災害時におけるSNSの役割、その進化と課題
2011年の東日本大震災は、自治体の情報発信のあり方を大きく変える転換点となりました。それまで主に平時の広報活動に使われていた自治体のSNSアカウントは、震災以降、災害時の重要な情報インフラとしての役割を担うようになったのです。
しかし、その一方で、多くの自治体が災害時のSNS運用に関して、次のような実務上の課題を抱えているのも事実です。
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発災直後に何を最優先で発信すべきか、その判断に迷うことがあるかもしれません。
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X（旧Twitter）とLINEといった異なるSNSを、どのように使い分けるべきか、役割の整理が難しいと感じることもあるでしょう。
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誤情報や混乱を防ぐための、確実なチェック体制をどう整備するべきか、頭を悩ませるケースも少なくないはずです。
NAVICUSは、3月11日を前に防災意識が高まるこの時期に、改めて災害時の情報発信体制を見直してほしいという思いから、本マニュアルの追加提供を決定しました。住民の安全確保に直結する情報発信を、より確実で実効性のあるものとすることを目的としているとのことです。
「災害・緊急時のSNSマニュアル」の内容を深掘り！
今回追加された「災害・緊急時のSNSマニュアル」は、災害発生直後から復旧期までの情報発信を時系列で整理し、実務で活用できる形で体系化されています。具体的な内容は以下の通りです。
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初動対応の基本原則
災害発生直後の混乱の中、迅速かつ正確な情報をどのように発信すべきか、そのための基本的な考え方や手順が示されているでしょう。住民の命を守るための最初の一歩として、非常に重要な部分だと考えられます。 -
XとLINEそれぞれの役割
Xの即時性や拡散力、LINEの確実な情報伝達やプッシュ通知の特性を活かした、それぞれのSNSの最適な運用方法が解説されていることでしょう。緊急度や情報の種類に応じた使い分けが示されていると推測されます。 -
時系列フロー
災害発生直後から復旧期までを段階的に捉え、それぞれのフェーズでどのような情報を、どのタイミングで発信すべきかがフローチャート形式で分かりやすく整理されていると予想されます。-
最初の一報（発生直後）
まず何を伝えるべきか、安否確認や被害状況の速報など、最も緊急性の高い情報発信のポイントがまとめられているでしょう。 -
続報（状況整理）
初報後の情報収集が進んだ段階で、より詳細な被害状況や避難情報、交通規制などを整理して伝える方法が示されていると考えられます。 -
注意喚起（住民の行動誘導）
住民に具体的な行動を促すための情報（避難指示、ハザード情報、二次災害への注意など）を、どのように効果的に発信するか、そのノウハウが盛り込まれているでしょう。 -
復旧情報（収束〜通常運用）
災害が収束に向かい、ライフラインの復旧状況や支援情報、生活再建に向けた情報などを発信する際のポイントがまとめられていると推測されます。
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災害時に“やってはいけない”投稿チェックリスト
誤解を招く表現、不確かな情報の拡散、不適切な写真の投稿など、災害時に避けるべき具体的なSNS投稿の例がリストアップされていると予想されます。これにより、情報発信のミスを未然に防ぐ手助けとなるでしょう。 -
平時に準備しておくべきこと（体制・テンプレ・連携）
災害時にスムーズな情報発信を行うためには、平時からの準備が不可欠です。情報発信体制の構築、投稿テンプレートの作成、関係機関との連携体制の整備など、具体的な準備項目が示されていると考えられます。 -
パターン別投稿テンプレート（Excel）
災害の種類や状況に応じた、すぐに使える投稿テンプレートがExcel形式で提供されるとのこと。これにより、発災時の情報作成にかかる時間を大幅に短縮し、迅速な情報発信をサポートすることでしょう。
無料配布のチャンスを見逃すな！提供概要
この貴重なマニュアルは、通常10,000円（税抜）で提供されていますが、今回は特別に2026年3月31日までの期間限定で無料配布されます。この機会をぜひお見逃しなく！
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対象: 全国の自治体（危機管理課・広報課等）
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価格: 通常10,000円（税抜）
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無料配布期間: 2026年3月31日まで
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申込方法: 専用LPより申し込み
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送付開始日: 2026年3月3日（火）以降、順次送付
※ダウンロードされた方には、2026年4月15日までのアンケート回答をお願いしているとのことです（マニュアル送付時にフォームが案内されます）。
NAVICUSが提供する「自治体向けSNSマニュアル」とは
今回追加された「災害・緊急時対応編」は、NAVICUSが2025年12月26日より提供している「自治体向けSNSマニュアル」の一部です。このマニュアル全体では、日常的な広報運用からリスクヘッジまで、自治体が直面するSNS活用上のさまざまな課題を整理し、実務で活用可能な形で提供されています。まさに、自治体のSNS運用をトータルでサポートする包括的なガイドと言えるでしょう。
株式会社NAVICUSってどんな会社？
株式会社NAVICUSは、SNS戦略設計を軸に、企業や地方自治体のコミュニケーション支援を行う「ファンづくり」の会社です。メーカーや小売、ゲームといったコンシューマービジネス領域はもちろん、大企業特有の承認プロセスや社内調整、運用体制にもしっかりと対応し、それぞれの目的やフェーズに合わせた最適な設計と運用を実現しています。
これまでのご支援先の累計フォロワー数は、なんと1億620万人を超えているとのこと（2025年5月時点）。その実績は伊達ではありませんね！
2023年12月からは株式会社PR TIMESのグループに参画し、日々その支援の幅を拡大しています。
NAVICUSの事業内容は多岐にわたります。
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コミュニケーション戦略設計
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キャンペーン企画・運営
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SNS（X・Facebook・Instagram・LINE・TikTok・YouTube・Discordほか）運用代行・運用支援
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Web広告運用
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ファンイベント（オフラインイベント・生放送番組ほか）企画・運営
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マーケティングセミナー実施
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コミュニケーション施策の効果分析
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ゲーム・エンタメ業界に特化したコミュニティ支援
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ふるさと納税マーケティング業務支援
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地方自治体SNSプロモーション
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Instagram採用支援
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ITWebサービスのコンサルティング全般
NAVICUSについてもっと詳しく知りたい方は、以下のリンクをチェックしてみてくださいね。
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コーポレートサイト: https://www.navicus.jp/
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公式Facebook: https://www.facebook.com/navicus.inc/
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公式note: https://note.com/navicus
まとめ
今回の「災害・緊急時対応編」の追加は、自治体の災害時情報発信の質を高め、住民の安全・安心に貢献する重要な一歩となるでしょう。特に無料配布期間中に活用することで、各自治体の防災体制がより一層強化されることが期待されます。この機会に、ぜひNAVICUSのマニュアルを活用して、災害に強い情報発信体制を築いてみてはいかがでしょうか。
