「AI Pacesetter Innovation Awards」ってどんな賞？
まずは、この「AI Pacesetter Innovation Awards」について、少しだけお話しさせてくださいね。この賞は、ServiceNow社のAIソリューションを上手に活用して、素晴らしい成果を出した企業に贈られるものなんです。
具体的には、
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データ統合をしっかり行い
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AIを安全に使うためのルール（AIガバナンス）を確立し
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会社全体の仕事の流れ（ワークフロー）にAIをしっかり組み込んで
「実測可能な、目に見える形で素晴らしい成果を上げた顧客企業」が表彰されるんです。ただAIを導入するだけでなく、きちんと結果を出したところが評価される、実力重視の賞なんですね。だからこそ、世界で4社だけという狭き門を突破したNECの取り組みは、本当にすごいと言えるでしょう。
NECが受賞した理由：人事領域のAI革命！
では、NECが具体的にどんな取り組みでこの賞を勝ち取ったのか、気になりますよね！
NECは、グループ全体で約10万人もの従業員を抱える大企業です。これだけ多くの人がいると、「人事制度について知りたい」「この申請書はどこ？」といった人事に関する問い合わせが、それはもう山のように寄せられます。従業員さんたちは「自分でサクッと解決したい！」と思っているし、一方で人事部門の方々は、膨大な問い合わせに対応するのに大忙し。この両者のニーズをどうにかしたい！という思いから、NECさんはすごい取り組みをスタートさせました。
AIエージェントで自己解決率が驚きの92%向上！
まず、NECが取り組んだのが「AIエージェントによる自動回答」です。これは、従業員からの人事に関する様々な質問に対して、AIがまるで専属のコンシェルジュのように、瞬時に正確な情報を提供してくれる仕組みのこと。これまでの「誰に聞けばいいんだろう？」「どこに情報があるんだろう？」といった手間や時間を大幅に削減してくれます。
その結果、なんと自己解決率が約92%も向上したんです！これはもう驚異的な数字ですよね。ほとんどの従業員が、自分で疑問を解決できるようになったということ。これにより、人事部門への問い合わせがぐっと減り、担当者の方々はより重要な業務に集中できるようになったはずです。
生成AIがナレッジベースを自動生成！年間10,000時間の削減効果も！
さらに、NECは「生成AIを活用したナレッジベース（KB）の自動生成」にも取り組みました。
ナレッジベースとは、よくある質問とその回答、各種手続きの方法など、従業員が必要とする情報を集約したデータベースのこと。これまでは、人事制度の変更や新しい情報が出るたびに、手作業でナレッジ記事を更新・メンテナンスする必要があり、これがまた大変な手間でした。情報の鮮度を保ち、正確性を維持するのは、想像以上に骨の折れる作業だったことでしょう。
ここで生成AIが大活躍！AIが自ら必要な情報を収集・分析し、ナレッジ記事を自動で生成・更新してくれるようになったんです。これにより、ナレッジ記事のメンテナンスにかかるコストを約50%も削減することに成功しました。半分ですよ、半分！これは本当にすごい効率化ですよね。
これらの取り組みが合わさって、年間で約10,000時間もの人事問い合わせ対応時間を削減できたとのこと。10,000時間ですよ！これは、もし1日8時間労働だとすると、約1250人日分の労働時間に相当します。これだけの時間を削減できたことで、NECの人事部門は、きっともっと戦略的で創造的な仕事に時間を割けるようになったことでしょう。従業員さんも、素早く正確な情報にアクセスできるようになり、仕事がスムーズに進むようになったはずです。まさにWin-Winですね！
受賞の背景にあるNECの強い意志
今回の受賞は、単にAIツールを導入したから、というだけではありません。そこには、NECの経営陣が主導する強い意志と、しっかりとした戦略がありました。
「AIネイティブ企業」を目指すCEO直轄プロジェクト
NECは、「AIネイティブ企業」を目指すという明確なビジョンを掲げています。これは、AIを会社のあらゆる活動の中心に据え、AIを当たり前のように使いこなす企業になる、ということ。今回の人事領域での取り組みも、そのビジョンを実現するためのCEO直轄プロジェクトとして、全社を巻き込みながら推進されたそうです。トップが強いリーダーシップを発揮することで、会社全体が同じ方向を向いて変革を進められたのが、大きな成功要因と言えるでしょう。
安心・安全なAI活用のための「AIガバナンス」
AIを活用する上で、特に人事のようなデリケートな情報を取り扱う領域では、その「正確性」と「安全性」が非常に重要になりますよね。間違った情報が提供されたり、不適切な使われ方をしたりしないよう、しっかりとした管理体制が求められます。
NECは、回答内容の品質を担保したり、適切な権限で情報にアクセスできるように制御したり、誤った回答や不適切な利用を抑止するための運用設計をしっかり行い、「安心してAIが使える仕組み」を構築しました。これこそが「AIガバナンス」の実装であり、NECがただ効率化を追求するだけでなく、信頼性を重視していることの表れだと言えます。
NECの価値創造モデル「BluStellar」と「クライアントゼロ」
今回の受賞は、NECが提唱する価値創造モデル「BluStellar（ブルーステラ）」の考え方とも深く結びついています。
「BluStellar（ブルーステラ）」は、夜空に輝く星のように、お客さまを未来へ導く価値創造モデルなんですって！NECが長年培ってきた業界を超えた知見と、最先端のテクノロジーを組み合わせることで、ビジネスモデルを大きく変革し、社会が抱える課題や、お客さまが直面している経営課題を解決に導いていく、という壮大なビジョンが込められています。
そして、そのBluStellarを支える重要な考え方が「クライアントゼロ」です。これは、NECが自社を「ゼロ番目のクライアント」と位置づけ、まず自分たち自身で最先端のテクノロジーやソリューションを実践し、その中で得られた実績やノウハウを蓄積していく、というアプローチのこと。自分たちで実際に使って、効果を実感し、改善を重ねたからこそ、その知見をお客さまに自信を持って提供できる、というわけですね。今回の人事領域でのAI活用も、まさにこの「クライアントゼロ」の実践から生まれた成功事例と言えるでしょう。
この「クライアントゼロ」で得られた実績とノウハウは、「BluStellar Scenario」として展開され、IT資産管理や脆弱性管理といった様々な業務の効率化や高度化に貢献していくそうです。お客さまは、NECが自社で実践して効果を実証済みのソリューションを導入できるため、安心してDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進できる、という大きなメリットがあります。
これからのNECに注目！
今回のServiceNow社からの「AI Pacesetter Innovation Awards」受賞は、NECがAIを活用した業務変革において、世界レベルで認められた証拠です。人事領域での成功は、あくまで始まりに過ぎず、今後もNECは様々な分野でAIを活用し、私たちの働き方や社会そのものをより良くしていくことでしょう。
「AIネイティブ企業」を目指すNECの挑戦、そして「BluStellar」を通じて生み出される新たな価値に、これからも目が離せませんね！
もっと詳しく知りたい方は、ぜひ以下のリンクもチェックしてみてください。
