中小企業の救世主！AIが24時間365日対応するカスタマーサポート「DESKA」が正式リリース！

2026-06-01

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問い合わせ対応に追われる中小企業に朗報！対話型AIカスタマーサポート「DESKA」が登場

問い合わせ対応に追われる中小企業に朗報！対話型AIカスタマーサポート「DESKA」が登場

「お客様からの問い合わせが鳴りやまないけれど、人手が足りなくて対応しきれない…」

そんな悩みを抱える中小企業の皆さんにとって、まさに救世主となるサービスが正式にリリースされました！株式会社Miiselが開発した対話型AIカスタマーサポート「DESKA（デスカ）」は、AIがお客様との対話を担当し、24時間365日、迅速かつ高品質な顧客対応を自動化します。これにより、スタッフの皆さんは問い合わせ対応の負担から解放され、お客様の満足度向上にもつながることが期待されています。

正式リリースを記念して、現在、先着10社限定で無料トライアルキャンペーンが実施されています。この機会に、AIがもたらす新しい顧客対応を体験してみてはいかがでしょうか。

なぜ今、AIカスタマーサポートが必要なのか？

スマートフォンの普及やSNSの利用拡大により、お客様からの問い合わせは年々増加の一途をたどっています。一方で、多くの企業が深刻な人手不足に直面しており、特に中小企業では、問い合わせ対応の負荷が慢性的に高まっているのが現状です。限られた人数で全ての問い合わせに対応しようとすると、どうしても対応が遅れたり、品質が低下したりするリスクがあります。

「DESKA」は、こうした人手不足の状況下でも、お客様への対応を滞らせないために誕生しました。AIがお客様との対話を担うことで、少ない人数でも高品質なカスタマーサポートを実現します。業種や企業規模を問わず、どんな企業でも利用できるように開発されたこのAIは、まさに現代のビジネスに不可欠な存在と言えるでしょう。

2年間の検証が生んだ「オールインワンのAIカスタマーサポート」

Miiselは、「DESKA」の開発にあたり、2年間にわたってさまざまな業界の顧客対応現場を徹底的に検証しました。その結果、多くの企業が抱える共通の課題が見えてきました。

具体的には、電話、メール、LINE、チャットといった複数の問い合わせ窓口がバラバラに管理されており、対応履歴やナレッジ（知識情報）も分散しているという実態です。これが原因で、対応漏れや引き継ぎミスが発生したり、せっかく導入したAIも十分に活用されていないケースが少なくありませんでした。

「DESKA」は、こうした現場での試行錯誤を通じて磨き上げられた、まさに「オールインワン」と呼べるAIカスタマーサポートです。すべての問い合わせを一つの管理画面に集約することで、対応状況や優先順位がひと目でわかるようになります。また、分散しがちなナレッジも一元管理できるため、情報共有がスムーズになり、対応品質の向上にも貢献します。

さらに、AIが何を対応しているのか、人が次に何をすべきなのかが常に明確になるため、人とAIが自然に連携しながら顧客対応を進めることが可能です。これにより、業務の効率化はもちろん、スタッフの皆さんがより創造的な業務に集中できるようになるでしょう。

“管理不要”で賢くなる！「ナレッジ自動進化」の秘密

従来のFAQツールやチャットボットを導入したものの、「導入時の設定だけでなく、運用開始後の情報更新やメンテナンスが大変…」と感じた経験はありませんか？ナレッジの鮮度を保つために、常に手作業で情報を登録し続けたり、古くなった情報を更新したりする手間は、運用担当者にとって大きな負担でした。

「DESKA」が画期的なのは、この「ナレッジ管理」の課題を解決する「ナレッジ自動進化」機能を搭載している点です。FAQ、マニュアル、Webサイトなど、企業が持つさまざまな情報をAIが自動で学習するため、最短3分で導入準備が完了します。これは、初期設定の手間を大幅に削減できることを意味します。

さらに驚くべきは、日々の顧客対応履歴をもとに、AIがナレッジを継続的にアップデートしていく点です。つまり、スタッフが手動で情報を登録し続けたり、古くなった情報を探し出して更新したりする必要がなくなるのです。AIが自ら学習し、進化していくことで、常に最新かつ最適な情報で顧客対応が可能になります。これにより、運用にかかる手間を最小限に抑えながら、顧客対応の品質を維持・向上させることができるでしょう。

ボタン操作はもういらない！自然な会話型のAI電話

「自動音声応答（IVR）のガイダンスに従って、何度もボタンを押したけれど、なかなか目的の情報にたどり着けない…」

多くのお客様が経験する、従来の自動音声応答システムへの不満です。目的の回答にたどり着くまでの手間や時間、そしてストレスは、お客様の満足度を低下させる大きな要因となっていました。

「DESKA」のAI電話は、この課題を根本から解決します。高速かつ高精度の音声認識技術と、人間らしい自然な音声対話能力を組み合わせることで、お客様はまるで人と会話するように、話しかけるだけで問い合わせを解決できるようになります。

お客様が話しかけると、AIがその意図を瞬時に理解し、適切な回答を提示したり、必要に応じて担当者へスムーズに転送したりします。これにより、お客様の待ち時間は大幅に短縮され、ストレスも最小限に抑えられます。一方で、スタッフの皆さんは、定型的な繰り返し対応から解放され、より複雑な問題や個別性の高い対応に集中できるようになるでしょう。

訪日外国人も安心！15言語対応でグローバルな顧客対応を実現

近年、インバウンド需要が拡大する中で、外国語での問い合わせ対応は多くの事業者にとって大きな課題の一つとなっています。「多言語対応できるスタッフを確保するのが難しい」「文化や習慣の違いでコミュニケーションに苦労する」といった声も少なくありません。

「DESKA」は、このグローバル化の波にも対応できるよう、英語、中国語、韓国語をはじめとする15言語に対応しています。これにより、訪日外国人の約98%をカバーできるとされており、チャットやメールでの問い合わせに対して、言語の壁を感じさせない自然な対応が可能になります。

多言語対応スタッフの確保に依存することなく、より多くのお客様に快適なサポートを提供できるようになるため、国際的なビジネスチャンスを広げる上でも強力な味方となるでしょう。

導入もラクラク！最短翌日から利用可能

新しいシステムを導入する際、「今の電話番号やメールアドレスを変えなきゃいけないの？」「既存の業務フローが大きく変わってしまうのでは？」といった不安を感じる企業も多いでしょう。

「DESKA」は、現在利用中の電話番号やメールアドレスを変更することなく導入できます。AIチャットも既存のホームページに設置するだけで利用できるため、お客様の導線や業務フローを大きく変えることなく、スムーズに運用を開始できます。なんと、最短で翌営業日からの利用も可能とのことです。

また、AIツールの導入が初めての企業でも安心して利用できるよう、専門スタッフによる手厚いサポート体制も整っています。導入前には、問い合わせの状況や課題を丁寧にヒアリングし、それぞれの企業に最適な活用方法を提案。設定から運用開始までしっかりとサポートしてくれるため、安心してAIカスタマーサポートを導入できるでしょう。