コンタクトセンターの救世主！？「QuickSummary2.0」が3,500席を突破！7つの機能強化で現場がもっとスムーズに！

2026-04-09

コンカフェ

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コンタクトセンターの「困った！」を解決する生成AI

最近、コンタクトセンター業界では「人手不足が深刻！」とか「応対品質をどうやって均一にするの？」といった、頭を抱えるような課題が山積していますよね。そんな中で、生成AIの活用は、業務を効率化するための「救世主」として急速に広まっています。特に「音声認識・AI要約」の分野は、コンタクトセンターの規模を問わず、導入がどんどん進んでいるんです。

「QuickSummary2.0」を使っている現場からも、「もっとこうだったらいいのに！」という声がたくさん寄せられていたそうです。エーアイスクエアは、そうした現場のリアルな声に真剣に向き合い、今回のどーんと大きな機能強化へと繋げたとのこと。現場の「困った！」を真摯に受け止める姿勢が、今回の進化の背景にはあるんですね。

7つの機能強化で、もっと快適に、もっと賢く！

それでは、今回発表された7つの機能強化のポイントを、一つずつ見ていきましょう。どれもこれも、コンタクトセンターの現場を大きく変える可能性を秘めた機能ばかりですよ！

①応対中の利用を前提とした直感的なUIへ全面刷新

オペレーターさんが通話中に「あれ、どこだっけ？」なんて迷っていては、お客様を待たせてしまいますよね。そこで、「QuickSummary2.0」は、画面のデザインと操作の流れをガラッと一新しました。通話内容、要約結果、そして必要な情報が、なんと1つの画面にギュッと集約されているんです！これなら、あちこち画面を切り替える手間がなく、サッと情報にアクセスできます。しかも、レスポンシブ対応なので、複数のシステムを同時に使うような複雑なオペレーション環境でも、バッチリ対応してくれるから安心ですね。直感的に使えるUIは、オペレーターさんのストレスを大幅に軽減してくれることでしょう。

②音声認識スピードが大幅向上

「お客様が話している内容を、もっと早くテキスト化できたら…」そんな願いが現実になりました！従来の2～3倍も高速化された音声認識スピードは、オペレーターさんがお客様の発言を聞き漏らすのを防ぎ、確認作業の効率アップにも貢献してくれます。長い時間のお問い合わせや、ちょっと複雑な会話でも、会話の流れを正確に把握できるようになるので、お客様への適切な応対に繋がります。これはもう、聞き漏らしによる誤解や再確認の手間が減り、スムーズな会話が実現されると期待できますね。

③生成要約スピードが倍速化

通話が終わった後って、記録作業に時間がかかって大変ですよね。「QuickSummary2.0」なら、通話終了後の要約生成時間がなんと約半分に短縮されます。テキスト化が終わってから、たった5～10秒で要約結果が表示されるなんて、驚きです！これにより、CRMへの登録や履歴入力といった後処理業務をすぐに始められるので、オペレーターさんの「待ち時間」が最小限に。結果として、オペレーターさんの生産性が飛躍的に向上し、お客様をお待たせする時間も減るでしょう。これは、まさに「時短」の強い味方と言えますね。

④生成AIモデルの刷新による要約精度の向上

生成AIモデルが新しくなったことで、要約の正確さや網羅性がさらにパワーアップしました！お客様からの重要事項や要望を、AIが的確にピックアップしてくれるので、CRMへの登録、FAQの作成、VOC（お客様の声）分析など、実際の業務でそのまま使える高品質な要約が安定して生成されるようになります。これにより、要約内容の確認や修正にかかる手間が減り、業務の質全体が向上すると期待されます。

⑤CRM連携APIの機能拡張による後処理の完全自動化

「通話が終わったら、要約結果をCRMに手入力…」そんな手間も、もう過去の話になるかもしれません。生成要約結果を直接CRMに投入できるAPIが新しく用意されたんです！これにより、通話が終わった後、オペレーターさんが何もしなくても、要約結果が自動でCRMに登録されます。後処理の時間が大幅に削減されるだけでなく、入力ミスも防げるので、業務の正確性もアップするでしょう。これは、オペレーターさんの負担を劇的に減らし、本来の業務に集中できる環境を作り出す、画期的な機能と言えます。

