フォーカスシステムズとPagerDuty、最強タッグ結成！ITトラブル対応を徹底的に自動化・高度化！
みなさん、こんにちは！今回は、IT業界から飛び込んできた、とってもアツいニュースをお届けします。なんと、株式会社フォーカスシステムズが、デジタル運用管理プラットフォームの分野で世界をリードするPagerDuty株式会社と、正規販売代理店契約とMSPパートナー契約を結んだんです！
この提携は、まるでIT運用の世界にスーパーヒーローが登場したようなもの！これからは「24時間365日体制でインシデント対応を高度化」できるようになるんです。つまり、システムに何かトラブルが起きても、これまでよりもずっと早く、もっとスマートに対応できるようになるってこと。これは、企業のIT運用担当者さんにとっては、まさに「待ってました！」なニュースではないでしょうか。
フォーカスシステムズはこれまでも、公共・金融・通信といった社会インフラを支える領域で、自社のチームが24時間365日体制でシステム運用、監視、そして障害対応を担い、多くのシステムをサポートしてきました。そこにPagerDutyの強力なプラットフォームが加わることで、その支援体制はさらにパワーアップ！PagerDuty製品の販売や導入支援はもちろん、フォーカスシステムズの熟練した運用体制と連携したマネージド運用支援まで、一貫して提供が本格化するんです。企業のIT運用がもっとスムーズに、もっと安心できるようになること間違いなしですね。
IT運用の未来を切り開く戦略的提携の背景
今回の提携は、単なるビジネスパートナーシップにとどまらない、戦略的な意味合いを持っています。現在、国内のIT運用・マネージドサービス市場は、なんと約2兆円規模とされており、今後も年率約8%という驚くべきスピードで成長していくと予測されています。この大きな波に乗って、フォーカスシステムズは次世代の運用サービスを拡大していくための「戦略的重点施策」として、今回の提携を位置付けているんです。
これまでのフォーカスシステムズは、主に既存のお客様や、特定の分野で深い信頼関係を築いてきました。しかし、今回の提携によって、PagerDutyがカバーする幅広いソリューションや、運用高度化のニーズを持つ、もっと多くのお客様にサービスを届けられるようになります。これは、フォーカスシステムズが、より多くの企業をサポートし、IT社会全体の発展に貢献していくための、大きな一歩と言えるでしょう。
この「統合型運用支援モデル」の図を見ると、フォーカスシステムズがPagerDutyを活用して、お客様のIT基盤全体を最適化し、運用を高度化していく様子がよくわかりますね。インシデント管理から運用自動化、さらにはクラウド基盤やOS・HW構築といったインフラデリバリーまで、まさに「かゆいところに手が届く」ようなトータルサポートが期待できそうです。
PagerDutyってどんな会社？デジタル運用管理の頼れるグローバルリーダー
さて、今回の提携のもう一人の主役、PagerDuty（ページャーデューティー）について、もう少し詳しく見ていきましょう。PagerDutyは、インシデント管理やデジタル運用管理の分野で、まさに「グローバルリーダー」と称される企業です。世界中の多くの企業が、そのプラットフォームを信頼し、採用しているんです。
具体的に言うと、グローバルで34,000社以上の企業がPagerDutyを利用しており、あの有名な「Fortune 100企業」の65%以上、「Fortune 500企業」の60%以上がPagerDutyに信頼を寄せているというから驚きです！これだけの超大手企業が、ミッションクリティカル（絶対に止めてはいけない）なシステム運用で「PagerDuty Operations Cloud」を活用している実績は、その信頼性と性能の高さの何よりの証拠と言えるでしょう。
なぜこれほど多くの企業に選ばれているのか？それは、PagerDutyが提供するプラットフォームが、運用の安定性、拡張性、そして自動化を非常に高いレベルで実現できる設計になっているからです。世界中の企業がデジタルトランスフォーメーション（DX）を進める中で、PagerDutyはまさにその「縁の下の力持ち」として、企業のITインフラを堅牢に支えているんですね。
「PagerDuty Operations Cloud」のすごい機能！トラブルを「早く気づき、早く直し、学んで防ぐ」
PagerDutyの核となるプラットフォーム「PagerDuty Operations Cloud」は、独自のAI技術（PagerDuty AI Ops）と、自動化機能（Process Automation）が統合されているのが最大の特徴です。このプラットフォームは、インシデント対応のライフサイクル全体をまるっと統合管理できる仕組みを持っています。具体的には、「検知」「トリアージ」「動員」「協力・解決」「学習・予防」という、トラブル発生から解決、そして再発防止までの一連のプロセスを、徹底的に可視化し、自動化してくれるんです。
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検知: システムの異常を素早くキャッチ！700以上の監視ツールと連携し、クラウド、コンテナ、ネットワーク、アプリなど、あらゆる場所からのシグナルを逃しません。AIがノイズを削減し、本当に重要な障害だけを効率的に特定してくれます。
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トリアージ: 発生したインシデントの優先度を適切に判断。誰が、いつ、どのように対応すべきかを迅速に決定します。
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動員: 最適な担当者に素早く通知！架電、SMS、メール、Slack、アプリプッシュ通知など、様々な方法で担当者に連絡が届きます。もう「連絡が来なかった！」なんてことはありません。
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協力・解決: 障害の効率的な解決をサポート。過去の類似システム障害や直近の構成・コード変更といった、解決に役立つヒントを提示してくれます。診断や修復作業の自動化機能も搭載されており、チーム内外との連携もスムーズに行えます。
