エクレクトとチャネルトークがタッグ！楽天市場のカスタマーサポートがもっと便利になるってホント？！

2026-06-06

コンカフェ

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楽天市場のショップ運営がもっとスムーズに！エクレクトとチャネルトークが強力タッグ！

ECサイトの運営って、商品の準備や発送だけでなく、お客さんからの問い合わせ対応もとっても大事ですよね。特に楽天市場に出店しているお店にとっては、楽天独自のメッセージシステム「R-Messe」への対応がちょっぴり大変…と感じている方もいるかもしれません。

そんな楽天市場出店企業の皆さんにとって、まさに朗報が飛び込んできました！

なんと、株式会社エクレクトとChannel Corporationが、楽天市場と顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」との連携を加速させるためのテクノロジーパートナー契約を結んだんです！

この提携によって、楽天市場でショップを運営する皆さんのカスタマーサポート業務が、これまで以上に効率的になり、デジタル変革（DX）が一気に進むことが期待されています。

楽天市場の「R-Messe」対応、もう悩まない！

楽天市場では、お客さんからの質問や相談に「R-Messe」という専用のメッセージシステムを使って返信する必要があります。この楽天独自のルールに加えて、すでに使っているカスタマーサポートツールと連携させようとすると、「開発や運用の手間がかかりすぎる…」という課題を抱えているEC事業者さんが少なくありませんでした。

でも、ご安心を！

今回のパートナーシップでは、楽天開発パートナーとして実績豊富なエクレクトさんが持つ楽天市場向け開発のノウハウと、世界中で23万社以上が導入している顧客理解のためのAIエージェント「チャネルトーク」の強力なコミュニケーション基盤が組み合わされます。

これにより、「R-Messe」にしっかり対応した連携アプリの開発が進められることになりました。これでもう、楽天独自の仕様に頭を悩ませる必要はなくなるかもしれませんね！

問い合わせ対応が一元管理で劇的に変化！

今回の提携の目玉は、大きく分けて2つあります。

1. 楽天市場連携アプリの開発

エクレクトさんが開発を進めているのは、楽天市場の「R-Messe」からの問い合わせを「チャネルトーク」上でまとめて管理できるアプリです。これにより、楽天市場のお客さんからのメッセージも、他のチャネルからの問い合わせと同じように、チャネルトークの画面でサッと確認・返信できるようになります。

2. 顧客問い合わせの一元管理

楽天市場だけでなく、メールや電話、SNSなど、いろんなチャネルから来るお客さんからの問い合わせを、「チャネルトーク」でまとめて管理できるようになるんです。これって、すごく便利じゃないですか？

これまでバラバラだった対応履歴も、チャネルを横断して一つにまとめることができるので、

「あれ？このお客さん、前にメールでこんなこと言ってたな」
「電話で話した内容、チャットの担当者にも共有されてる！」

なんてことがスムーズに実現できるようになります。これにより、対応業務の効率がグンと上がるだけでなく、お客さんへの対応品質も向上すること間違いなし！「いつも丁寧に対応してくれるな」とお客さんからの信頼もアップするかもしれませんね。

AI顧客コミュニケーションツール「チャネルトーク」って？

ここで、今回の連携のキーとなる「チャネルトーク」について、もう少し詳しく見ていきましょう！

「チャネルトーク」は、お客さんとのコミュニケーションに必要な機能がギュッと詰まったAI顧客コミュニケーションツールなんです。具体的には、

AIチャット：お客さんの疑問にAIが瞬時に答えてくれたり、担当者への引き継ぎもスムーズに。
AI電話：電話対応もAIがサポート！お客さんを待たせることなく、的確な情報を提供。
顧客理解のためのCRM機能：お客さん一人ひとりの購入履歴や問い合わせ内容をしっかり把握して、パーソナルな対応が可能に。
マーケティング機能：お客さんの行動に合わせて最適な情報を届け、購入を後押し。

といった、さまざまな機能が搭載されています。

EC（小売）業界はもちろん、BtoB SaaSや行政など、幅広い分野の顧客対応で活躍していて、なんとグローバルで23万社以上もの企業に導入されている実績があるんですよ！

もっと詳しく知りたい方は、ぜひ公式サイトをチェックしてみてくださいね。
サービスURL：https://channel.io/ja

今後の展開が楽しみ！PoCを経て正式リリースへ

現在、楽天市場との連携アプリは開発と検証が着々と進められている段階です。PoC（概念実証）を経て、いよいよ正式リリースが目指されています。

両社はこれからも協力し合って、EC事業者さんの顧客対応業務を効率化し、お客さんの体験（CX）を向上させるためのサポートを続けていくとのこと。これからの動きにも注目ですね！

両社の代表も期待を寄せる！

今回の提携について、両社の代表からも熱いコメントが届いています。

株式会社Channel Corporation 代表取締役CEO 崔在鎔さんのコメント

崔代表は、「CXソリューションで豊富な実績と知見を持つエクレクト様とアライアンスを締結できることを大変嬉しく思います」と語っています。

楽天市場での顧客対応は「R-Messe」という独自のシステムがあるため、効率化にはハードルがあったことを認めつつも、「エクレクト様の専門性と豊富な導入支援実績と、弊社AIエージェント『チャネルトーク』を組み合わせることで、楽天市場出店企業様によりスムーズで効率的な顧客対応環境を提供できると期待しています」と、今回の連携に大きな期待を寄せています。

さらに、「事業者様の業務効率化はもちろん、その先にある顧客体験の向上にも貢献してまいります。今後もエクレクト様とともに、EC事業者様の成長を支援する新たな価値創出に取り組んでまいります」と、EC事業者の成長をサポートしていく強い意志を表明しています。

株式会社エクレクト代表取締役社長辻本真大さんのコメント

辻本社長も、「エクレクトは創業以来、CXソリューションを通じて多くのEC事業者様の顧客対応を支援してまいりました」と、これまでの実績を振り返っています。

特に楽天市場の「R-Messe」をはじめとする各種ECモールとの連携では、早くから知見を蓄積し、事業者さんの円滑な顧客対応を支える重要な役割を担ってきたことを強調。今回のパートナーシップが、その経験とノウハウが結実したものだと考えているようです。

「顧客理解のためのAIエージェント『チャネルトーク』を提供し、EC事業者様への豊富な支援実績を持つChannel Corporation様と協業できることを大変光栄に思います。両社の強みを掛け合わせることで、EC事業者様にこれまで以上にスムーズで効率的な顧客対応を実現し、顧客体験のさらなる向上に貢献できると確信しております」と、今回の協業による相乗効果と、顧客体験向上への強い自信を覗かせています。

「今後も両社の連携を一層深めながら、事業者様の成長とCX向上を支援する新たな価値創出に取り組んでまいります」と、将来に向けた意気込みも語ってくれました。