顧客の声をAIで「見える化」！toBeマーケティングが「Ask One」導入で顧客理解を深める新戦略！
デジタルマーケティングの最前線で活躍するSalesforceパートナー企業、toBeマーケティング株式会社が、ナインアウト株式会社が提供するAIインターフェース「Ask One」を導入し、さらにその強力なオプション機能「AIマジック」の利用を開始しました。この取り組みは、顧客との接点で得られるさまざまな「生の声」をAIの力で構造化し、データとして賢く活用することで、マーケティングや営業活動における意思決定の精度を高め、顧客とのコミュニケーションをよりパーソナルで質の高いものへと進化させることを目指しています。
なぜ今、「Ask One」と「AIマジック」なのか？顧客の「本音」を掴むための挑戦
tobeマーケティングは、デジタルマーケティング戦略の策定からSalesforce製品の導入・活用支援までを一貫して手掛ける、まさにこの分野のプロフェッショナル集団です。これまでも、ナインアウトが提供する「CREATIVE SURVEY for Salesforce」を駆使して、アンケート作成からSalesforceへのデータ連携までをスムーズに行い、マーケティング活動の効率化を図ってきました。
しかし、ビジネスが拡大し、営業チームがより多くの顧客を担当するようになると、新たな課題が見えてきました。それは、アンケートの自由回答欄に寄せられる顧客の「生の言葉」に含まれる、より深い状況や関心といった非構造化データです。これらの情報は、顧客のフォロー優先度を判断したり、個別の対応方針を検討したりする上で非常に貴重な手がかりとなります。しかし、自由回答の膨大なテキストデータを一つ一つ読み解き、適切なアクションにつなげる作業は、どうしても時間と手間がかかり、また担当者によって解釈にばらつきが生じる可能性がありました。
tobeマーケティングは、このような属人的な判断のリスクを減らし、組織全体で一貫性のある顧客対応を実現するために、顧客の声をAIで構造化し、データとして蓄積・活用できる仕組みを求めていました。そこで白羽の矢が立ったのが、「Ask One」と「AIマジック」だったのです。AIの力を借りて、顧客の「本音」をより正確に、そして効率的に掴み取ることで、組織的な意思決定と顧客コミュニケーションのさらなる高度化を目指すことになりました。
「AIマジック」で非構造データを宝の山に！意思決定を加速させる3つのポイント
「Ask One」と「AIマジック」の導入によって、toBeマーケティングは顧客データの活用において大きな進化を遂げようとしています。具体的には、以下の3つのポイントが期待されています。
1. AIマジックが自由回答を「使えるデータ」に大変身！
顧客から寄せられる自由回答のテキストだけでなく、手書きの文字や音声データなど、これまで形式がバラバラで分析しづらかった「非構造データ」。「AIマジック」は、これらのデータをAIが自動で解析し、まるでフォームに入力されたかのように構造化されたデータへと変換します。さらに、この構造化されたデータはSalesforceに即座に連携されるため、リアルタイムでの活用が可能になります。
これにより、これまで担当者の経験や勘に頼りがちだった顧客の状況や関心の判断が、標準化されたデータに基づいて行えるようになります。例えば、「この顧客は〇〇という課題を抱えている」「〇〇という製品に強い関心がある」といった情報が明確になり、営業担当者は顧客一人ひとりに最適なフォローアップや提案を、より迅速かつ的確に行えるようになるでしょう。組織全体で顧客のフォロー優先度を判断したり、対応方針を検討したりする際の強力な羅針盤となるはずです。
2. あらゆる顧客接点を「Ask One」に集約！データのバラバラ問題を解決！
アンケート、セミナーの申し込み、商談時のヒアリングシートなど、顧客との接点は多岐にわたります。それぞれ異なるツールでデータを収集していると、情報が分散してしまい、顧客の全体像を把握するのが難しくなることがあります。「Ask One」は、これらの多様な顧客接点に合わせて柔軟にフォームを設計できるため、すべての顧客データを「Ask One」に集約することが可能になります。
これにより、顧客に関する情報が一元管理され、データの分散が防がれます。営業部門だけでなく、マーケティング部門やカスタマーサポート部門など、部門を横断して顧客の関心事や状況の変化を継続的に把握できるようになるでしょう。顧客のライフサイクル全体を通じて、よりパーソナルな体験を提供するための基盤が整います。
3. 過去のデータを参照して、まるで会話のようなコミュニケーションを実現！「参照マジック」の力
「Ask One」には、「参照マジック」というユニークな機能も搭載されています。これは、Salesforceなどに蓄積された顧客データをフォーム上でリアルタイムに参照し、表示できる機能です。
