モビルスが新チャットボット「MOBI BOT RAG Answer Management」を発表！生成AIで自己解決をスムーズに、コンタクトセンターの未来が変わる！

2026-05-27

コンカフェ

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なぜ今、新しいチャットボットが必要なの？

「なんで今、こんなにチャットボットが進化してるんだろう？」って思いますよね。実は、そこには深刻な社会問題が関係しているんです。

総務省の発表によると、日本の15～64歳人口は年々減り続けているそうです。これは、コンタクトセンター業界にとっても大きな課題。人手不足でオペレーターさんの確保が難しくなったり、お客様からの問い合わせがどんどん複雑になったりして、「限られた人数でどうやって質の高いサービスを提供するか」が大きな悩みになっていました。

そこで注目されたのが、生成AIの力です。AIがお客様の疑問に素早く、そして正確に答えることで、オペレーターさんの負担を減らし、お客様の満足度もアップさせよう！という流れが加速しています。モビルスもこの課題解決のために、FAQなど、たくさんの情報からAIが最適な回答を自動で作り出す「RAG型チャットボット」の開発を進めてきた結果、今回の「MOBI BOT RAG Answer Management」の提供開始に至ったわけなんです。

「MOBI BOT RAG Answer Management」ってどんなもの？

この新しいチャットボット、具体的に何がすごいのか気になりますよね！

これまでのチャットボットって、例えば「今日の予約を変更したいんだけど手数料はかかる？」と質問すると、「バスの変更」「電車の変更」「手数料の規定」といった感じで、いくつかの関連するFAQを提示してくれました。私たちはその中から、自分で「これだ！」という情報を見つけ出す必要があったんです。ちょっと手間がかかりますよね。

でも、「MOBI BOT RAG Answer Management」は違います！複数の資料をAIが読み込んで、その内容を組み合わせて、私たちの質問に直接「予約の変更はマイページから手続きできますよ。当日の変更も空席状況によりますが可能です。手数料は席種によって異なりますが、ビジネスクラスの場合は…」といった具体的な回答をパッと提示してくれるんです。お客様はたくさんの情報を読み比べる手間が省けるので、知りたいことがすぐに解決できちゃいます。これはすごく便利ですよね！

安心・安全！賢いAIの秘密

生成AIって、たまに「ハルシネーション」といって、もっともらしいけれど事実とは違う回答を出すことがあります。これでは、お客様に間違った情報を伝えてしまう可能性もあって、ちょっと心配ですよね。

でも、「MOBI BOT RAG Answer Management」はその対策もバッチリ！

ハルシネーション対策
回答の根拠となる情報がなかったり、AIが自信を持って答えられないような場合は、無理に回答を生成しません。代わりに、あらかじめ用意された「正しい案内メッセージ」をお客様に提示します。これにより、間違った情報が伝わるリスクをしっかり防いでくれるんです。
選出モード（ハルシネーション回避モード）
「AIに回答を生成してほしくないな」という場合でも安心です。この「選出モード」を使えば、管理者が複数の候補となる情報の中から、お客様の質問に最も適した情報を検索・選択して提示できます。これにより、AIが勝手に回答を生成するのを物理的に防ぎながら、お客様に確かな情報だけを届けられるんです。これなら、安心してAIチャットボットを利用できますね！

管理者もラクラク！便利な機能

お客様にとって便利になるだけでなく、コンタクトセンターの管理者さんにとっても嬉しい機能が満載です。

プロンプト独自編集
生成AIへの指示（プロンプト）って、ちょっと難しそう…と思うかもしれませんが、大丈夫！管理画面で自由に編集できるだけでなく、変更履歴もしっかり管理できるので、プロンプトの作成や管理がぐっと楽になります。これなら、管理者さんの業務負担も軽減されそうですね。
チューニング機能
チャットボットって一度作ったら終わりじゃなくて、使っていく中でどんどん賢くしていくのが大事ですよね。この機能では、お客様との対話結果を分析して、チャットボットの回答精度を継続的に高めていけます。お客様がなぜ自己解決できなかったのかを深く掘り下げて改善していくことで、コンタクトセンター全体の生産性やお客様の満足度が向上していくはずです。

新しいチャットボットがもたらす未来

生成AIを活用したチャットボットの導入は、コンタクトセンターにたくさんの良い変化をもたらします。

オペレーターさんの負担軽減：AIが一次対応を担うことで、オペレーターさんはより複雑で、人にしかできない付加価値の高い業務に集中できるようになります。
顧客満足度の向上：24時間365日いつでもAIが対応してくれるので、お客様は「すぐに解決できた！」という満足感を味わえます。
応対品質の均一化・安定化：AIが回答するので、誰が対応しても同じ質のサービスを提供できます。
コスト削減：採用や教育にかかるコストを減らすことにもつながります。

「MOBI BOT」のサービスについて、もっと詳しく知りたい方はこちらのURLをチェックしてみてくださいね。
https://mobilus.co.jp/service/bot

モビルスのこれからに注目！

モビルスは、これで終わりじゃありません！これからも、最新のAI技術をどんどん取り入れて、コンタクトセンターの進化をサポートしていく予定だそうです。

今後の展望としては、AIがもっと自律的に（エージェンティックに）動けるように、一つのやり取りの中で生成AIを複数回連動させる高度な改修や、企業ごとに細かいルールを設定できる「カスタムガードレール」の実装を計画しています。さらに、「MOBI BOT RAG Answer Management」では、Webサイトなどのインターネット上の情報源（Webデータソース）にも対応していく予定とのこと。

モビルスは、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに掲げ、テクノロジーで企業とお客様のより良い関係を築くための挑戦を続けています。今後のさらなる進化が本当に楽しみですね！