人手不足に悩むコンタクトセンターをAIで救う！樹林AIが描く「全自動化」と「AI-BPO」の未来

2026-05-12

コンカフェ

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コンタクトセンターの「今」をAIで変える！樹林AIが挑む人手不足の現実

「人が採れない、育たない、定着しない」――。現代のコンタクトセンターは、まさにこのような構造的な課題に直面しています。お客様からの問い合わせ対応の最前線でありながら、その運営は年々厳しさを増しているのが現状です。

そんなコンタクトセンターの未来を大きく変える可能性を秘めた取り組みが、樹林AI株式会社（以下、樹林AI）から提案されています。同社の代表取締役CEO、Rise Ooi氏のインタビュー記事が、コンタクトセンター／CX領域の専門メディア「CallCenter Japan」に掲載され、大きな注目を集めています。

記事タイトルは『人手不足時代のコンタクトセンターを再設計する樹林AIが狙う「全自動化」と「AI-BPO」の現実解』。このタイトルからもわかるように、樹林AIは人手不足の解消だけでなく、コンタクトセンター全体の運営モデルを根本から見直す「全自動化」と「AI-BPO」という、これからの時代の現実的な解決策を提示しています。

なぜ今、コンタクトセンターは「人を増やす」だけでは解決できないのか？

日本のコンタクトセンターは、長年にわたり、きめ細やかで高品質な顧客対応を支えてきました。しかし、その裏側では多くの課題が山積しています。

まず、最も深刻なのが「採用難」です。労働人口の減少や、コンタクトセンター業務へのイメージから、オペレーターの確保が難しくなっています。ようやく採用できたとしても、次に待ち受けるのが「教育負荷」です。多様化する問い合わせ内容に対応するためには、広範な知識とスキルが必要とされ、一人前になるまでに多くの時間とコストがかかります。そして、残念ながら「離職率の高さ」も課題です。業務の複雑さや精神的な負担から、せっかく育てた人材が定着しないケースも少なくありません。

さらに、お客様のニーズに応えるための「24時間対応」や「休日対応」の体制を維持することも、人手不足の中では大きな負担となります。そして、意外と見過ごされがちなのが、問い合わせ対応後の「後処理業務」です。顧客情報の記録、問い合わせ内容の要約、社内システムへの入力など、お客様との対話が終わった後にも多くの事務作業が発生し、これがオペレーターの大きな負担となっています。

これらの課題は、単にオペレーターの人数を増やせば解決するものではありません。むしろ、人員を増やしても、教育や管理のコストが増大し、根本的な解決には至らない時代へと変化しています。顧客対応の品質を維持しつつ、現場の負担を減らすためには、お客様との接点から、その後の処理、さらには社内でのナレッジ連携、そして実際の業務実行までを含めた、コンタクトセンターの運営モデルそのものを再設計することが求められているのです。

樹林AIが描く「全自動化」と「AI-BPO」の未来

樹林AIは、これらの複雑な課題に対し、AIを活用した革新的なソリューションを提供しています。彼らが提供するのは、単なるチャットボットやFAQシステムではありません。

樹林AIのAIエージェントプラットフォームは、電話、メール、チャット、LINE、Webチャットなど、お客様が利用するあらゆる顧客接点に対応できるのが特徴です。これにより、お客様は使い慣れたチャネルでスムーズに問い合わせができ、企業側はチャネルごとに異なる対応システムを準備する必要がなくなります。

このAIエージェントは、単に「よくある質問に答える」とか「最初の応答をする」といった一次対応にとどまりません。お客様からの問い合わせ内容を深く理解し、膨大な社内ナレッジの中から最適な情報を参照します。そして、対話の内容を正確に記録し、要約することも可能です。さらに、問い合わせに関連する後処理業務を自動で行ったり、必要に応じて社内システムと連携したりすることもできます。

AIだけで完結できない複雑な問い合わせや、人間による判断が必要なケースでは、スムーズに有人対応へとエスカレーションする機能も備えています。これにより、オペレーターはAIが対応できない、より高度で専門的な問い合わせに集中できるようになります。