例えば、顧客との商談時に、過去のアンケート回答内容や契約状況、購入履歴などをその場で確認しながらヒアリングを進めることができるようになります。これにより、「以前お伺いした〇〇の件ですが、その後いかがですか？」といった、顧客の状況を深く理解した上でのインタラクティブなコミュニケーションが実現します。顧客は「自分のことをよく理解してくれている」と感じ、信頼感や満足度が向上するに違いありません。きっと、よりスムーズで質の高い商談やサポートにつながるでしょう。
toBeマーケティング担当者の声：顧客理解の深化と意思決定の精度向上への期待
tobeマーケティング株式会社 事業企画部 サービス企画チームの小井土 修也様は、今回の導入について次のようにコメントしています。
「これまで当社では、フォームやアンケートを通じて顧客の声を収集し、Salesforceと連携することで、営業およびマーケティング活動に活用してきました。一方で、自由回答の内容については、同じ文章であっても解釈や評価が担当者によって異なることがあり、その後のフォローや対応の判断にばらつきが生じる場面もありました。顧客の声をより正確に理解し、組織として共通の基準で判断できる状態にしていく必要性を感じていました。」
「Ask OneおよびAIマジックの導入により、顧客接点で得られるさまざまな顧客の声を構造化し、顧客データとして蓄積・活用できるようになることで、顧客理解をより深めるとともに、営業およびマーケティング活動における意思決定の精度向上につながることを期待しています。今後は、蓄積された顧客データもリアルタイムに活用することで、正確な顧客理解に基づくコミュニケーションを実現していきたいと考えています。」
小井土様のコメントからも、自由回答の解釈のばらつきという課題を解決し、組織全体で一貫した顧客理解と意思決定を実現したいという強い思いが伺えます。AIの力を借りて、顧客の声を「宝の山」に変え、ビジネスの成長を加速させるtoBeマーケティングの挑戦は、きっと多くの企業にとって参考になるはずです。
「Ask One」ってどんなサービス？営業機会を逃さない入力インターフェース！
「あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない」をコンセプトに開発された「Ask One」は、社内外のあらゆる顧客接点を営業チャンスに変えるための入力インターフェースです。ナインアウトがこれまで培ってきた、誰でも簡単に作成できるインタラクティブなフォーム機能と、Salesforceをはじめとする柔軟な外部サービス連携機能を基盤としています。さらに、Sansanの高精度な名刺の即時デジタル化技術も搭載されており、BtoB企業が抱えるあらゆるタッチポイントで営業機会を逃さず、商談化率、受注率、そして契約継続率の向上を強力にサポートします。
「Ask One」サービスサイトはこちらからチェックできますよ！
toBeマーケティング株式会社とナインアウト株式会社について
toBeマーケティング株式会社
tobeマーケティング株式会社は、2015年6月に設立され、東京都中央区に本社を置く企業です。代表取締役CEOは小池 智和氏。Salesforceの可能性を「Data×Agentforce」で最大化させるプロフェッショナル集団として、単なるSalesforceの導入に留まらず、高度な戦略策定からデータ基盤の構築、そして成果に直結する伴走支援までを一貫して提供しています。Salesforceに眠る顧客データを真の資産へと変え、顧客のLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）最大化を実現することを目指しています。
toBeマーケティングのウェブサイトはこちら：
ナインアウト株式会社
ナインアウト株式会社は、2014年7月2日に設立され、東京都港区に本社を構えています。代表取締役は石野 真吾氏。同社は、「あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』」、顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」、そしてブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」といった、顧客体験を向上させるための多彩なサービスの開発・提供を行っています。
ナインアウトのウェブサイトはこちら：
まとめ：AIが拓く、顧客理解とビジネス成長の新たな地平
今回のtoBeマーケティングによる「Ask One」および「AIマジック」の導入は、デジタルマーケティングにおける顧客理解のあり方を大きく変える一歩となるでしょう。AIの力を借りて、これまでは見過ごされがちだった非構造データを価値ある情報へと変換し、それを組織的な意思決定やパーソナルな顧客コミュニケーションに活かすことで、顧客満足度の向上はもちろん、ビジネス全体の成長を加速させる可能性を秘めています。顧客の声を真摯に受け止め、データとして最大限に活用していくtoBeマーケティングの今後の展開に、きっと注目が集まることでしょう。