⑥モニタリング機能の追加（2026年5月予定）

コンタクトセンターの管理者さんにとって、オペレーターさんの応対状況をリアルタイムで把握するのはとても大切なことですよね。2026年5月にリリース予定のモニタリング機能は、応対中のオペレーターさんをすぐにサポートできるようになります。通話が長引いている応対や、ちょっと危険なキーワードが発せられている通話をAIが検出し、通話途中の内容を要約してくれるんです。これにより、管理者さんは状況を素早く把握し、迅速にフォローに入れる体制が整います。現場の品質管理が強化され、緊急時の対応力も大幅にアップすることでしょう。

⑦プロンプト自動生成機能の追加（2026年5月予定）

オペレーターさんが使う要約のパターンを修正したり、新しいパターンを追加したりする時、指示文（プロンプト）を設定するのは、ちょっと専門知識が必要ですよね。でも大丈夫！この新機能は、管理者が指示文を設定できるだけでなく、生成AIが指示文自体を自動で生成してくれるんです。プロンプトエンジニアリングの専門知識がなくても、最適な要約パターンを効率よく作ったり、改善したりできるようになります。これにより、誰でも簡単に要約パターンをカスタマイズでき、常に最新のニーズに合わせた応対が可能になるでしょう。

「QuickSummary2.0」ってどんなサービス？

改めて、「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが提供する音声認識・AI要約サービスです。お客様との通話内容を高精度でテキスト化し、CRMへの登録、FAQの作成、VOC分析など、様々な用途に合わせた要約を自動で生成してくれます。

金融、製造、通信といった、特にセキュリティが重視される業界でも安心して使えるよう、閉域ネットワークでの利用も可能です。また、既存のPBX/CTIやCRMともスムーズに連携できるので、企業の規模に関わらず、安心して導入できるのが魅力的ですね。

主な特徴をもう一度チェック！

高精度な音声認識
専門用語の辞書を活用した独自の誤変換補正機能で、90%を超える認識精度を実現しています。これなら、どんなに複雑な専門用語でもバッチリ聞き取ってくれるでしょう。
必要な形式に自動要約
CRM登録用、FAQ抽出用、VOC抽出用など、用途に合わせて最適な要約を自動で生成してくれます。画面上から要約のスタイル（長さやフォーマットなど）を選べるのも便利ですね。
要約パターン（プロンプト）を自由に追加・修正
管理画面から、ユーザー自身で要約パターンを作ったり修正したりできます。しかも、それがリアルタイムで反映されるので、現場からのフィードバックをすぐに活かして、継続的に改善していくことが可能です。
既存システムとの柔軟な連携
今使っている音声認識システム、PBX/CTI、CRMと、まるで最初からそうだったかのようにスムーズに連携できます。導入時の「これまでのやり方を変えなきゃ！」という障壁を最小限に抑えてくれるのは、企業にとって大きなメリットですね。
利用しやすい料金体系（従量・固定可）
独自のAI前処理によってトークン数を削減しているので、コストを抑えて運用できます。固定料金と従量料金から、ニーズに合わせて選べるのも嬉しいポイントです。

サービスについてもっと詳しく知りたい方や、概算金額のシミュレーションをしてみたい方は、ぜひこちらのリンクをチェックしてみてくださいね！

サービス紹介・概算金額シミュレーション

今後の展開に期待！AIエージェントとの連携も？

エーアイスクエアは、これからも「QuickSummary2.0」の機能強化を続けていくそうです。さらに、AIエージェントとの連携など、生成AIを活用した新しい価値の提供にも積極的に取り組んでいくとのこと。これらの取り組みを通じて、コンタクトセンター業務をより高度にし、お客様の体験を向上させることを力強くサポートしていくと期待されます。

株式会社エーアイスクエアについて

「企業とお客さまのコミュニケーションをAIで豊かに」という信念のもと、コンタクトセンター領域でAI技術を駆使したソリューションを提供しているのが、株式会社エーアイスクエアです。音声認識・生成AI要約サービス「QuickSummary2.0」やAIエージェントなどを通じて、業務効率化と顧客満足度向上を実現しています。