接客のお悩み、AIが解決！「Lemonavi」で顧客体験がグッと向上するって知ってた？

2026-02-28

コンカフェ

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接客の未来が変わる！AIエージェント「Lemonavi」が登場

「お客様への接客、もっとスムーズにできないかな？」「お店が忙しい時、人手が足りなくて困る…」そんな風に感じている小売業の方、多いのではないでしょうか？近年、慢性的な人手不足や、ベテランスタッフに頼りがちな「接客スキルの属人化」が、業界全体の大きな課題となっています。さらに、オンラインショップ（EC）と実店舗の連携がうまくいかず、お客様に一貫した体験を提供できていないケースも少なくありません。

そんな悩みを解決するべく、株式会社NITI Technologyが画期的な商品推薦AIエージェント「Lemonavi（レモナビ）」の提供を開始しました！

「Lemonavi」ってどんなもの？

「Lemonavi」は、AIがお客様一人ひとりの好みやニーズを深く理解し、最適な商品をピンポイントでオススメしてくれる、まさに次世代のプラットフォームなんです。LINE、Webサイト、アプリなど、お客様が利用するあらゆる接点にAIを組み込むことができ、「売れる仕組み」を自動で構築してくれます。

「うちの会社にはどんな課題があるんだろう？」と感じている方もいるかもしれませんね。例えば、こんなお悩みはありませんか？

商品が多すぎて、お客様がどれを選んだらいいか迷ってしまう
スタッフによって対応にバラつきがあり、せっかくの販売チャンスを逃している
夜間や休日など、営業時間外のお問い合わせに対応できない

「Lemonavi」は、これらの課題を一気に解決してくれる可能性を秘めています。

「Lemonavi」の3つのすごい強み！

1. 商品の魅力を深く理解する「独自AIエージェント」

「Lemonavi」のAIは、ただ商品を並べるだけではありません。商品情報を深く理解し、お客様の質問に対して的確な回答を生成してくれます。しかも、CSVファイルなどの商品情報をドラッグ＆ドロップでアップロードするだけで、専門知識がなくても簡単にAIの「知識ベース（RAGデータ基盤）」を構築できるんです。これなら、誰でもすぐに導入できそうですよね！

2. インバウンド・多言語にも対応可能な「24時間365日接客」

海外からのお客様が増えている今、多言語対応はビジネスにおいて欠かせません。「Lemonavi」は多言語対応のAIチャットボットが24時間365日稼働してくれるので、営業時間外でも、外国人のお客様からのお問い合わせや商品探しをしっかりサポート。もしAIだけでは難しい複雑な対応が必要な場合でも、スムーズに有人対応へと引き継ぐことができるので安心です。

3. 顧客体験を可視化する「リアルタイム分析ダッシュボード」

サービスを改善していく上で、お客様の反応や利用状況を把握することはとても大切です。「Lemonavi」は、ユーザー数やAIチャットボットの稼働状況、お客様との対話履歴などを一目でわかるダッシュボードで提供してくれます。これにより、「どんな商品が人気なのかな？」「お客様はどんな情報に興味があるんだろう？」といったことがデータで明確になり、お客様にとってより良いサービスへと改善していくことができます。もちろん、大切な顧客データや商品データは、強固なセキュリティ環境でしっかり保護されるのでご安心ください。

こんな業界でも大活躍！活用事例

「Lemonavi」は、特定の業界に限定されず、さまざまなシーンで活用が期待されています。

EC・小売業: お客様の好みをリアルタイムで分析・理解し、最適な商品を提案することで、購買率の向上にきっと貢献するでしょう。
不動産業: お客様の希望条件に合った物件をAIが自動でマッチング。物件の提案から内見予約までを一貫してサポートし、効率的な顧客対応を実現します。
保険事業: お客様の希望や予算に応じた最適な保険プランを、AIが膨大なデータの中から瞬時に提案。お客様一人ひとりに寄り添ったサービス提供が可能になります。

導入までのスケジュールは？

「こんなに便利なサービス、導入は大変そう…？」と感じるかもしれませんが、ご安心ください。要件定義や現状のプロセス把握に約1ヶ月、その後、システム設計、テスト、AIの組み込みを2〜3ヶ月で実施。最短3ヶ月程度で本番環境へのデプロイ・運用開始が可能とのことです。スピーディーにビジネスを次のステージに進められそうですね！

今後の展望

NITI Technologyは、「Lemonavi」を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進と顧客体験の向上をこれからも支援していくそうです。今後はAIの推薦アルゴリズムをさらにアップデートしたり、さまざまな外部ツールとの連携を強化したりしていく予定とのこと。ますます進化していく「Lemonavi」に注目ですね！