樹林AIは、このプラットフォームをSaaS（Software as a Service）として提供するだけでなく、AIを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）、すなわち「AI-BPO」の実装も視野に入れています。これは、テクノロジーの提供にとどまらず、AIを組み込んだ運用サービスまで一体で提供することで、コンタクトセンター運営の新しいモデルを確立しようという壮大なビジョンです。

「答えるAI」から「業務を動かすAIエージェント」へ

これまでのAIは、多くの場合、特定の質問に対して「答える」ことに特化していました。しかし、実際の問い合わせ対応は、単に回答するだけでは完結しません。お客様からの質問に答える前には、顧客情報の確認や過去の履歴参照が必要ですし、回答後には社内システムへの記録、関連部署への連携など、多くの「前後工程」が存在します。

樹林AIが目指すのは、まさにこの「前後工程」も含めてAIエージェントが横断的にサポートすることです。例えば、お客様からの問い合わせがあった際、AIエージェントは自動で顧客情報を確認し、過去の問い合わせ履歴を参照します。そして、社内のナレッジベースから関連情報を検索し、最適な回答を導き出します。もし、その場で解決できない場合は、担当部署に連携し、その内容をCRM（顧客関係管理）システムに自動で記録するといった一連の業務を支援します。

これにより、オペレーターはこれまで多くの時間を費やしていた定型的な事務作業から解放され、より高度な判断や、お客様一人ひとりに合わせた体験の設計といった、人間にしかできないクリエイティブな業務に集中できるようになります。結果として、オペレーターの業務負担が軽減され、モチベーションの向上、ひいては離職率の低下にもつながることが期待されます。

樹林AI 代表取締役CEO Rise Ooi氏からのメッセージ

樹林AIの代表取締役CEOであるRise Ooi氏は、今回の掲載について次のようにコメントしています。

「日本のコンタクトセンターは、長年にわたり高品質できめ細やかな顧客対応を支えてきました。一方で、人手不足、教育負荷、離職率の高さ、24時間対応の難しさ、後処理負荷など、現場の努力だけでは解決しきれない構造的な課題が顕在化しています。」

「樹林AIが目指しているのは、問い合わせの一部を自動化することではありません。顧客接点から後処理、ナレッジ連携、業務実行に至るまでをAIエージェントが横断的に支え、人はより高度な判断や顧客体験の設計に専念できる環境をつくることです。」

「このたび、コンタクトセンター／CX領域の専門メディアである『CallCenter Japan』に取り上げていただきましたことを、大変光栄に思います。今後も、現場に根ざしたAI実装の現実解を提供してまいります。」

Ooi氏の言葉からは、単なる技術提供にとどまらない、コンタクトセンターの現場に寄り添い、真の課題解決を目指す樹林AIの強い意志が感じられます。

掲載記事の詳細

今回、樹林AIの取り組みが紹介された記事の詳細は以下の通りです。

媒体名: CallCenter Japan
記事タイトル: 人手不足時代のコンタクトセンターを再設計する樹林AIが狙う「全自動化」と「AI-BPO」の現実解
掲載日: 2026年5月7日
記事URL:
- https://callcenter-japan.com/article/8893/1/

ぜひ、記事を読んで樹林AIのビジョンと、これからのコンタクトセンターのあり方について深く知ってみてください。

樹林AI株式会社ってどんな会社？

樹林AI株式会社は、企業の業務プロセスを自律的に実行するAIエージェント基盤の開発・提供を行う、日本発のテクノロジー企業です。彼らの技術は、メール、電話、各種メッセージングツール、さらには企業の基幹システムまでを横断的に統合し、お客様からの問い合わせ対応から、その後の複雑な業務フローまでを一気通貫で自動化することを可能にします。

この会社の大きな強みの一つは、その経営陣にあります。Google、Apple、Microsoft、OpenAI、NVIDIA、Amazon、Meta、Palantirといった、世界をリードするテクノロジー企業出身者で構成されており、まさにAIとビジネスの最前線を知り尽くしたプロフェッショナル集団と言えるでしょう。このような強力な布陣で、日本発のAIエージェント基盤を世界市場へと展開することを目指しています。