファッションブランドではAIが業務のムダを削減！
ファッションブランドのカスタマーサービスでは、オペレーターの研修や評価、そして問い合わせ内容の記録や整理に多くの時間と手間がかかっていました。そこでトランスコスモスは、AIによる自動採点機能や、通話・チャット内容の自動要約機能を導入しました。
このAIのおかげで、研修や評価、記録作成といった業務にかかる手間が大幅に削減されました。浮いた時間や人材は、お客様へのより付加価値の高い対応や、事業の成長に直結するようなクリエイティブな業務に振り向けられるようになりました。AIが人の仕事を奪うのではなく、人がより人間にしかできない仕事に集中できるようにサポートしている良い例ですね。
AI活用の成果と今後の展望：顧客体験と事業価値の双方を向上
カスタマーサービス業界におけるAIの価値は、単に「すごい技術」というだけではありません。実際に業務に取り入れて、具体的な成果を出すことにこそ意味があります。トランスコスモスは、まさにこの「実業務への迅速な実装と成果創出」を追求し、多くの企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を後押ししてきました。
今回の「新客服節」での「最優秀アウトソーシングパートナー賞」受賞は、トランスコスモスがこれまで推進してきた変革の努力と成果が、業界全体に認められた証拠と言えるでしょう。AIを活用してアウトソーシングサービスに新しい価値を生み出すという戦略が、正しかったと証明された瞬間ですね。
今後もトランスコスモスは、AIとカスタマーサービス領域の融合を進めて、さらなるイノベーションを起こしていくことでしょう。業務プロセス全体を支えるサービス提供力を強化し、より多くの企業の業務効率アップや顧客体験価値の向上をサポートしていく方針です。また、業界のパートナー企業とも協力しながら、AIを活用したサービス変革をさらに発展させていくことに貢献していくはずです。
トランスコスモスの中国での挑戦
トランスコスモスは、実はかなり前から中国市場に進出しています。1995年にはオフショアサービス事業をスタートさせ、2006年には上海にコールセンターを開設。以来、中国のお客様企業にコンタクトセンターサービスを提供し続けてきました。
現在では、上海、北京、合肥、長沙、西安、武漢、内江、昆山、鄭州、日照、蘇州、台北など、なんと25もの都市に拠点や子会社を構えています。コンタクトセンターだけでなく、顧客体験サービス、ECワンストップサービス、デジタルマーケティング、システム開発、そしてさまざまなBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを、中国国内はもちろん、海外のお客様企業にも提供しているんです。中国市場での長年の経験と実績が、今回の受賞にもつながっているのは間違いありません。
トランスコスモス株式会社ってどんな会社？
トランスコスモスは1966年に創業して以来、優秀な「人」の力と最先端の「技術力」を組み合わせて、お客様企業の競争力アップを支援することに力を注いできました。現在では、アジアを中心に世界36の国と地域、187もの拠点でビジネスを展開しています。
お客様企業のビジネスプロセスを、コスト削減と売上拡大の両面からサポートするサービスを提供しているほか、世界中で拡大するEC市場に対応するために、お客様企業の素晴らしい商品やサービスを世界46の国と地域の消費者に届ける「グローバルECワンストップサービス」も提供しています。お客様や社会と真剣に向き合い、構想から実行までを一緒に考え、一緒に挑戦し、一緒に実現していくという姿勢を大切にしている企業なんですね。
詳細はこちらからも確認できますよ。
今回の受賞は、トランスコスモスがAIという新しい技術をいかに巧みに活用し、カスタマーサービスという分野で革新を起こしているかを物語っています。これからの彼らの活躍にも、目が離せませんね！
