山陰合同銀行がGROWTH VERSEとタッグ！AIで顧客体験を劇的に進化させるプロジェクトがスタート！

2026-05-01

コンカフェ

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金融業界に新風！山陰合同銀行とGROWTH VERSEがAIで顧客体験を革新

金融サービスって、もっとパーソナルになったら嬉しいな、って思ったことはありませんか？まさにそんな願いを叶えるような、ワクワクするプロジェクトがスタートしました！株式会社GROWTH VERSEと株式会社山陰合同銀行が手を組み、AIを活用した「自己成長型1to1マーケティングAIエージェント」を構築するプロジェクトを開始したんです。

このプロジェクトは、山陰合同銀行がAIの活用をさらに加速させ、お客様一人ひとりに合わせたマーケティングを実現するためのもの。これからの金融サービスがどう変わっていくのか、とっても楽しみですね！

なぜ今、AIエージェントが必要なの？プロジェクトの背景と目的

最近、私たちの周りでもデジタル化がぐんぐん進んでいて、金融サービスも例外ではありません。お客様のニーズはどんどん多様化していますし、スマホやPCで手軽に情報を得たり、手続きを済ませたりするのが当たり前になってきました。

そんな中で、これまでの「みんなに同じサービスを提供する」というスタイルでは、お客様が本当に求めているものに応えきれない場面も出てきています。そこで重要になるのが、お客様一人ひとりに「あなたにピッタリ！」と感じてもらえるような、特別な体験を提供すること（CX：Customer Experience）なんです。

今回のプロジェクトの大きな目的は、まさにここ。お客様の属性や行動データをAIが自ら学び、どんどん最適化していく「自己成長型1to1マーケティングAIエージェント」の基盤を作り上げることです。これによって、オンライン（Webサイトやアプリ）とオフライン（店舗や対面での相談）の体験が、まるで一つのようになめらかにつながる「OMO」の実現を目指しています。

OMOってどんなこと？

OMO（Online Merges with Offline）とは、オンラインとオフラインの垣根を取り払い、お客様にとって最も便利で快適な体験を提供するマーケティング手法のこと。例えば、あなたが山陰合同銀行のアプリやWebサイトを閲覧しているとします。AIエージェントがその履歴から「あ、このお客様は住宅ローンに興味があるみたいだな」とか「資産運用について知りたいのかな？」といったニーズを察知してくれるんです。

そして、そのニーズに合わせて、最適なタイミングで、最適な方法（例えば、アプリ内での情報提供、Webサイトでのパーソナライズされた提案、あるいは支店での個別相談の提案など）でアプローチしてくれるようになるでしょう。これって、まるで専属のコンシェルジュがいるみたいで、とっても便利になりそうですよね！

GROWTH VERSEのAI技術が山陰合同銀行にもたらすもの

今回のプロジェクトを強力に推進するのが、AIとデータ活用に強みを持つ株式会社GROWTH VERSEです。同社はこれまでにも、EC・通販・アパレル業界だけでなく、数多くの金融機関でAIやデータ利活用によるマーケティング支援を行ってきた実績があります。

例えば、東海東京証券株式会社、株式会社ふくおかフィナンシャルグループ、ポケットカード株式会社といった大手企業や、他の地方銀行など、幅広い金融機関でその技術が活用されてきました。これらの豊富な経験とノウハウが、山陰合同銀行のデジタル接点をさらに高度化させ、お客様へのサービス向上に大きく貢献することでしょう。

GROWTH VERSEは、AIとデータを使って企業の成長力を最大化する「BUILDING AI to maximize Business Growth」をミッションに掲げています。マーケティング領域では「AIMSTAR」、小売領域では「ミセシル」や「Zero」、音声領域では「電話放送局」といった様々なAIエージェントサービスを開発・販売しており、その技術力は折り紙つきです。

地域経済への貢献と未来の金融サービス

山陰合同銀行は、地域に根差した金融機関として、地域経済の発展に貢献しています。今回のGROWTH VERSEとのプロジェクトは、単に銀行のサービスを便利にするだけでなく、地域のお客様がより質の高い金融サービスを受けられるようになることで、地域全体の活性化にもつながることが期待されます。

AIエージェントがお客様一人ひとりのライフスタイルやニーズに寄り添った情報提供や提案を行うことで、金融サービスがもっと身近で頼りになる存在になるでしょう。デジタル技術の進化が、地方の金融サービスに新たな価値をもたらし、持続可能な地域経済の発展をテクノロジーの側面から力強くサポートしていく未来が、きっと見えてくるはずです。