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学習・予防: トラブルは二度と起こさない！対応履歴やMTTA（平均検知時間）、MTTR（平均復旧時間）の分析、担当者の負荷状況、ポストモーテム（事後分析）を通じて、将来のインシデントを未然に防ぐための学習を提供します。まるで、ITシステムに「賢い先生」がいるみたいですね。
この機能説明図を見ると、PagerDuty Operations Cloudがどれほど多機能で、IT運用を強力にサポートしてくれるかが一目瞭然ですね。最大の差別化要素は、特定の監視ツールに縛られず、700以上の多様なツールと連携できる点です。これにより、システム障害の「検知」から「解決」、そして再発防止の「学習」までを、まさに「エンド・ツー・エンド」で横断的にカバーできるんです。PagerDutyは2009年の創業以来15年間、インシデント管理のグローバルリーダーとして培ってきた圧倒的なデータ量と経験値を基盤に、お客様のデジタル運用に求められる高度な判断を支え、信頼を築き上げてきました。これは、IT運用における「困った！」を解決してくれる、心強い味方になることでしょう。
フォーカスシステムズが提供する新たな価値：ワンストップでIT運用をサポート！
今回の提携によって、フォーカスシステムズは、お客様へさらに充実したサービスを提供できるようになります。具体的には、以下の4つの領域で、顧客への提供価値が大きく拡充されます。
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PagerDuty製品の正規販売及び導入支援
- PagerDutyの素晴らしいプラットフォームを、お客様のニーズに合わせて提案し、スムーズに導入できるよう全面的にサポートします。製品の選定からライセンスの提供、そして初期設定まで、安心して任せられるでしょう。
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インシデント管理・運用自動化基盤の設計・構築サービス
- PagerDutyを導入するだけでなく、お客様の既存のIT環境や業務フローに合わせて、最適なインシデント管理の仕組みや運用自動化の基盤を設計し、構築してくれます。まさに「オーダーメイド」の運用体制が手に入りますね。
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自社24時間365日運用体制と連携したマネージドサービスの提供
- フォーカスシステムズが長年培ってきた24時間365日体制の運用ノウハウと、PagerDutyの先進的なプラットフォームが融合します。これにより、お客様はシステムの運用や監視、障害対応をフォーカスシステムズに「おまかせ」できるようになり、本来の業務に集中できるという大きなメリットが得られます。きっと、運用負荷が大幅に軽減されることでしょう。
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実運用で得られた知見を反映した運用プロセス最適化支援
- PagerDutyを導入し、実際に運用していく中で得られたデータや経験を活かして、お客様の運用プロセスを常に改善し、最適化を支援してくれます。ただ導入して終わりではなく、常に最高のパフォーマンスを発揮できるよう、伴走してくれるパートナーのような存在ですね。
これらのサービスを通じて、フォーカスシステムズは、お客様のIT運用が抱える課題を解決し、より安定した、より効率的なシステム稼働を実現してくれるはずです。
未来へ向かうフォーカスシステムズ：統合型IT運用支援ビジネスへの転換
今回のPagerDutyとの提携は、フォーカスシステムズにとって、まさに未来を見据えた大きな戦略の一環です。製品を提供するだけでなく、導入から運用支援を通じて蓄積される「実運用データ」や「対応ノウハウ」を最大限に活用し、お客様のIT運用改革を継続的にサポートする体制を構築していくとのこと。
これにより、フォーカスシステムズは「インフラ構築から運用までを包含する統合型IT運用支援ビジネス」へと、事業の軸をさらに進化させていきます。これは、中長期的な事業成長に大きく貢献する、重要な転換点となるでしょう。
今後の具体的な展開としては、以下のような取り組みが計画されています。
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PagerDuty導入支援及び運用高度化案件の拡大に向けた「提供品質の均一化」と「対応スピードの向上」
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お客様の運用負荷軽減及び安定稼働の実現に向けた「自動化メニューの拡充」と「運用高度化領域の拡張」
また、国内市場での導入事例を積極的に創出し、PagerDutyとの共同マーケティング施策にも取り組むことで、次世代運用サービス領域におけるフォーカスシステムズの存在感をさらに高めていく考えです。きっと、これからのIT運用の現場で、フォーカスシステムズの名前を耳にする機会が増えることでしょう。
PagerDutyについてもっと知りたい！
アメリカのサンフランシスコに本社を置くPagerDuty, Inc.（NYSE:PD）は、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーとして、PagerDuty Operations Cloudを通して大規模なIT運用業務の効率化を支援しています。インシデント管理、AIOps、自動化、カスタマーサービスオペレーションを統合した柔軟で拡張性のあるプラットフォームで、運用障害のリスクやコストを軽減してくれる頼れる存在です。
詳しくはこちらをご覧ください: https://www.pagerduty.co.jp/
フォーカスシステムズってどんな会社？
株式会社フォーカスシステムズは1977年の設立以来、公共・通信・金融をはじめとする社会インフラ領域におけるシステム構築・運用を中心に事業を展開してきました。クラウド、AI、IoT等の先端技術分野にも注力し、「テクノロジーに、ハートを込めて。」をスローガンに、高品質なITサービスを提供し続けている企業です。
詳しくはこちらをご覧ください: https://www.focus-s.com/
今回のフォーカスシステムズとPagerDutyの提携は、企業のIT運用をより強く、より賢く、そしてより安心できるものへと変革する、大きな可能性を秘めています。今後の両社の活躍に、ぜひ注目していきましょう！
