令和トラベルがAI活用に関する基本方針「AIポリシー」を策定！『NEWT』が描く、かしこい旅の未来とは？

2026-04-10

コンカフェ

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なぜ今、AIポリシーが必要なの？

令和トラベルは、テクノロジーの力で旅行をより豊かにすることを目指してきました。近年、生成AIをはじめとするAI技術がどんどん進化していて、旅行業界でもその可能性が大きく広がっています。

例えば、旅行者一人ひとりにぴったりのプランを提案したり、お客様の問い合わせにAIがスムーズに対応したり、さらには社内の業務をもっと効率的にしたりと、AIが活躍できる場面はたくさんあります。

令和トラベルは、AIを単なるツールではなく、「人間の創造性や専門的な知識をさらに広げ、お客様の満足度をぐんと高めるための、なくてはならないパートナー」と考えています。だからこそ、AIを積極的に使っていくと同時に、利用する上でのリスクをしっかり管理し、公正なルール（ガバナンス）を整えることが大切だと考え、今回の「AIポリシー」を策定したんです。

このポリシーがあることで、旅行者の方々はもちろん、すべての関係者から信頼されるAI活用を実現していくとのこと。これって、とっても安心できますよね！

令和トラベルの「AIポリシー」ってどんな内容？

令和トラベルが策定したAIポリシーは、以下の7つの大切な原則に基づいています。それぞれの原則が、私たちが安心してAIを活用したサービスを使えるようにするための指針となっています。

1. 旅行者中心 / Customer-First

この原則は、AIを使う目的が「旅行者の皆さんのため」であることを一番に考えている、という意味です。AIが旅行者のニーズを深く理解し、一人ひとりに合った最適な旅行プランや情報を提供することで、まるで専属のコンシェルジュがいるかのような、パーソナライズされた体験を届けることを目指しています。

2. 人間の判断の尊重 / Human Oversight

AIはとても賢いですが、最終的な判断は「人間」が行うべきだ、という考え方です。AIが出した提案や情報も、必ず人間がチェックし、必要に応じて修正や調整を加えることで、より安心で質の高いサービスが提供されます。AIはあくまで強力なサポート役であり、人間の専門性と経験が最終的な価値を生み出すというわけですね。

3. 透明性と誠実性 / Transparency & Integrity

AIがどのように情報を生成したり、提案を作成したりしたのかを、できるだけ「わかりやすく開示」することを重視しています。また、もしAIが誤った情報を提供してしまった場合には、それを正直に認め、迅速に「誤情報への対策」を講じることで、常に誠実な対応を心がけるという原則です。これにより、AIがもたらす情報に対する信頼性が高まります。

4. 安全性とプライバシー / Safety & Privacy

旅行者の「プライバシーの保護」は、AI活用において最も重要な要素の一つです。AIが個人情報を取り扱う際には、厳重なセキュリティ対策を講じ、その情報が不適切に利用されることがないように細心の注意を払います。また、「セキュリティの継続的改善」を通じて、常に最新の脅威に対応し、安全な環境を維持していくことが約束されています。

5. 公正性と権利の尊重 / Fairness & Rights

AIが特定の旅行者やグループに対して不公平な扱いをしないよう、「バイアスの排除」に努めます。AIの学習データに偏りがあると、差別的な結果を生む可能性があるので、これを防ぐための取り組みです。さらに、AIが生成したコンテンツや利用する情報が、「第三者の権利（著作権など）を尊重」しているかを常に確認し、法的な問題が起こらないように配慮しています。

6. ガバナンス体制 / Governance

AIを適切に開発し、運用していくためには、しっかりとした「組織的な枠組み」が必要です。この原則は、AIの活用に関する意思決定プロセスや責任の所在を明確にし、倫理的なガイドラインを設けるなど、AIを安全かつ効果的に管理するための体制を整えることを意味します。これにより、AIの利用が企業全体で一貫した方針のもとで行われます。